Интернет-магазин тканей Tkani.land уже три года занимается поиском, поставкой и продажей натуральных тканей. В основном это хлопок, но мы также любим такие ткани как «Крапива», «Конопляная ткань», «Тенсель» и другие.
Ткани у нашей компании приобрели уже более 20 000 покупателей по всей России! Мы стараемся делать наш сервис лучшим и вдохновлять на творчество.
История создания компании
История нашей компании началась очень по-женски — с декрета. Хотелось оригинальных принтов и хорошего качества. Так произошло первое знакомство с тканями. После чего родилась идея создать подобный магазин. Муж поддержал. Сначала в нашем магазине был только сатин с интересными принтами, качественный и с большим ассортиментом. Ассортиментная матрица росла, мы находили все больше и больше интересных товаров, которые мы могли бы привезти в Россию для наших покупателей.
Первый склад, откуда осуществлялась отправка товара, был у нас в квартире. Мы резали ткани на полу, в основном ночью, и утром уносили посылки на почту. До сих пор помню, как мы шариковой ручкой писали адрес на посылке, сейчас это нереально даже представить :)
Вскоре, места стало очень мало. На тот момент мы жили в однокомнатной квартире и уже приобрели квартиру в строящемся доме. Дом наконец-то сдали, нам предстоял ремонт и переезд в просторную квартиру 90 м². Но в итоге мы уложили в квартире пол, провели свет, и туда переехали только наши ткани, но без нас :)
Именно туда мы нанимали наших первых сотрудников, в квартиру на 11-м этаже с бетонным потолком. Мы старались делать нашу работу качественно, у нас рос штат сотрудников, рулонов ткани становилось все больше. Около года эта квартира служила нам складом, пока не стала мала и мы перебрались в новое помещение.
Раньше мне всегда казалось, что ритейл и продажи очень простое занятие. Но со временем я поняла, что ритейл может очень сильно влиять на людей. Сервис — это настроение, которое мы создаем. Качество отправленного товара и люди, которые «работают за кадром» могут обеспечить либо радость от полученного заказа, либо разочарование. Из наших тканей во многих домах по всей России рождаются чудесные изделия, которые на протяжении нескольких лет приносят положительные эмоции. Я верю, что мы создаем вдохновение.
Зачем нужна автоматизация
А как без нее? Я пока не представляю даже как мы в целом смогли бы выжить без нее, не то что расти и развиваться.
Мы сразу установили программу «1С:УНФ», так как у нас уже был опыт работы в ней. Вся последующая автоматизация шла поэтапно. С ростом компании и увеличением объема заказов мы стали допускать ошибки в некоторых процессах, потому что они делались вручную. Чтобы не терять скорость, клиентов и качество сервиса, приняли решение автоматизировать больше процессов. Все они рождались в нашей голове поэтапно. Сейчас мы можем точно сказать, что «1С:УНФ» — это одна из фундаментальных составляющих нашей компании.
Нашей целью была комплексная автоматизация всех бизнес процессов, которая способна исключить человеческий фактор и будет стабильно «как часы» работать. Мы сразу работали с «1С:УНФ», не пытались изобрести что-то новое, просто улучшали то, что есть, делали так, как это нужно нам. Спасибо разработчикам «1С:УНФ» за то, что они придумали такой фундамент для работы предпринимателей!
Ход проекта
Мы начали с того, что научили нашу «1С:УНФ» работать с мерными товарами и рулонами. Это был самый первый маленький шажочек вперед на всем нашем пути автоматизации.
Шаг 1. Автоматизация процесса нарезки тканей и сборки заказов
Автоматизация нарезки и сборки заказов. Структура процессов в организации выглядела таким образом:
На собственном опыте мы убедились, что все операции, которые повторяются много раз, лучше автоматизировать. Даже на начальном этапе.
Заказы, которые нужно было нарезать и собрать, мы передавали распечатанными на листочках и по ним наши сотрудники осуществляли сборку. Это было очень неудобно:
- с ростом заказов мы отдавали нашим специалистом стопку бумаги, в результате чего листочки терялись, дублировались;
- на листочках отсутствовали фотографии товара, новым людям (принятым на работу) было очень тяжело ориентироваться в нашей продукции и на нашем складе;
- нарезанные позиции мы помечали карандашом, в итоге пометку можно было не увидеть и нарезать еще раз;
- было не понятно, кто именно из сотрудников собирал тот, или иной заказ;
- были и другие проблемы, которые «мешали нам жить».
