В магазине площадью 1 030 м² не слышно шума касс и не видно очередей к компьютерам. Продавцы ходят по залу с планшетами, обсуждают матрасы и тут же показывают наличие товара — в своем телефоне.
Так работает флагманский салон франчайзи Askona в городе Нальчик. Владельцем сети является Николай Котляров, человек, который «вынес 1С к покупателю» и доказал: даже крупная розница может быть мобильной, быстрой и человечной.
О клиенте
Askona — крупнейший на российском рынке производитель ортопедических матрасов, мебели, постельного белья и сопутствующих товаров с собственной сетью фирменных магазинов, которые развиваются по системе франчайзи.
Наш клиент представляет сеть в трех городах: в Нальчике, Донецке и Мариуполе.
Матрас производства Askona 
Матрас и подушки производства Askona Особенность флагманского магазина нашего клиента в Нальчике — его площадь. Она составляет 1 030 квадратных метров, что делает магазин самым большим в сети Askona. Посетителям предстает огромное пространство, которое буквально погружает их в ассортимент уютных товаров для сна. При магазине строится кофейня, в которой можно будет передохнуть до или после совершения покупки, действуют различные интерактивные зоны.
«Наш флагман — на текущий момент самый большой салон Askona во франшизе, — рассказывает Николай Котляров, владелец сети — В салоне есть умная спальня с голосовым управлением освещением и климатом. Трековое освещение работает зонами и управляется Алисой, есть детская зона, где можно оставить детей и спокойно выбрать матрас, не отвлекаясь. А также зона готовых интерьеров, как в мини-IKEA.»
Оказавшиеся в торговом зале люди получают возможность познакомиться с ассортиментом из более чем 200 000 товаров Askona наглядно, однако здесь же возникают сложности. Как держать под контролем такую большую территорию, не теряя в сервисе? Как можно ускорить процессы обслуживания, консультации и заключения сделки?
Заминки в обслуживании, отсутствие консультантов в зале способны заставить отказаться от покупки, долгое оформление заказа и поиск в базе, ошибки, привязанность консультанта к компьютеру — смазать впечатление.
Сеть магазинов Askona, ПВЗ, салоны связи и даже книжное издательство — как 1C:УНФ объединяет целую экосистему для бизнеса
Николай Котляров — предприниматель с инженерным мышлением. В коммерческую сеть под его руководством входят, помимо магазинов товаров для сна Askona, пункты выдачи Ozon, салоны мобильной связи МТС и Билайн, интернет-магазины с товарами из Кабардино-Балкарии «Вкусно Нальчик» (vkusnonalchik.ru) и даже собственное книжное издательство kotlyarov-publishers.ru.
«Все это объединено в одной 1С:УНФ, — говорит Николай Котляров — Одна база, один сервер, общая ip-телефония, видеонаблюдение и VPN-сеть между регионами. Магазины работают в Нальчике, Донецке и Мариуполе — и все синхронно, как часы».
Почему Николай — владелец и директор, занимается автоматизацией сам
«Я не смог найти ИТ-директора, который понимал бы бизнес, а не просто сервер. Поэтому стал им сам».
Он не пишет код, но понимает, зачем нужны данные и как их использовать. Это позволило строить автоматизацию не «для галочки», а под реальные процессы. Важная деталь — нужно найти толковых подрядчиков, которые смогут все реализовать
Путь автоматизации
Только ассортимент Askona превышает 200 000 товаров. Поначалу работа строилась на Excel-файлах. Каждое утро продавцы получали «остатки на вчера», пока происходил поиск нужного товара — клиент уже успевал передумать. Было очевидно, что при таком объеме данных без автоматизации не обойтись.С Excel перешли на 1С-«семерку», которая показала себя неплохо, но уже устарела.
Затем была попытка внедрить «1С:Управление торговлей», но этот процесс пошел тяжело. Вместе с «Простыми решениями» выбрали «1С:Управление нашей фирмой» как основу цифровизации всего бизнеса. Сделали упор на интеграции: поставщики, бонусная система — Osmi, складской учет DataMobile, оплата через СБП, интеграция с сайтом inSales, Telegram-бот — помогли выстроить работу оптимально. Последние аккорды: внедрение электронной подписи покупателя и ИИ-аналитики звонков.
Проект глазами клиента
Кто расскажет о проекте лучше, чем его заказчик? Мы задали Николаю Котлярову вопросы. И вот что он ответил:
— Почему же все-таки 1С:УНФ, а не «1С:Управление торговлей»?
Н.К: 1С:УТ для нас тяжелая. Для того, чтобы ее внедрить, нужен был свой ИТ-отдел, а у меня его нет. 1С:УНФ — развивается и живая:
- все нужное для МСБ — продажи, закупки, финансы, бонусы — из коробки;
- легкая интеграция с внешними API и ботами;
- простая поддержка без отдельной ИТ-команды;
- частые обновления, где действительно появляется новое.
