Современный покупатель не думает о каналах продаж — он просто хочет получить свой заказ. Может ли сеть магазинов выстроить единую систему для обеспечения омниканальныз продаж так, чтобы клиенты могли легко переходить от одного канала к другому — помереть обувь в розничном магазине, уточнить детали в мессенджере, а оформить заказ с применением накопленных бонусов на сайте? Для «Версии» ответом стала единая цифровая система на базе «1С:Управление торговлей». Мы синхронизировали девять розничных точек, интернет-магазин и соцсети, чтобы покупатель мог начать выбор на мобильном телефоне, а закончить примеркой в торговом центре, получая единые бонусы и сервис. Рассказываем подробности проекта в кейсе.
Обсудите с исполнителем
Первые магазины под брендом «Версия» появились 18 лет назад и за это время успели обрести многочисленных постоянных клиентов. Сегодня «Версия» — это девять магазинов, расположенных в крупных торговых центрах в городах Ростов-на-Дону, Новочеркасск и Шахты, а также интернет-магазин. Компания продает в розницу женскую и мужскую одежду, сезонную обувь — от повседневных моделей до премиальных линеек, сумки, аксессуары и украшения. Клиенты компании преимущественно женщины, ценящие стиль, комфорт и прозрачные условия покупки. Для постоянных клиентов действует программа лояльности, бонусная система, купоны, доступны сервисы рассрочки и расширенная 30-дневная гарантия на товары.
Сеть магазинов «Версия» использует омниканальную модель продаж. Сеть включает девять магазинов в крупных торговых центрах Ростовской области, онлайн-каналы — интернет-магазин versiya.shop, а также страницы в социальных сетях ВКонтакте и Telegram. Доставка заказов по всей России обеспечивается через курьерские службы и пункты выдачи. Ключевые преимущества для клиентов: бесплатная доставка от 5000 рублей, возможность оплаты после примерки и бесплатный перенос заказа между магазинами сети.
«Версия» работает по модели классического ритейлера с прямыми контрактами с производителями и поставщиками. Это позволяет компании самостоятельно управлять ассортиментной матрицей, контролировать качество поступающих партий и гибко регулировать ценообразование, включая проведение сезонных распродаж и работу с уцененным товаром.
Задача автоматизации
Сеть магазинов женской одежды и обуви «Версия» активно росла, расширяя географию присутствия и развивая омниканальные продажи. Однако ранее используемая бонусная система и разрозненные учетные решения перестали справляться с нагрузкой. Ключевыми вызовами стали:
- Некорректный учет уцененного товара. Система воспринимала его как товар с новой ценой, из-за чего на него применялась карта лояльности и происходило задвоение скидок — товар уходил практически за бесценок, нанося прямой финансовый ущерб.
- Сложный интерфейс кассира. Отсутствие быстрого доступа к информации о бонусных картах, профиле клиента и доступных способах оплаты замедляло обслуживание в часы пик.
- Законодательные и интеграционные задачи. Необходимость полноценного внедрения маркировки «Честный ЗНАК» и бесшовной двусторонней интеграции с интернет-магазином на платформе 1С-Битрикс.
- Потребность в прозрачности. Отсутствие складского учета по ячейкам (WMS) и защищенного от злоупотреблений процесса работы с бракованным товаром, что создавало риски при онлайн-продажах с услугой «оплата после примерки».
По результатам анализа бизнес-процессов специалисты TW Company предложили комплексное решение.
Решение
Для автоматизации растущего бизнеса специалисты TW Company предложили выбрать программу «1С:Управление торговлей». Это решение позволило объединить в единой системе управление розничными точками, складом, закупками, финансами и учетом маркированного товара, что важно для компании с омниканальной моделью продаж.
Внедрение началось с анализа текущих процессов и поэтапного переноса данных из старых систем. Первым и самым ожидаемым шагом стала переработка логики ценообразования и скидок. Специалисты TW Company переписали механизм расчета: теперь «1С:Управление торговлей» корректно распознает уценку как самостоятельный вид скидки и автоматически блокирует применение дополнительных бонусов по картам лояльности к таким позициям. Это мгновенно исключило финансовые потери от задвоения скидок и навело порядок в ценообразовании.