Мы решили, что нам нужно отдельное приложение на планшет, которое решило бы все наши вопросы и было бы удобным для наших работников.
На планшете все заказы отображаются в очередности оплаты:
При переходе в заказ, наши специалисты видят все позиции в заказе, они показаны с: фотографией, наименованием и артикулом.
После нарезки, они отмечают нарезанные заказы ЗЕЛЕНОЙ галочкой, а если есть проблема, то ставят красный крестик.
Также напротив каждой позиции можно оставить комментарий, если есть брак, или ткань не единым отрезом.
Сделана постраничная пагинация, чтобы при большом количестве позиций ничего не висло. После нажатия кнопки «Готово», заказ автоматически переходит в статус «нарезано». Если по заказу были обнаружены проблемы, то он автоматически переходит в статус «Проблема».
Еще одно наше изобретение — нарезка по артикулам.
Мы обнаружили, что есть ткани, которые присутствуют в 40-50 заказах одновременно. Другими словами, мы носили один и тот же рулон к столу 50 раз, а можно было один. Мы усовершенствовали наше приложение. чтобы это стало возможным.
В моменты очень сильной загрузки, мы режем ткань по артикулам, так как это ускоряет процесс. После чего те заказы, ткани в которых уже нарезаны, подсвечиваются зеленым. Остается только собрать ткани вместе и подтвердить заказ.
Дополнительным бонусом стало то, что каждый специалист по нарезке работает под своим логином и паролем. Мы создали несколько отчетов, которые помогают нам видеть количество метров, которое отправлено в нарезку, динамику — сколько один человек может нарезать и закрыть заказов. Это позволяет нам вовремя вывести дополнительных людей, если мы видим, что в нарезку заказов больше, чем люди на смене могут выполнить.
Шаг 2. Автоматизация работы склада
Вы когда-нибудь сталкивались с инвентаризацией? Уверена, если да, то вы явно не испытываете к ней теплых чувств! Вот и мы тоже. Мы хотели найти способ избавится от нее, но при этом быть уверенными, что мы не уходим в минус. Сложность в том, что ткань — это мерный товар, и есть погрешность при нарезке. Например, если нам приходит 200 метров, срезается примерно 7 метров (недостача), соответственно, если мы продадим всю ткань, то кому-то в конце ее может не хватить. От этого страдает наша репутация и сервис.
Мы создали для кладовщиков отдельный отчет, который показывает им, какая ткань снизилась до количества менее 20 метров. Кладовщики, не дожидаясь, пока рулон закончится полностью, перемеряют ткани и подбивают остатки. Совесть чиста, инвентаризация не нужна.
Шаг 3. Автоматизация работы социальных сетей
Мы начинали наш путь с соцсетей, и первая была «Вконтакте». Там были наши первые покупатели. И у них была своя маленькая особенность — они выбирали товары не в магазине ВК, а в альбомах. То есть мы заливали фотографии товаров в альбомы и подписывали их.
Все бы ничего, но когда товаров стало много, мы не успевали их удалять, когда остаток достигал нуля.
В итоге покупатели тратили свое время и пытались заказать то, чего уже нет. Нам грустно, им тоже. Нужно было что-то решать.
Вы наверное догадались, что этот процесс мы тоже автоматизировали и сделали обмен альбомов ВК с «1С:УНФ». Теперь все альбомы создаются из «1С».
Потом в нужный альбом загружается нужный товар с заданными параметрами (описание, цена, количество метров на складе).
Если товар заканчивается, он переходит в альбом «Закончились».
Проблема решена, все счастливы, сервис на новом уровне. Мы явно отличаемся от конкурентов, которые продолжают мучиться, а наши покупатели — довольны.
Синхронизация магазина в ВК с «1С:УНФ»
Спустя пару лет, мы наконец-то дождались от наших любимых разработчиков УНФ реализацию синхронизации товаров с Маркетом в ВК. Мы были в числе первых кто это начал использовать в глобальных масштабах. Теперь клиенты могут пользоваться тем, что им привычнее: либо выбирать в альбоме и писать менеджеру, либо оформить заказ сразу из магазина в ВК. Мы также немного доработали эту интеграцию, сделав учет расчета доставки под нашу специфику.
