Как мобильное приложение для УНФ 1С:Кабинет клиента стало «правой рукой» коммерческого директора

ООО ГРС — это Городская Ритуальная Служба в Санкт-Петербурге.

Сфера деятельности компании — ритуальный сервис.

В самое трудное и скорбное время сотрудники компании могут прибыть в любую точку города и оперативно помочь заказчику выбрать необходимые услуги и товары, для достойной и своевременной организации похорон.

Когда нужно приехать лично или сотрудник на выезде

Компания ГРС занимается таким видом деятельности, при котором их клиентам самостоятельно тяжело выбрать нужные товары и сформировать четкий заказ. Поэтому для заключения сделки, менеджеру нужно встретиться с клиентом лично. Иными словами, менеджеры работают с клиентами «на выезде». И, конечно, менеджер не может привезти с собой образцы товара.

У руководства компании возникла идея создать мобильный шоу-рум, а точнее приложение для планшета, где агент демонстрирует клиенту изображения требуемых изделий, наглядно формирует заказ, и затем контролирует исполнение своих заказов. А затем все заказы от менеджеров оперативно передаются в центральную базу 1С:Управление нашей фирмой для их дальнейшей обработки и анализа.

Такое приложение — дает плюсы для всех сотрудников компании.

Руководителю — иметь возможность контролировать работу сотрудников:

• отслеживать конверсию выездов;
• понимать выручку предприятия в моменте;
• регулировать рекламный бюджет в зависимости от загруженности агентов.

Менеджеру — легко и наглядно заключать сделки:

• демонстрировать образцы товаров на фото;
• формировать заказ;

• быстро получать оплату счета;

• передать заказ в производство;
• проверять исполнение своих продаж.

Клиенту — убедиться в правильном выборе:

• увидеть, что будет в заказе;
• проверить правильность расчета итоговой суммы;
• оплатить счет удобным способом.

Сотруднику в офисе — обрабатывать и анализировать заказы:

• повысить скорость приема заказа;
• иметь достоверную информацию по всем изменениям заказа;
• контролировать информацию об оплате.

Поставленные задачи

Наша работа с компанией ГРС была легкой и прозрачной в первую очередь благодаря тому, что схему и особенности работы заказчик сформулировал самостоятельно, мы выступали в роли технических специалистов, реализовывая задумки. Когда компания сама понимает, что ей конкретно нужно, и даже самостоятельно разрабатывает модель работы, выбирает программные решения, тогда вероятность успешного запуска очень высока. Нам были поставлены две глобальные задачи:

Рис. 1. Список планшетов

1) Внедрить мобильное приложение Кабинет клиента для 1С:УНФ и адаптировать его под нужны и специфику компании

Требования к мобильному приложению:

• Возможность использования приложения при низкой скорости интернета и при его полном отсутствии.
• Внешний вид приложения, должен быть простым, понятным и современным. Основа мобильного приложения: Кабинет клиента для 1С:УНФ. В момент заказа обычно покупатель знакомится с изделиями только по фото, которые предоставляет менеджер. Приложение должно расположить клиента к заказу.
• Работа на планшете с любыми техническими характеристиками. Нам был предоставлен список имеющихся планшетов (рис. 1). Они обладали разной производительностью и архитектурой процессоров.

2) Связать все используемые в организации обособленные приложения в единую IT — экосистему программных продуктов

Схема работы компании

У компании ГРС уже были в работе следующие программные продукты, которые работали независимо друг от друга, были востребованы и работу в которых планировалось продолжать:

Было:

Рис. 2. Схема программных продуктов организации «ДО»

• Нет обменов;
• Ошибки ручного ввода;
• Информация не полная и не актуальная;
• Отсутствие сквозной аналитики;
• Низкая скорость обработки заказов.

Стало:

Рис. 3. Схема IT- экосистемы организации «ПОСЛЕ»

• Внедрено и адаптировано мобильное приложение Кабинет клиента, которое полностью закрывает потребности рабочего места выездных агентов;
• Все программные продукты компании работают как единый механизм и всегда отражают актуальную информацию, информация синхронизируется автоматически;
• В 2 раз увеличена скорость обработки заказов;
• Повысились продажи на 20%;
• Разгрузили склад и повысили маржинальность на 15% благодаря механизму рекомендуемых товаров;
• Сотрудники избавлены от ручного дублирования данных между системами;
• Аналитика деятельности компании теперь полная и актуальная;
• Задействовали планшеты, использование которых ранее считали невозможным.