Логичным продолжением стала модернизация рабочего места кассира (РМК). Чтобы разгрузить сотрудников, интерфейс сделали максимально интуитивным: прямо в форме чека кассир видит баланс бонусов клиента, историю покупок и доступные способы оплаты. Настроили удобную кнопку «Смешанная оплата», она позволяет в один клик комбинировать оплату наличными, банковской картой и списание бонусов. Это не только ускорило обслуживание, но и повысило лояльность покупателей, которые теперь получают прозрачный и быстрый сервис.
Параллельно с розницей специалисты выстраивали прозрачный складской и закупочный контур. Внедрение адресного хранения (WMS) и ордерных схем позволило оптимизировать запасы, исключить пересортицу и ускорить сборку заказов, как для пополнения розничных магазинов, так и для отправки покупателям интернет-магазина.
Особое внимание уделили законодательным требованиям и бесшовности каналов продаж. Настроили сквозной контур маркировки товаров в «Честном ЗНАКе»: от регистрации в ЦРПТ и настройки 1С-ЭДО для обмена УПД до ввода товаров в оборот и корректной продажи на кассе с автоматическим выводом из оборота. Параллельно была реализована интеграция с интернет-магазином на 1С-Битрикс, чтобы остатки, цены и статусы заказов синхронизировались в реальном времени, создавая для клиента единое цифровое пространство.
Отдельным и уникальным этапом стала разработка кастомного модуля для работы с браком. Поскольку сеть активно развивает онлайн-продажи, риск отправки некачественного товара был недопустим. Специалисты создали документ «Акт отбраковки из магазина»: сотрудник фиксирует дефект, прикрепляет фото и предлагает процент уценки. Система автоматически формирует сводный реестр и документы пересортицы. Функции подтверждения и проведения доступны только руководителям. Автоматическое сжатие фото и контроль прав сделали процесс быстрым, но при этом полностью управляемым и защищённым от злоупотреблений.
Завершающим этапом стало обучение персонала: ответственные прошли индивидуальное обучение в офисе, а кассиры и менеджеры освоили систему дистанционно, что обеспечило мягкий переход на новую платформу без остановки продаж.
Итоги внедрения
В результате выполненного проекта компания «Версия» получила результаты:
- Финансовая безопасность. Задвоение скидок на уцененные товары полностью исключено, маржинальность продаж защищена.
- Скорость и комфорт на кассе. Вся важная информация о клиенте и бонусах доступна в один клик, время обслуживания существенно сократилось.
- Рост лояльности и продаж. Прозрачная бонусная система и удобный сервис повысили интерес постоянных покупателей.
- 100% соответствие законодательству. Внедрение маркировки «Честный ЗНАК» обеспечило легальность оборота маркированной одежды и обуви.
- Единая цифровая система для омниканальных продаж. Розничные магазины, центральный склад и интернет-магазин versiya.shop работают как единый организм с актуальными остатками и ценами.
- Минимизация потерь. Кастомный модуль отбраковки с фотофиксацией и многоуровневым согласованием исключил риск случайной продажи некачественного товара через онлайн-площадку.
После запуска проект был передан на постоянное профессиональное сопровождение. Специалисты TW Company:
- Ежемесячно обновляют платформу и типовую конфигурацию 1С, регулярно диагностируя информационную базу и создавая архивные копии.
- Консультируют пользователей по техническим и методическим вопросам работы в системе.
Благодаря выполненному проекту сеть магазинов «Версия» получила надежный, гибкий и удобный инструмент управления розничным бизнесом на базе «1С:Управление торговлей 8». Система поддерживает масштабирование компании, обеспечивает прозрачность всех процессов и помогает повышать лояльность клиентов за счет единого контура продаж в офлайн-магазинах и интернет-пространстве.
Работы по проекту выполнены компанией ТИДАБЛЪЮКОМПАНИ.
