Мир меняется. Рынок доставки по итогам 2024 года, по сравнению с 2023, увеличится более чем на 30%. До пандемии доставка товаров как сервис пользовалась небольшим спросом, так как люди не считали ее удобной и безопасной. Но все поменялось — и уже в 2022 году число онлайн-заказов увеличилось в 13 раз в сравнении с предыдущим годом. Быстрые перемены на рынке заставляют предпринимателей подстраиваться под них и извлекать пользу.
В статье расскажем:
- Почему бизнес использует доставку
- Какую доставку выбрать: собственных курьеров или стороннюю службу
- Как автоматизировать доставку
- Автоматизация доставки с помощью собственных курьеров
- Автоматизация доставки с помощью сторонних курьеров и интеграций (Яндекс Доставка, Деловые линии)
- Автоматизация доставки с помощью пунктов самовывоза
- Работа с ПВЗ на примере СДЭК
- Автоматизация собственной службы доставки в компании
- Как подключить доставку в 1С:Рознице и 1С:УНФ
- Заключение
Почему бизнес использует доставку
Можно назвать три основные причины, почему подключение доставки важно для развивающего бизнеса:
-
Расширение клиентской базы и повышение лояльности. Возможность сделать заказ из дома удобна для покупателя. Не все могут дойти пешком до нужного магазина или будут тратить время на поездку, чтобы приобрести необходимый товар или услугу. Доставка же позволяет увеличить «радиус» клиентской базы, а значит, и нарастить продажи, к тому же это повышает и лояльность покупателя.
-
Рост конкурентоспособности бизнеса. Клиент из двух вариантов предпочтет тот, что имеет доставку. Например с сервисом «Яндекс Доставка» уже работает 200 тысяч клиентов из малого бизнеса.
-
Обеспечение гибкости на рынке. Малые предприятия благодаря доставке могут быстро адаптироваться под меняющиеся потребности клиентов и условия на рынке.
Доставка — действительно неотъемлемая часть бизнеса в наше время. Мы назвали преимущества ее организации — рост клиентов, продаж и прибыли, теперь давайте перейдем к выбору подходящей именно для вашего бизнеса доставки.
Какую доставку выбрать: собственных курьеров или стороннюю службу?
Одни компании предпочитают организовывать доставку самостоятельно — собственными курьерами или создавая свои службы доставки. Другие компании считают, что лучше отдать этот процесс на аутсорсинг и привлекают внешние службы доставки, или используют пункты самовывоза.
Давайте рассмотрим, как и когда можно эффективно использовать разные виды доставки. Например, предприниматель недавно запустил интернет-магазин, заказов немного, и он сам их развозит, попутно общается с клиентами, получает отзывы, обратную связь. Дела идут хорошо, ассортимент постепенно расширяется, заказов тоже становится больше. Предприниматель уже не успевает сам развозить все товары и начинает привлекать курьеров. В тот момент, когда курьеры перестают справляться со всеми заказами или начинает страдать качество их работы, а времени их контролировать пока нет, предприниматель решает отдать этот процесс на аутсорс и привлекает службы доставки.
Если важна лояльность покупателей к развивающемуся бренду, то при растущем объеме заказов владельцу бизнеса следует задуматься над организацией собственной службы доставки, чтобы контролировать все процессы и повысить узнаваемость бренда.
Как автоматизировать доставку
Возможности для автоматизации доставки в 1С:Рознице и 1С УНФ
Пока бизнес небольшой, можно принимать решения, полагаясь на интуицию предпринимателя. Но по мере роста бизнеса руководитель погружается в операционку, не видит цифр, принимает решения «на ощупь» — без видения бизнеса как общей системы, а это не всегда эффективно. В этот момент он задумывается об автоматизации, чтобы каждый день видеть ключевые показатели бизнеса: продажи, деньги, прибыль, долги, и принимать решения взвешенно, на основании цифр. Малый бизнес часто выбирает для автоматизации работы программу «1С:Розницу», если занимается продажами, или программу «1С:Управление нашей фирмой», если торгует, имеет несколько каналов сбыта и выстраивает свой отдел продаж, выполняет работы или имеет небольшое производство. В этих программах уже есть возможности автоматизировать любой вид доставки — как своими силами, так и при помощи подключения сторонних курьерских служб.
Рассмотрим эти возможности подробнее.
Автоматизация доставки с помощью собственных курьеровВариант нанять и использовать собственных курьеров — более простой и понятный для руководителя, он позволяет быстро организовать доставку и контролировать работу курьеров, если их пока не много.