Ход работы

Вся наша работа над задачами заказчика велась по современной методологии Agile. Основа такой методологии — разбиение проекта на маленькие рабочие кусочки, называемые пользовательскими историями.

Пользовательская история № 1. Настройка интеграции между 1С:УНФ и CMSБитрикс

Реализовано:

• Актуальные остатки товаров;
• Управление товарами в одной системе;
• Картинки, описание, характеристики товаров теперь вносятся в УНФ и автоматически попадают на сайт.

Срок исполнения: 2 недели.

Подробнее: для автоматизации рутинного процесса дублирования информации сотрудниками между системами, первым делом было проведено соединение двух систем.

Пользовательская история № 2. Базовый функционал мобильного приложения 1С: Кабинет клиента запущен в работу

Реализовано:

• Переделана главная страница приложения Кабинет Клиента под потребности заказчика (рис. 4);
• Добавлены справочники, отражающие специфику деятельности (рис. 5 — 6);
• Полный обмен с УНФ: номенклатурой, ценами, остатками, заказами;
• Для каждой характеристики товара своя картинка (рис. 7);
• Данные на планшетах только по заказам конкретного менеджера.

Срок исполнения: 4 недели.

Подробнее:

• Приложение Кабинет Клиента для УНФ — это закрытая система, которая не предназначена для доработки. Механизм работы с Приложением уже встроен в УНФ, и нам удалось разобраться с исходниками и заставить его работать так, как нужно заказчику;
• Типовой функционал УНФ имеет некоторую особенность, которая не подходила: нам было удобно использовать общие характеристики для категорий, при этом для каждой характеристики должен быть свой набор картинок. Поэтому мы переделали принцип хранения картинок характеристик, и в дальнейшем на сайт и в мобильное приложение передавали свои данные;
• Клиентом уже использовалась система идентификации пользователей в Битрикс, Amo и телефонии по внутреннему коду сотрудника. Поэтому ее интегрировали в УНФ и наше приложение.

Рис. 4. Начальная страница приложения

Рис. 5.Дополнительные справочники

Рис. 6. Список товаров

Рис. 7. Для каждой характеристики товара своя картинка

Рис. 8. Заказы в приложении

Пользовательская история № 3. Синхронизация с AmoCRM

ПРис. 9. Схема синхронизации приложения с AmoCRMкой

Реализовано:

• Двусторонний обмен заказами приложения с AmoCRM;
• Механизм управления лидами;
• Ввод заказа в любой системе, заказ автоматически отразится во всех связанных системах.

Срок исполнения: 2 недели.

Подробнее:

• AmoCRM исторически была уже в системе- это было привычно, удобно, сильно адаптировано под текущую деятельность, поэтому продолжили ее использовать.
• Заказы могут создавать на сайте, в AmoCRM, а также в мобильном приложении. И если между приложением и УНФ мы сделали поддержку заказов в актуальном состоянии в обеих системах, то осталось замкнуть контур двусторонним обменом с AmoCRM.
• Мы связали по API эти системы, и решили проблему передачи лидов в наше мобильное приложение.

Пользовательская история № 4. Оптимизация синхронизации

Реализовано:

• Синхронизация разбита на блоки: полный обмен, только обновление остатков, обмен заказами и их статусами, обмен с AmoCRM;
• Процесс обмена выполняется «в фоне», чтобы не блокировать работу с приложением, пока работает менеджер;
• Реализовали механизм «отложенного обмена», на случай когда интернет прерывается, обмен восстановится вместе с подключением к мобильному оператору;
• Реализован механизм сжатия картинок, позволяющий использовать приложение на планшетах любого типа;
• Хранение основной информации на планшете, в случае полного отсутствия интернета.

Срок исполнения: 1 неделя.

Подробнее:

• У мобильной платформы есть некоторые ограничения по времени обмена, нами была разработана пакетная синхронизация для обмена большим объемом данных при первичной загрузке и последующих полных обновлениях
• У товаров храним картинки маленького качества для списка, и хорошего разрешения для просмотра.