Заказ из ВК попадает сразу в «1С:УНФ», и за покупателем сразу бронируется остаток. Это очень важно, так как заказы поступают из разных источников — сайт, вотсап ‑ и возможность сделать бронь на товар самостоятельно даже из ВК существенно облегчает жизнь и нам и покупателям.
Шаг 4. Сайт на 1С:УНФ
Самая объемная работа, я пока не видела аналогов ни в одной компании!
Сначала мы создали сайт на стороннем сервисе и сделали обмен с «1С:УНФ». Это не совсем удобно, так нам нужно было сначала создать карточки товара в «1С:УНФ», потом выгрузить их на сайт, синхронизировать остатки и цены.
Наш программист, порядком устав от тяжелого обмена с сайтом на Битриксе, предложил, что-то не виданное ранее: разработать сайт на «1С». Он создал ядро на платформе «1С», мы параллельно создавали дизайн и верстку. Поначалу это казалось почти не реальным и не укладывающимся в голове, как такое вообще возможно — все, что мы делаем в «1С:УНФ» (меняем цены, остатки, добавляем новые товар и т. д.) сразу же, в ту же секунду отображается на сайте!
Так как сайт это очень объемная работа, я покажу несколько основных блоков, которыми мы в основном пользуемся в работе.
Блок 1 — Работа с номенклатурой
Вы бы знали, как списку номенклатуры не хватает фотографий! С него мы и начали. Мы полностью переработали раздел с номенклатурой, он стал «неотразим» :)
Стоит ли говорить, что карточка товара стала информативной и компактной. Удобной с достаточным функционалом.
Теперь товару можно задавать:
- теги (Новинка, Распродажа) и фильтровать по ним на сайте;
- дополнительные параметры (Цвет, Рисунок, Ширина), которые в дальнейшем тоже могут быть фильтрами на сайте.
Кроме этого можно добавлять видео и сразу посмотреть его внутри «1С:УНФ». При этом мы можем загружать видео даже просто сняв его на телефон, а «1С:УНФ» сама его форматирует, чтобы можно было его смотреть через сайт или мобильное приложение.
Фотографии товара, которые мы добавляем в карточку товара. «1С:УНФ» тоже сама, «налету» подгоняет под стандарты web. Нахожу это превосходным!
Компаньоны. В нашем случае — это нитки в тон, или компаньон в виде другой ткани.
Дальше я покажу вам, как можно работать с дополнительными параметрами в меню. Система очень гибкая и позволяет обычному пользователю устанавливать удобные для себя настройки.
Блок 2 — Меню сайта
Меню формируется прямо из «1С:УНФ» и оно очень гибкое по настройкам. Несколько уровней иерархии.
Настройки меню, которые мы можем регулировать из «1С:УНФ»:
1) Какие виды номенклатуры отображать в том или ином разделе.
2) Мы можем выводить товары с определенным диапазоном цен.
3) Показывать ткани с определенным товарным остатком, например, ткани с остатком менее метра мы можем не выводить на сайт.
4) Отбирать товары по тегам (очень удобно при различных акциях).
5) Дополнить, или исключить товары в индивидуальном порядке.
6) Можно менять отображение карточки: в горизонтальном или вертикальном виде (отображение краткой карточки товара на сайте в списке).
7) Регулировать количество товаров на 1 странице списка (сколько доступно товаров для отображения пагинации).
8) Регулировать, какие характеристики (дополнительные реквизиты) показывать в карточке, а какие нет.
9) Задавать свои URL для страницы.
10) Настраивать индивидуальные фильтры для каждого раздела каталога.
Блок 3 — Доставка
Для клиентов «1С:УНФ» также автоматически рассчитывает доставку от разных транспортных компаний (интегрировали по API). И предоставляет на сайте выбор из нескольких вариантов.
У нас есть возможность из «1С:УНФ» добавить к стоимости:
1) Поправочный коэффициент.
2) Определенную фиксированную сумму (например, упаковку) или динамически корректировать ее в зависимости от суммы заказа.
3) Возможно, скорректировать срок, который передает ТК.
Блок 4 — Оплата
На сайте после оформления заказа пользователь может сразу оплатить его, и заказ будет отражаться у него в кабинете со статусом «оплачено».
Также в личном кабинете виден весь состав заказа.