Для подключения доставки собственными курьерами в 1С:Рознице или 1С:УНФ необходимо в справочнике «Службы доставки» создать элемент «Доставка собственными силами».
Есть возможность заполнить способы доставки, а также произвести расчет себестоимости и стоимости, добавив необходимые условия. Это понадобится, например, в том случае, если доставка будет осуществляться бесплатно начиная с определенной суммы заказа.
Автоматизация доставки с помощью сторонних курьеров и интеграций (Яндекс Go, Деловые линии)
Бизнес развивается, все больше людей узнают о компании, количество заказов растет, и это хорошо. Но собственные курьеры уже не всегда справляются с потоком заказов, и качественно контролировать доставку с таким большим штатом становится трудно. К тому же появилось много других задач, требующих внимания. Поэтому руководитель может решить, что настало время изменений. На помощь в этом случае приходят сторонние сервисы доставки.
Сегодня в программах 1С взаимодействие с большинством популярных перевозчиков организовано через единый сервис «1С:Доставка». Он работает по принципу «единого окна» и позволяет подключать разные службы, не покидая привычный интерфейс 1С. С его помощью вы можете отправлять заказы, отслеживать их статус и печатать документы сразу для нескольких транспортных компаний: «Деловые линии», «Яндекс Доставка» и других. Вам больше не нужно заходить в личные кабинеты каждого перевозчика по отдельности — все операции выполняются прямо в программе.
Процесс оформления заказа для передачи стороннему перевозчику похож на работу с собственными курьерами. При оформлении документа на доставку нужно просто выбрать способ «Службой доставки» и указать нужную компанию.
Рассмотрим несколько примеров.
Яндекс Доставка. Многие компании выбирают именно этот сервис, ведь его работа отлажена и проверена пользователями. Сервис популярен еще и потому, что предлагает разные варианты доставки и прозрачное отслеживание заказов. Благодаря интеграции через «1С:Доставку» данные из Яндекс Доставка подтягиваются автоматически, и в документе заказа появляется гиперссылка с номером заказа оттуда. Информация о статусах будет обновляться в 1С:УНФ без вашего участия.
«Деловые линии». Работа с этим перевозчиком также доступна через сервис «1С:Доставка». Удобство в том, что вам не нужно переходить в их личный кабинет — управление заказами, печать документов (в формате pdf), отслеживание грузов и отмена доставок — всё это доступно прямо в 1С. Можно настраивать фильтры и отбирать нужные заказы, а также редактировать характеристики товара при необходимости.
Подробнее прочитать про этот сервис и подключение можно здесь.
Автоматизация доставки с помощью пунктов самовывозаВаши курьеры уже возят заказы по всему городу, но как сделать так, чтобы клиентам было еще удобнее и чтобы зацепить ту категорию покупателей, которые не пользуются возможностью доставки товаров на дом?
Существуют набирающие популярность другие способы доставки. Не всегда нужно нанимать курьеров, ведь есть категория покупателей, которые не хотят контактировать с курьером или платить за доставку до дверей.
В этом случае отличными вариантами будут доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ), на почту или самовывоз с территории компании. Когда ПВЗ или почта находятся в соседнем доме от клиента, ему проще дойти туда самостоятельно, когда будет удобно, нежели платить за доставку и ждать, когда к нему приедет курьер (не имея при этом возможности выйти из дома, чтобы не пропустить приезд курьера).
В программах 1С:Рознице и 1С:УНФ предусмотрены варианты доставки как самовывозом, так и при помощи почты и пунктов выдачи. Это прекрасная возможность, позволяющая не только увеличить клиентскую базу, но и позаботиться о комфорте ваших клиентов.
Работа с ПВЗ на примере СДЭКВ 1С:УНФ доступна интеграция с сервисом доставки СДЭК, которая позволяет оформлять доставку в пункты выдачи проще и быстрее. Все данные о товарах автоматически переносятся в заказ на доставку и далее — напрямую в сервис СДЭК.
Чтобы подключиться, перейдите в раздел Настройки — Интеграции — Доставка СДЭК. Для оформления доставки через СДЭК перейдите на закладку «Доставка» в документах «Заказ покупателя», «Расходная накладная» или «Заказ-наряд». Заполните данные, выберите способ доставки «Пункт выдачи», а в поле «Сервис» укажите «СДЭК (1С:Доставка)». Нажмите «Передать в СДЭК (1С:Доставка)».
