Электронная почта в современном мире уже не просто инструмент для отправки сообщений. Для бизнеса – это эффективный канал коммуникации, который помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышать лояльность и увеличивать продажи. Но чтобы email-маркетинг работал эффективно, важно понимать, как правильно использовать этот инструмент. В этой статье мы разберем, как бизнесу применять электронную почту для общения с клиентами и увеличения прибыли. Приведем реальные примеры успешных стратегий и покажем, какие есть возможности 1С:УНФ для бизнеса по работе с электронной почтой.
Несмотря на популярность мессенджеров и социальных сетей, email остается одним из самых эффективных каналов коммуникации. Вот несколько причин.
- Высокая доступность: у каждого клиента есть email, и он проверяет его регулярно.
- Персонализация: вы можете адаптировать сообщения под конкретного клиента.
- Автоматизация: процессы можно настроить так, чтобы письма отправлялись автоматически.
- Измеримость: вы можете отслеживать открываемость, кликабельность и конверсию.
В этой статье:
- Преимущества использования встроенной почты
- Подключение электронной почты
- Сценарии использования возможностей почты
- Создание писем в программе
- Новое письмо во встроенной CRM
- История переписки
- Маркетинговые email-рассылки
- Автоматические рассылки
- Заключение
Преимущества использования встроенной почты в 1С:УНФ
Все в одном месте. Подключайте индивидуальную и корпоративную электронную почту в 1С, ведите переписку и работайте с клиентами в одном окне. Это удобно, когда клиент в процессе общения решился на покупку: не нужно переключаться между различными приложениями для продолжения работы. В программе из письма можно в один клик создать лида, контакт или контрагента и перейти к формированию заказа. Если в письме требуется консультация или расчет, можно запланировать задачу или напоминание на основе письма, так вы не упустите ни одного клиента.
Вся переписка с клиентом, а также рассылки, звонки и заказы хранятся в его карточке. Мы можем открыть историю писем и узнать всю историю взаимодействия, на каком этапе находится сделка с клиентом. Если работу с клиентом ведет один менеджер, заказ не останется без ответа на время его отсутствия. Коллеги всегда смогут продолжить работу по заказу.
Экономия времени. Прочитать текст входящего письма можно быстро даже без открытия в режиме предпросмотра. Есть возможность создать шаблоны писем для типовых запросов: напоминание о платеже, информирование о состоянии заказа, подтверждение получения. Шаблон поможет быстро подготовить текст письма, который не будет выглядеть обезличено. В него подставляется имя клиента, номер, состав и сумма заказа.
Упорядоченность в письмах. Наличие структуры хранения папок и возможность перемещать письма позволяет организовать порядок на рабочем месте. Непрочитанные письма отмечены будут выделены жирным, что позволит легко отличить их от просмотренных.
Снижение влияния человеческого фактора. Можно настроить шаблоны для писем, что помогает не ошибиться в заполнении данных. Например, в один клик создавайте и отправляйте клиенту письмо со счетом на оплату. Письмо сразу создается в фирменном стиле, с обращением клиенту по имени и текстом, мотивирующим к покупке. Дополнительно настраивайте автоматическую рассылку об изменении статуса заказа и экономьте время, снижайте риски ошибок.
Простая работа с файлами. Не нужно скачивать файл из письма и загружать его в программу, чтобы прикрепить, например, к заказу поставщику. Если документ выслан в бумажном варианте, сохраните и "привяжите" его к заказу, счету или контрагенту прямо из письма.
Расширенный редактор. Письмо можно красиво оформить, сделать ярким и запоминающимся. В редакторе писем есть возможность использовать различные шрифты, цвета, выравнивание текста и отступы, а также таблицы и списки, картинки, ссылки и QR-коды.
Подключение электронной почты
Вы можете подключить разные почтовые сервисы, такие как Mail.ru, Яндекс, Рамблер, Outlook.com. Также доступны к подключению внешние почтовые ящики, работающие по протоколу IMAP.
Обратите внимание, что при выборе разных почтовых сервисов настройка может отличаться.
Сценарии использования возможностей почты
Создание писем в программе
Давайте посмотрим на примере, что может сделать бизнес для отправки почты из программы. Если это обычное часто повторяющееся взаимодействие, то можно создать шаблон и заполнять по нему письма в будущем. Такой подход сэкономит время при общении с клиентами.
Если планируете включить в рассылку, например выгодное для покупателя предложение, то можно добавить промокод или QR-код на скидку. Для привлечения внимания можно вставить яркую картинку в текст письма.
Рассмотрим примеры работы с входящими письмами.
Если отправитель письма есть в программе, то она автоматически определит и привяжет письмо к контрагенту. Если покупателя еще нет в базе клиентов, то программа поймет и предложит сохранить его контакты во встроенной CRM-системе.
Клиент планирует совершить покупку? Менеджер сразу может создать карточку лида, контакта или контрагента.
Если клиент решил приобрести товар, то менеджер может создать на основании письма документ «Заказ покупателя». Дополнительную информацию от клиента можно добавить в виде файла к документу через «Сохранить файл в основании».
В программе 1С:УНФ есть история переписок, которая позволяет работать со связанными с получателем письмами. Специальная ссылка «История» позволяет отследить последовательно всю историю взаимодействия. Таким образом, ничего не теряется, а отвечать на новые письма можно быстро, когда перед глазами вся переписка.
В программе можно создавать рассылки для покупателей. Для роста продаж можно привлекать новых клиентов, но легче и быстрее вернуть тех, кто уже вас знает. Для этого есть возможность сделать выгодное предложение, например промокод со скидкой, и разослать давно не совершавшим покупок клиентам.
Используем массовую рассылку, например интеграцию с UniSender. Такой подход можно использовать для анонсирования новых продуктов или услуг, информирования о специальных предложениях, обновлениях и событиях. Создать массовую рассылку можно во встроенной CRM-системе. Для удобства оформления и экономии времени можно использовать уже готовые шаблоны или создать свой в удобном конструкторе.
Для всех рассылок можно отслеживать статистику отправки писем и анализировать эффективность. Доступен статус прочтения каждого письма, а также количество успешной отправки и прочтения писем. С каждым клиентом в его карточке сохраняется история взаимодействия.
Отправлять письма может не только менеджер, но и сама программа автоматически по настроенному расписанию без участия человека. Настройте правила и программа отправит сообщения, например:
Если менеджеры каждую неделю высылают руководителю отчет с результатами продаж, то его можно создавать вручную: скачивать отчет, создавать письмо, прикреплять отчет. Но удобнее создать рассылку отчетов по расписанию.
Настроить рассылку можно в несколько кликов. Откройте отчет, нажмите на иконку письма, выберите отправку сейчас или настройте рассылку по расписанию – и письмо с файлом создано.
Электронная почта — это не просто инструмент для рассылки сообщений. Это возможность выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышать их лояльность и увеличивать продажи. Используйте персонализацию, автоматизацию и аналитику, чтобы ваши email-кампании приносили максимальный результат. Помните: главное — предлагать ценность и быть полезным для вашей аудитории. Начните с малого: настройте приветственное письмо, добавьте напоминание о брошенной корзине и протестируйте персонализированные предложения. Результаты не заставят себя ждать. Возможности почты 1С:УНФ позволяют быстрее выполнять задачи, а принцип «единого окна» позволяет организовать удобное рабочее пространство.
Дополнительные материалы:
Новое письмо во встроенной CRM
История переписки
Маркетинговые email-рассылки
Автоматические рассылки
Заключение
Комментарии