8 ноября 2011 г. фирма "1С", Центр разработки "1С-Рарус" и партнеры-франчайзи "1С" провели интернет-семинар "Автоматизация роста продаж и прибыли с помощью CRM". Мероприятие прошло в городах России, Беларуси, Украины, Казахстана, Азербайджана и Молдовы. В работе международного интернет-семинара приняли участие более 300 руководителей различных звеньев коммерческих организаций, а также студенты и преподаватели ВУЗов. Докладчики рассказали о функциональных возможностях линейки "1С:CRM", тенденциях ее развития и применении программ для решения практических задач предприятий. Участники высоко оценили актуальность и полезность полученной информации.

В России и странах СНГ растет интерес к CRM-технологиям, как к инструменту повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса. Сегодня управление взаимоотношениями с клиентами - одна из наиболее востребованных методик, необходимых для развития предприятий.

Для того, чтобы руководители и специалисты региональных компаний, которые не всегда располагают временем для участия в столичных тренингах, могли "без отрыва от производства" ознакомиться с современными CRM-технологиями и практикой их успешного применения,  фирма "1С" и Центр разработки "1С-Рарус" провели онлайн-семинар (вебинар) "Автоматизация роста продаж и прибыли с помощью CRM". Он был посвящен наиболее распространенной в России CRM-системе "1С:CRM"[1], разработанной специалистами компании "1С-Рарус".

В рамках мероприятия рассмотрен российский и мировой опыт внедрения и использования CRM-технологий, представлен обзор программных продуктов линейки "1С:СRM", даны рекомендации, как построить клиентоориентированную компанию.

Руководители проекта "1С:СRM" из компании "1С-Рарус" представили программы, объединенные с типовыми решениями фирмы "1С":

• "1С:Управление небольшой фирмой + CRM СТАНДАРТ" (комплексное решение для малого бизнеса);
•  "1С:Управление торговлей + CRM ПРОФ/КОРП" (решение для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний);
• "1С:Комплексная автоматизация + CRM ПРОФ/КОРП" (решение для средних производственных, торговых и сервисных компаний);
• "1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ/КОРП" (решение для средних и крупных производственных, торговых и сервисных компаний).

Докладчики рассказали об основных аспектах работы программ и поделились лучшими практиками автоматизации. Алексей Кудинов, Директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус", в своем выступлении уделил большое внимание роли CRM в работе компаний: "Располагая единственным источником дохода - клиентом, необходимо выстраивать отношения с ним максимально эффективно". Опыт показал, что CRM-технологии действительно работают. Торгово-сервисная компания "ДАлекс Офис" смогла в 5 раз ускорить обработку сделок с клиентами, повысить объем продаж, не расширяя штата. Системный интегратор LWCOM увеличил число успешных сделок с клиентами, сократил время на неэффективные переговоры, автоматизировал рутинную работу, что позволило добиться роста объема продаж. ОАО "Газпром нефть-Тюмень" получило прозрачную картину взаимоотношений с клиентами, реализовав своевременный контроль действий менеджеров при проведении сделок. Компания "РБК" увеличила скорость подготовки мероприятий и получила возможность он-лайн оценки их результатов. "Эффективная система управления - залог благосостояния компании и выживания в условиях кризиса", - резюмировал г-н Кудинов.

Вебинар завершился круглым столом: непосредственным общением аудитории с докладчиками. Свои вопросы докладчикам смогли задать представители шести стран-участников семинара: России, Беларуси, Украины, Казахстана, Азербайджана и Молдовы.

Всего в работе онлайн-семинара приняло участие более 300 топ-менеджеров и владельцев компаний, руководителей коммерческих отделов, а также более 100 студентов и преподавателей ВУЗов. Большинство слушателей вебинара сочли его продуктивным и полезным для дальнейшей работы.

Руслан Латыпов, менеджер холдинга по производству пластиковых окон "Спецремстрой" (г. Екатеринбург), отметил: "До вебинара у меня было лишь примерное представление о сути системы, ее возможностях и пользе применения на нашем предприятии, работающем на рынке В2В. Приоритетом в нашей работе, помимо производства, является поддержка бизнеса наших партнеров - дилеров, застройщиков, переработчиков. Для поддержки партнеров в структуре нашей компании выделено три коммерческих отдела и сервисный центр. После участия в вебинаре появилось понимание, какой именно продукт из линейки CRM необходим для повышения эффективности работы этих отделов. Это "1С:Управление производственным предприятием + CRM КОРП". Для непрерывной поддержки партнеров важно всегда быть на связи, используя все возможные каналы коммуникации. Поэтому для себя с радостью отметил следующие возможности программы: интеграцию с электронной почтой, рассылку и прием SMS и факсовых сообщений, создание полноценных call-центров, систему записи телефонных разговоров. Эти функции действительно необходимы и полезны в работе".

Пользу от участия в вебинаре отметили представители образовательных учреждений. По словам Елены Юрьевны Бобковой, заместителя заведующего кафедрой информатики и математики Самарского института (филиала) РГТЭУ, "Прошедший вебинар позволил нашим студентам по-новому взглянуть на содержание дисциплины "1С:Предприятие" и оценить практическую значимость линейки решений "1С:CRM". Студенты познакомились с современными версиями программных продуктов, что является безусловным плюсом в их обучении. Подобные семинары, проходящие в рамках профильных дисциплин, позволяют значительно повысить уровень информационно-профессиональной подготовки студентов. При выпуске из ВУЗа конкурентоспособность таких специалистов на рынке увеличивается".

Слушатели отметили удобство формата мероприятия - сочетание вебинара, интерактивного обсуждения в рамках круглого стола и индивидуального общения "на местах".

Фирма "1С" совместно с компанией "1С-Рарус" планирует и впредь проводить интернет-мероприятия для коммерческих организаций и ВУЗов. Это позволит рынку изучить самые новые идеи и последние практики по повышению эффективности работы компаний, прибыль которых напрямую зависит от успешных отношений с клиентами.

Фирма "1С"
Дополнительная информация:
+7 (495) 737-92-57 
abak@1c.ru
https://1c.ru/

Компания "1С-Рарус"
Дополнительная информация:
 +7 (495) 223-04-04, 231-20-02
1c@rarus.ru
http://www.rarus.ru/

[1] По данным компании DSS Consulting  линейка продуктов "1С:CRM", разработчиком которых является компания "1С-Рарус",
пять лет подряд (2006-2010 гг.) является абсолютным лидером по числу подтвержденных успешных проектов внедрения в России.