В полях «Пункт приема» и «Пункт выдачи» доступен выбор конкретных пунктов СДЭК, откроется форма с реквизитами, часами работы и ограничениями по габаритам и весу принимаемого груза. На закладке «Параметры груза» отобразятся габариты и вес доставляемых товаров. После заполнения нажмите «Отправить заказ».
Данные о доставке актуализируются автоматически. Отслеживать заказы можно в разделе Продажи — СДЭК (1С:Доставка).
Таким образом, интеграция с СДЭК позволяет организовать для клиентов удобную доставку в ближайший пункт выдачи, а для вас — автоматизировать процесс оформления и отслеживания заказов прямо в 1С.
Автоматизация собственной службы доставки в компанииПроцессы налажены, работа идет, и у вас появилось больше времени и возможностей, потому вы решаете организовать собственную доставку, чтобы самостоятельно всем управлять и отвечать за качество работы своих курьеров.
В 1С:Рознице и 1С:УНФ доступна и эта функция, организовать которую можно при помощи сервиса 1С:Курьерика. Сервис помогает управлять доставкой, его просто интегрировать и можно быстро масштабировать. Он позволяет отслеживать возимые заказы и контролировать курьеров, а также планировать доставки на определенное время.
Там же доступно отслеживания доставок в виде отчетов с ключевыми показателями (например, среднее время доставки и количество опозданий). Также можно кастомизировать зоны доставки, то есть указать по районам, куда ваши курьеры могут доставить товар и сколько это будет стоить, а в какие районы доставки нет.
Личные кабинеты есть как у логиста, так и курьера. Они которые имеют разный функционал, необходимый для того или иного варианта использования.
1С:Курьерика подходит как для малого, так и для среднего и даже крупного бизнеса. Запуск происходит быстро, за три шага:
-
Старт работы.
-
Обучение.
-
Интеграция.
Прочитать подробнее про подключение и дополнительные возможности сервиса «1С:Курьерика» можно здесь.
Как подключить доставку в 1С:Рознице и 1С:УНФ
Давайте рассмотрим общую схему автоматизации в программах.
Шаг 1. Получение заказа и внесение информации о доставке
Менеджеры получают заказы из различных каналов продаж: сайт, мобильное приложение, которое вы можете даже собрать сами, социальные сети, по телефону.
Все поступившие заказы доступны в едином журнале. Также есть возможность подключить Дашу, умного помощника, который будет распределять заказы по менеджерам и отправлять вам уведомления об изменениях в состоянии заказа, например, если какой-то из них готов к передаче курьеру.
В заказе есть специальная форма с информацией о доставке. Здесь можно ввести все необходимые данные: получателя, объем и вес товара, дату, время и способ доставки, а также рассчитать стоимость.
Шаг 2. Выбор варианта доставки
В программе предусмотрен выбор любого способа доставки — как своими силами, так и чужими. Можно выбрать доставку курьером (своим или сторонней службы) или самовывоз, доставку в пункт выдачи заказов, почтой.
Шаг 3. Выбор службы доставки
В справочнике «Службы доставки» указываем либо доставку собственными силами, либо конкретную внешнюю службу доставки. Здесь же вводим всю информацию по работе со службой доставки: способ отгрузки, статья затрат, расчет себестоимости.
Если же в качестве способа доставки вы выбрали «Самовывоз», то никаких дополнительных данных вводить не нужно.
Шаг 4. Распределение по курьерам
В документе «Маршрутный лист» можно производить распределение заказов по курьерам, заполнять данные по необходимости и вручную передавать заказы курьерам. Отчеты курьеров о доставке также сформировать в этом документе.
Шаг 5. Отгрузка товаров
С помощью документа «Расходная накладная» можно внести необходимые данные и оформить отгрузку товаров при доставке курьером или получение их покупателем при самовывозе.
Шаг 6. Оплата заказа
Оплата от покупателя может быть оформлена документами «Поступление в кассу», «Поступление на расчетный счет» или «Операция по платежной карте».
Таким образом, при помощи этой схемы вы сможете легко подключить любой вид доставки, выбрав то, что наиболее эффективно для вашего бизнеса.
Заключение
Готово, теперь вы знаете про разные виды доставки и сами решаете, как именно ее организовать. Нанять несколько курьеров, передать доставку в руки сторонней службы и освободить время на другие задачи, воспользоваться иными способами вроде почты или пунктов выдачи, или, может быть, даже организовать свою собственную доставку, чтобы контролировать все процессы.
Решения 1С:Розница и 1С:УНФ предлагают разные варианты с возможностями адаптироваться под нужды клиента, чтобы доставлять любые грузы за любые сроки.
Комментарии