Будь здоров! Как мобильное приложение и 1С:Фитнес клуб создали новые конкурентные преимущества для сети фитнес-клубов Gorogly

С 2020 года директор сети фитнес-клубов задумывался о смене программного обеспечения. В целом имеющийся программный продукт устраивал, но учет велся не полноценно и было множество ограничений, которые не давали развиваться.

Компания «Спорт Уссатлыгы» управляет 6 большими тренажерными залами в городе Ашгабад. В фитнес-клубах представлены все популярные для сети услуги, а также проводятся групповые занятия. Клиентами залов являются люди разных категорий и возрастов.

В настоящее время сеть «Gorogly» является самой большой сетью тренажерных залов в Туркменистане.

В начале 2023 года компания обратилась к нам с пожеланием разработать мобильное приложение. После выявления всех потребностей, мы предложили сменить текущее программное обеспечение на новую конфигурацию 1С:Предприятие 8. Фитнес клуб КОРП, сделать централизованную базу данных, с последующей возможностью интеграции с мобильным приложением. Такое предложение было обусловлено тем, что в текущем программном продукте мы выявили ряд ограничений, существенных для дальнейшего развития бизнеса: 

• нет единой базы клиентов, так как все клубы работают в автономных базах;
• у текущего решения нет возможности интеграции с мобильным приложением. 

Основным пожеланием компании было повысить узнаваемость бренда, облегчить коммуникацию с клиентами, тем самым сохранить свое конкурентное преимущество.

От проблем к решению!

Предпроектное обследование текущего формата ведения учета показало, что в программе не ведутся остатки по складам, а также нет возможности ведения расчетов и начислений заработной платы. В рамках проектных работ необходимо было объединить информацию по клиентам из всех шести баз данных и исключить дубликаты.

Выбор остановили на типовой конфигурации «1С:Предприятие 8. Фитнес клуб КОРП».

Для начала проекта был разработан план работ по переходу с текущей информационной системы. Решили, что переход будет поэтапный — в разрезе каждого клуба.

Первым был автоматизирован только что открывшийся, шестой клуб сети Gorogly. На сервере компании была развернута база данных, к которой в дальнейшем планировалось подключать все клубы. Администратор клуба и бармен прошли обучение работе в новой программе.

Затем были внедрены оставшиеся 5 клубов. В каждом клубе автоматизировано по два рабочих места.

Теперь при помощи новой информационной системы компания может:

• анализировать эффективность работы сотрудников;
• отслеживать статистику посещений и количество продаж;
• проводить финансовые расчеты;
• получать аналитику в разрезе каждого клуба и консолидированные данные по всем клубам.

В типовых возможностях программы также есть и другие модули, которые со временем компания планирует также начать использовать: 

• управление персоналом;
• маркетинговые мероприятия — акции, скидки, дисконты;
• финансы;
• зарплата;
• монитор продлений;
• триггерная система;
• платежи;
• складской учет;
• интеграция с кассовым оборудованием.

Следующим этапов проекта «реальной автоматизации» стала разработка и внедрение мобильного приложения для клиентов сети фитнес-клубов.

Совместно мы разработали и утвердили дизайн мобильного приложения, а затем перешли к разработке открытой и закрытой части приложения.

Разработанные возможности мобильного приложения

Теперь благодаря приложению клиенты могут выполнить большинство действий самостоятельно. Мобильное приложение дает возможность оптимизировать повседневные процессы получения услуг. Например:

Заходя в приложение, на главной странице:

• могут посмотреть информацию о всех клубах сети;
• познакомиться с тренерами клубов и их достижениями;
• посмотреть расписание занятий;
• а также увидеть текущую загруженность каждого клуба в режиме реального времени.                     

В разделе «Расписание» по дням календаря можно посмотреть график всех групповых занятий.

В разделе «Новости» узнать информацию об акциях и скидках, а также посмотреть обучающие и рекламные видео.

В «Настройках» — выбрать язык, в приложении доступно три языка: туркменский, русский, английский. Можно выбрать удобный цветовой режим приложения — темный или светлый.    

В приложении есть «Личный кабинет». При первом посещении клуба клиент получает логин и пароль и затем в личном кабинете можно увидеть состояние лицевого счета и действующие абонементы. Здесь же клиент может заморозить свой абонемент или приобрести новый, а также выбрать и оплатить услуги в онлайн-магазине. Есть возможность отслеживать свои ежедневные расходы.

В разделе «Турнир» клиенты могут узнать о спортивных мероприятиях, которые регулярно проводит клуб. В этом разделе можно посмотреть турнирную сетку по весовым категориям и следить за результатами в режиме онлайн. Это позволяет клиентам быть в курсе о деятельности клуба и его мероприятиях, а также стимулирует их на более упорное соперничество.

В мобильном приложении доступны Push-уведомления, с помощью них фитнес-клуб информирует клиентов о проходящих скидках, акциях и мероприятиях.

Все оплаты доступны онлайн через мобильное приложение. При оплате заказа банковской картой обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы банка. Это значит, что конфиденциальные данные клиента не поступают в мобильное приложение. Теперь клиенту нет необходимости посещать клубы для совершения покупки и продления абонемента или каких-либо дополнительных услуг. Также эта возможность разгружает работу администраторов клуба, которые могут направить свои ресурсы на более продуктивную коммуникацию с клиентами.                            

Также в режиме онлайн можно пополнить свой лицевой счет (депозит) в Gorogly для оплаты абонемента или стоимости дополнительных услуг Клуба. Денежными средствами, которые расположены на лицевом счету можно воспользоваться в любом из клубов сети Gorogly. Это очередное конкурентное преимущество, которое создает более гибкие условия для клиентов. 

Результаты проекта

• В сети фитнес-клубов появилась единая база клиентов, благодаря которой новый клиент регистрируется в программе один раз и информация о нем доступна всем администраторам клубов. Ранее, когда клиент менял клуб, администратору другого клуба нужно было заново зарегистрировать клиента в системе своего клуба.

• Руководитель получил инструмент для отслеживания загруженности залов, тренеров и ведения учета посещений по часам, по полу и по возрастному критерию. Такая аналитика позволяет планировать маркетинговые кампании — happy hours, скидки по возрастному критерию и другие.

• Мобильное приложение разгрузило администраторов клуба, теперь у них есть больше времени для живого общения с посетителями фитнес-клуба.

• Клиентам клубов стало удобнее записываться на занятия и приобретать подходящие услуги и абонементы;

• С 2024 года компания планирует полностью вывести из обихода пластиковые карты и перейти на использование штрих-кодов, которые генерируются в личном кабинете мобильного приложения.

Работа по автоматизации выполнена компанией Хозяйственное общество «Ак сахыпа».