Клиенты уходят не всегда из-за цены. Чаще — из-за отсутствия внимания
Когда менеджер не помнит предыдущие обращения, долго ищет информацию или просит повторить то, что клиент уже рассказывал, вероятность повторной покупки снижается.
В 1С:УНФ встроенная CRM-система помогает выстроить работу с клиентами: хранить историю общения, сопровождать сделки на каждом этапе и анализировать эффективность продаж.
Собрали материалы, которые помогут разобраться в возможностях CRM:
- Работа с электронной почтой и рассылками. Как вести переписку с клиентами прямо из программы, хранить историю писем и запускать email-рассылки.
- Лиды и работа с потенциальными клиентами. Как не терять обращения, отслеживать конверсию и анализировать работу менеджеров.
- Воронка продаж. Как увидеть, на каких этапах теряются клиенты, оценить конверсию, среднее время обработки заказов и причины отмен сделок.
- Интеграция с онлайн-чатом. Отвечайте на вопросы посетителей сайта прямо из 1С:УНФ, сохраняйте переписку и общайтесь с клиентами в одном окне.
- Всё о лидах. Что такое лиды, как выстроить путь клиента от первого обращения до покупки и не упустить потенциальные продажи.
Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем проще превратить разовую покупку в долгосрочное сотрудничество.