Компания Mykidbook.ru занимается фотосъемкой и производством выпускных альбомов для школы и детского сада. Клиенты компании получают возможность сохранить воспоминания о детских годах ребёнка в ярких фотографиях, объединенных в высококачественные фотоальбомы.
Позиционирование
После появления в 19 веке первых технологий записи изображения, фотография прошла огромный путь и на сегодняшний день стала доступна практически каждому человеку. На рынке представлено большое количество компаний и частных лиц, которые оказывают услуги фотосъемки и фотопечати. Поэтому основной задачей Mykidbook.ru было позиционирование бренда таким образом, чтобы выделиться на фоне остальных компаний и привлечь внимание потребителя. В связи с этим были выработаны критерии позиционирования услуг, которые определили внутренние технологические процессы компании.
В основу позиционирования услуг компании легли четкое формирование ассортимента при сохранении индивидуального подхода к клиентам. Это сформировало основные требования к продукции и определило технологический процесс:
1) Главный герой — ребенок. Минимализм в оформлении книг — это не отсутствие дизайна, а акцент на главном. В выпускных альбомах отсутствуют сложные коллажи, с яркими картинками, за которыми теряется ребенок. Альбом рассказывает историю героя — ребенка. Этот принцип позволил сформировать лаконичные шаблоны для верстки и тем самым ускорить сам процесс.
2) В каждый фотоальбом входят портретные съемки и живые репортажи в детских садах и школах. Ни одна постановочная фотография с тщательно уложенной прической и натянутой улыбкой не передаст то ощущение счастья и беззаботности, как удачно пойманный кадр в момент общения с друзьями. Эмоции, репортажная сьемка конкретного ребенка и возможность выбрать родителями фотографии позволили создать в фотоальбоме историю ребенка и сделать фотоальбомы персональными.
3) Альбом должен максимально долго хранить воспоминания и его должно быть приятно взять в руки. Это определило требования к качеству бумаги и печати.
4) Ценообразование должно быть прозрачно для каждого клиента, который не хочет погружаться в сложный технологический процесс производства. В фиксированную стоимость выпускного альбома включены все этапы изготовления: фотосъемка, обработка фотографий, верстка и согласование макета, доставка и печать.
Показатели эффективности и учёт
Обычно в малом бизнесе для оценки эффективности работы достаточно оценки нескольких показателей:
- доходы и расходы;
- движение денежных средств;
- рентабельность;
- объем производства и качество продукции;
- себестоимость продукции/
В сфере оказания фотоуслуг часто не оценивают все показатели комплексно. Кто-то не считает транспортные расходы и не учитывает, что для съемки приходится ехать в пригород, кто-то считает себестоимость печати фотокниг, но не учитывает сезонные изменения стоимости печати.
Возможность комплексно отслеживать все показатели эффективности компании есть в программном продукте «1С:Управление нашей фирмой 8». В программе активно используем возможность вести учет поступления денег в разрезе каждого заказа, включая частичную предоплату, формировать документы продажи с детализацией по каждому заказу, что позволяет вести анализ продаж по позициям с учетом скидок по акциям и дополнительных продаж и эффективно управлять ассортиментом.
Также в программе «1С:Управление нашей фирмой 8» ведется учет дополнительных затрат. Например, в период пандемии не во всех школах была разрешена съемка и по некоторым заказам появились дополнительные затраты на аренду фотостудий. Среди постоянных общих затрат ведется учет расходов на печать фотокниг, интернет-рекламу, хостинг, покупку нового оборудования и на аренду самой программы 1С.
CRM
Наиболее важным блоком автоматизации необходимо выделить учет взаимоотношений с клиентами. Именно этот учет и его автоматизация позволяют совершать повторные продажи по имеющейся клиентской базе. Благодаря тому, что учет в «1С:Управления нашей фирмой» начали вести несколько лет назад, на сегодняшний день, есть возможность предложить выпускные альбомы для начальной школы тем родителям, которые 4 года назад заказывали детям выпускные альбомы из детского сада или сделать специальное предложение для первоклассников.
Кроме «1С:Управление нашей фирмой 8» для взаимодействия с клиентами используется сайт на платформе 1С:Битрикс, где клиенты могут ознакомиться с ассортиментом продукции, оформить заявку на обратный звонок, сделать заказ или выбрать фотографии для фотоальбома в личном кабинете.
Уникальные автоматизированные процессы
В первые два года компания работала только с выпускниками детских садов и начальных классов и отбраковка отснятого материала и отбора фотографий для включения их в фотокнигу, являлись творческими процессом исполнителя. Но с появлением среди клиентов выпускников старших классов возникла необходимость предоставить выбор фотографий клиенту, т. к. подростки очень требовательны к своим снимкам. Процесс выбора фото был реализован в личном кабинете на сайте, но дальнейший ручной отбор 100 выбранных фотографий для альбома из архива примерно в 1500 фотографий со всей съемки занимал очень много времени и не исключал ошибок и человеческого фактора. Интеграция с 1С позволила автоматизировать этот процесс и существенно уменьшить временные затраты на обработку фотографий, т. к. в обработку стали попадать только выбранные клиентом фотографии.
С 2020 года было решено перевести всех клиентов на самостоятельный выбор фотографий, что существенно сократило временные трудозатраты на производство альбомов, при этом позволило организовать дополнительные продажи фотографий, не вошедших в альбом, либо дополнительных страниц в альбоме.
Итоги проекта
Детальный анализ продаж позволил найти новые точки роста. В 2019 году в ассортимент был введен новый продукт с высокой маржинальностью и низкими трудозатратами из ранее не представленного сегмента, который за сезон стал вторым по количеству продаж.
В результате автоматизации процесса выбора и сортировки фото в 10 раз сократилось время на обработку фотографий, а итоговая сумма каждого заказа увеличивалась на 15-20%. Общие продажи в деньгах за сезон выросли на 50% при росте в штуках всего на 20%. Основной рост был обеспечен за счет допродаж существующим клиентам.
Внедрение функционала CRM позволяет получать новые заказы от старых клиентов, без дополнительных затрат на рекламу.
Исполнитель проекта — компания 1C-MSSOFT.RU.