Несмотря на то, что в 2020 году возможности программы были еще не такие серьезные, я посмотрел на историю обновлений и поверил, что все будет. И не прогадал.
В магазине 1000 м² продавцу тяжело быть привязанным к кассе. Люди гуляют по залу, выбирают. Продавец должен быть рядом, а не бегать к компьютеру. Мы решили: остатки, поиск и оформление заказа должны быть прямо в телефоне или рабочем планшете.
— И вы начали искать решение?
Н.К.: Да. Перелопатил все, что можно. Готовые мобильные приложения стоили дорого, требовали внедрения, сервера, тестов. Хотелось что-то простое: открыл — работает.
— И как нашли?
Н.К.: Совершенно случайно. В Telegram наткнулся на бота для 1С:УНФ. Посмотрел описание, думаю: «Вот оно, ровно то, что нужно!»
А оказалось — этот бот делают как раз мои подрядчики по 1С, «Простые решения». Так что все совпало.
— И как прошел запуск?
Н.К.: На удивление быстро. Подключение заняло минут десять.
Доступ к базе 1С через интернет у нас уже был, просто вставил адрес — и все заработало. Дальше подключил к телеграмм продавцов и у них тоже все быстро заработало.
— А как раньше выглядел процесс заказа?
Н.К.: О, это было 15−20 минут минимум: поиск → ПК → ввод → печать. Теперь — 3−4 минуты и все готово. Мы сейчас строим мини-кафе, будет так: клиент садится, пьет кофе, продавец оформляет заказ на планшете.
Информация по контрагенту
Информация по товару— Были сомнения у сотрудников?
Н.К.: Конечно. Сначала говорили: «Зачем нам бот?» А через день — «Ничего себе, как удобно!» Теперь без него не хотят работать.
Что важно для автоматизации бизнеса
«У меня все крутится вокруг скорости реакции. Клиент в зале не должен ждать, а я должен видеть все в цифрах».
Приоритеты Николая:
- Мобильность продавца.
- Живые данные и остатки в реальном времени.
- Простая безопасность — доступы по ролям.
- Минимум ИТ-зависимости.
- Удобство = мотивация персонала.
— Какие результаты ощутили первыми?
Н.К.: Ошибок по остаткам стало в четыре раза меньше. Пропускная способность продавца выросла почти втрое. Потери клиентов из-за ожидания упали с 15 до 5 процентов. И главное — все видно сразу, без звонков и чужих Excel.
Как Telegram-бот стал частью повседневной работы
— Телеграм-бот помог вашим менеджерам работать в зале. А вы сами его используете?
Н.К.: Каждый день. Он стал для меня таким «карманным 1С».
Смотрю поступления по расчетным счетам. Хотя данные в 1С попадают с задержкой, но мне важно видеть динамику — сколько денег пришло за день.
Когда нужно срочно найти наличные, открываю отчет по остаткам денег в кассах. Это спасает, если нужно быстро оплатить кредит или поставщика.
Каждый день смотрю продажи
У нас длинный цикл сделки: заказал на заводе — жди две недели. А я хочу понимать, что уже предоплачено и в работе. Попросил такую функцию — сделали быстро. Теперь не сижу с калькулятором и не считаю вручную.
Есть еще кнопка «Анализ продаж». Там красивый отчет с графиками, но я пока до него не добрался — все время уходит на отслеживание заказов.
Вроде бы мелочи, но они экономят мне часы жизни. Я не открываю ноутбук, не звоню бухгалтеру, просто нажимаю кнопку — и знаю, как идет день.
— Вы говорили, что интеграции — это ваше любимое.
Н.К.: Да, так и есть. Мы начали с того, что сделали интеграцию совместно с Askona, получили всю продукцию и наполнили справочники. А потом мы сделали отправку заказа в производство прямо из УНФ через API, с помощью которой видим в системе даже дату производства матраса.
Кстати, синхронизация заказа идет в обе стороны: если мы у себя что-то поменяем, это увидит Askona, и наоборот.
— Получается, вы обогнали головную компанию?
Н.К.: Нельзя обогнать лидера рынка. Но мы точно обогнали большинство других франчайзи по уровню автоматизации.
— Программа лояльности Osmi — тоже через 1С:УНФ?
Н.К.: Да. Мы подключили ее на стандартных механизмах 1С:УНФ. Osmi полностью используют функционал 1С:УНФ по бонусным баллам и дают возможность использовать виртуальные карты лояльности. А это уже геометки салонов на карте, бесплатные push уведомления, сегментация клиентов и РФМ анализ. Клиент получает бонусы за покупку, а если он еще и совершает свои повседневные покупки, заказывая товары в наши пункты выдачи Ozon, — ему тоже начисляются баллы Askona. А в будущей кофейне этими баллами можно будет оплатить кофе и пирожные. Когда покупатель приходит в магазин, мы можем быстро проверить текущие бонусы через Телеграм и посоветовать купить со скидкой, пока бонусы не сгорели.