В «1С:УНФ» у нас все заказы с сайта отображаются таким образом:
Блок 5 — Работа с заказами и корзиной
Это основной момент работы с сайтом (1С:УНФ): все заказы сразу попадают к нам в систему. Мы видим не только заказы, но и саму корзину клиента: какие товары и когда он добавлял, какие удалял из корзины. Это позволяет нам гораздо эффективнее собирать статистику и показывать покупателю рекомендации по его интересам.
Есть возможность делать сквозную аналитику и смотреть, когда было первое касание пользователя с сайтом, откуда он пришел, и через какое время он оформил заказ.
Блок 6 — Личный кабинет и взаимодействие
Регистрация пользователей осуществляется по номеру телефона. В личном кабинете у него доступна история заказов, также он может написать обращение руководителю, которое приходит лично нам на почту.
По сайту, который создан на базе «1С:УНФ», можно писать очень много, так как это очень объемный и уникальный продукт. Весь контент, который мы выводим на сайт, включая статьи, формируется также через «1С:УНФ».
Мы также можем задавать статьям теги, сортировать их по ним. Есть поиск и другие сортировки. Все это настраивается из «1С:УНФ» динамически. Можно видеть, какие клиенты и когда просматривали статьи, сколько были на странице, докуда дочитали, в какие товары переходили после прочтения статей.
Работы было проделано очень много. Если я буду рассказывать и показывать все, что мы сделали, по объему это вытянет на полноценную дипломную работу! Например, я не рассказала про отчеты для руководителя, благодаря которым мы видим важную информацию и можем своевременно реагировать на происходящие форс-мажоры.
Результаты проекта автоматизации
Это было нашим первым решением, но именно приложение по нарезке проложило фундамент в мир «1С» и автоматизации. Оно позволило нам:- контролировать ответственность каждого сотрудника;
- сократить ошибки при нарезке в 9 раз;
- видеть объем предстоящей работы и своевременно выводить дополнительных сотрудников на смену;
- резать по артикулам, что увеличивает производительность в три раза;
- Запустить сайт на базе 1С:УНФ. 1,5 года назад оборот нашей компании был в 3 раза меньше, и у нас работало 4 менеджера. Сейчас, благодаря сайту, его понятной и логичной структуре, а также СКОРОСТИ ЕГО РАБОТЫ (это казалось необычным, что «1С:УНФ» может работать так быстро с такими объемами данных) у нас осталось также 4 менеджера при значительном росте заказов. Я с ужасом вспоминаю наш предыдущий невероятно медленный сайт, и то, как мне приходилось разбираться в том, что такое VDS, какой сервер нужно выбрать и почему все опять тормозит. Я думаю, для девочек и «не программистов» уровень стресса начинает расти уже на слове VDS :);
- Автоматизировать процесс инвентаризации, своевременно видеть недостачи и исправлять ошибки;
- Компания стала более гибкой, мы можем оперативно запускать акции, и если раньше у нас на подготовку уходили сутки, то сейчас это занимает 2 часа: мы можем легко добавить новый раздел и перевести туда всю номенклатуру с тегом АКЦИЯ;
- Настроить отчеты для руководителей, которые показывают статистику в разрезе заказов, менеджеров + ежедневные параметры, которые мы отслеживаем.
Планы
- Улучшить нашу систему для создания сайтов на «1С». Сделать ее полноценной и независимой конфигурацией, чтобы не только мы, а все бы смогли использовать наш опыт использования «1С» не только как учетной системы (на этапе бета-тестирования).
- Внедрение и синхронизация Power BI с «1С:УНФ» (на этапе завершения).
- Автоматизировать склады, чтобы мы могли продавать товары, которые находятся «В пути» и «Под заказ», и ставить их в резерв прямо с сайта.
- Настроить сквозную аналитику на сайте для понимания, откуда было сделано первое касание и оптимизации бюджета на рекламу.
- Сделать полноценное мобильное приложение, чтобы клиенты могли заказывать товар через приложение. И сделаем мы его тоже на «1С».
P.S.
Хочу сказать отдельное СПАСИБО разработчикам самой платформы «1С» и разработчикам «1С:УНФ». Так как все это было бы невозможным, если бы не было из коробки того огромного функционала, на котором мы доработали то, что нужно именно для НАШЕГО магазина.