— Расскажите про автоматизацию складского учета.
Н.К.: Оперативная работа со складом — это залог успеха в рознице. Мы внедрили программу DataMobile. С ТСД в реальном времени на складе видны остатки товаров, их характеристики и состояние маркировки. Мы разработали схему, при которой сотрудники нашей службы доставки работают через ТСД, мы получаем фото товара у клиента и храним его в заказе покупателя. На основании выполненных доставок автоматически формируются закрывающие документы.
Вот так работает экосистема.
Бонусная программа Osmi и «кофе за посылку»
«Мы связали все в один цикл: процесс покупки, доставку и эмоциональный комфорт».
Osmi — облачная программа лояльности, встроенная в УНФ. Клиент получает баллы:
- за покупку в Askona,
- за заказ через пункт выдачи Ozon,
- за покупку в кофейне.
Эти баллы можно потратить на кофе или аксессуары — прямо в салоне. Так цикл замыкается: человек приходит за посылкой в ПВЗ, получает бонусные баллы, которые можно реализовать, например, в кафе, вспоминает о матрасе и возвращается за покупкой.
Планы по автоматизации
Следующие запланированные этапы: полный переход на безбумажное подписание договоров с клиентами с помощью электронной подписи через смс. Для этого у клиента уже все настроено и готово.
А также: перевод складов на rfid метки с помощью DataMobile и полный отказ от инвентаризаций.
— Что для вас главное в этом проекте?
Н.К.: Что 1С перестала тормозить бизнес. Мы вынесли систему туда, где клиент. Продавцы стали мобильнее, спокойнее и сильнее. И еще, я понял, что 1С меня ни в чем не ограничивает, я могу реализовать все свои пожелания и сделать счастливыми как своих покупателей, так и сотрудников.
Почему именно 1С — основа экосистемы
«Я благодарен, что мы тогда с вами выбрали именно 1С:УНФ. Это не просто программа для торговли — это конструктор бизнеса».
1С:УНФ стала ядром всей ИТ-инфраструктуры разнопланового бизнеса. Главные преимущества заключаются в том, что она сочетает богатый типовой функционал и возможности тонкой настройки под конкретные процессы.
Из коробки решаются продажи, финансы, бонусные программы и отчетность — без дополнительных модулей. Дальше уже пространство для творчества: телеграм-бот, интеграция программы лояльности Osmi (прямо в контур бонусов 1С) и программы для работы с ТСД, полная автоматизация складского учета, возможность обмениваться заказами с поставщиками по API — все это значительно упрощает работу.
Автоматизация на базе 1С:УНФ позволяет работать одновременно из разных городов без сложной инфраструктуры.
«Я перепробовал много решений, но только 1С позволила объединить все — продажи, склад, бонусы и даже кофе — в одной базе. Это и есть настоящая цифровая экосистема».
Результаты в цифрах
|
Показатель |
Было |
Стало |
Что изменилось |
|---|---|---|---|
|
Время поиска и остатков |
2−3 мин |
10−15 сек |
раньше — ночной Excel, теперь живые данные в боте |
|
Время оформления заказа |
15−20 мин |
3−4 мин |
продавец оформляет рядом с клиентом, без ПК |
|
Потери клиентов из-за ожидания |
≈ 15% |
< 5% |
решение принимается на месте |
|
Ошибки по складу / «минуса» |
20−25 в мес |
5−7 в мес |
синхронизация и актуальные остатки |
|
Пропускная способность продавца |
1 заказ / 20 мин |
1 заказ / 7 мин |
производительность выросла ≈ в 2,8 раза |
Какие технологии использовали
- 1С:УНФ — единая база для всех направлений (Askona, Арматек, Ozon).
- Telegram-бот на OData — мобильный фронт для продавцов.
- Интеграция с Askona API — отправка заказов и отслеживание производства.
- Интеграция с сайтом на платформе inSales — синхронизация каталога, получение заказов
- DataMobile — автоматизация складов и службы доставки
- Osmi (программа лояльности) — единые бонусы между магазином, пунктом выдачи и кофейней.
- VPN-сеть — связывает точки в разных регионах (в том числе Донецк и Мариуполь).
Совет коллегам от Николая Котлярова: «Если чувствуете, что 1С вас тормозит — значит, вы ее не вынесли туда, где клиент. Сделайте удобно продавцу — и продажи сами пойдут вперед».
Итог
Мобильная 1С, живые остатки и единая программа лояльности сделали сеть из розничных магазинов Askona примером того, как технологии могут служить бизнесу.
Проект окупился за несколько месяцев, снизил ошибки в четыре раза и ускорил работу продавцов в три. Время оформления заказа сократилось с 20 до 4 минут.
Теперь эта история — пример реальной автоматизации, где цифра начинается с человека.
Проект выполнила компания «Простые решения» (г.Смоленск).