Пользовательская история № 5. Улучшения для менеджера

Реализовано:

• механизм «рекомендуемые товары»
• добавлены источники привлечения клиентов, дополнительные реквизиты и сведения, статусы заказов, агенты;
• удобное обновление данных по свайпу;
• корзина и список заказов. Двусторонний обмен изменениями;
• контроль версий в 1С:УНФ, и автоматические уведомления на устройствах при доступных обновлениях.

Срок исполнения: 2 недели.

Подробнее:

• механизм «рекомендуемы товары» — агенту выдаются первыми в списках те товары, которые нужно продавать в данный момент. Настройку по рекомендуемым товарам делает ответственный сотрудник в базе УНФ.
• мы сделали список заказов для контроля их оплаты и исполнения. Важно понимать, что существует большой процент клиентов, которые уже даже после оплаты заказа, хотят в нем что-то изменить. А поэтому один из значимых инструментов приложения — это список заказов текущего менеджера с возможностью их редактирования.
• редактирование заказа предусмотрено как со стороны мобильного приложения, так и со стороны 1С:УНФ. Чаще всего из 1С мы передаем только прохождение заказа по различным статусам, состояние оплаты, но иногда бывает потребность в передаче изменений в товарах. Например, что-то могут заменить эквивалентным аналогом, эта информация также отражается у менеджера в мобильном приложении
• не все сотрудники своевременно обновляли программу на своих планшетах, и мы получали отзыв о разном поведении системы у разных сотрудников. Для решения такой проблемы мы сделали контроль версий в 1С:УНФ, и автоматические уведомления на устройствах при доступных обновлениях.

Пользовательская история № 6. Механизм Онлайн — оплаты

Реализовано:

• ссылка на оплату PayOnline;
• генерация QR-кода выставленного счета (рис. 10);
• у агента возможность скопировать в буфер планшета ссылку на счет в платежной системе, и отправки его, например в месcенджеры или по электронной почте.

Срок исполнения: 1 неделя.

Рис. 10. Штрих-код и ссылка для оплаты в приложении

Пользовательская история № 7. Доработки 1С:УНФ

Рис. 11. Доработанный заказ покупателя в УНФ

Реализовано:

• Изменена структура хранения картинок;
• Новые механизмы обмена с приложениями;
• Доработана синхронизация с Битрикс;
• Контроль оплат PayOnline;
• Чат-бот Telegram;
• Расширенный журнал регистрации изменений заказов.

Срок исполнения: на протяжении всех предыдущих этапов, работа велась параллельно.

Подробнее:

• Созданы свои дополнительные справочники по хранению картинок;
• Мобильное приложение Кабинет клиента обменивается с УНФ через промежуточную базу на fresh, а значит недоступно изменение передачи данных. Мы разработали свой план обмена и веб сервисы. А также обмениваемся с внешними системами по API. Другими словами, связали приложения разных платформ в единую систему;
• Добавлены особенности передачи картинок, отраслевые справочники, дополнительные данные по заказам;
• Сделали регламентное задание, которое по API сервиса собирает информацию об оплатах;
• Отправляем в привычный чат-бот информацию о прохождении заказа по различным состояниям.
• Разработана система контроля формирования и изменения заказа покупателя на основе логирования данных в механизм обсуждении.

Над проектом работали сотрудники компании ООО Метод, г. Ростов-на-Дону:

Размета Игорь — генеральный директор: «Наша компания с 2016 года занимается внедрениями 1С разного уровня: от типовых внедрений стандартных программ, до глубокой кастомизации.

Наша специализация — это доработки на платформе 1С под нужды компаний. Имеем большой опыт разного рода синхронизаций как на платформе 1С, так и с внешними системами по API. Наши сотрудники — сертифицированные специалисты с профильным образованием. Такие проекты для нас это не только способ помочь клиентам расти и развиваться, но и возможность применить свои навыки и проявить компетентность.»

Гринцевич Ян — специалист- консультант УНФ: «Как консультант, я увидел, что реализация подобного проекта может быть востребована для многих компаний. В качестве примеров приведу: салон по подбору штор, кухни/мебель на заказ, дизайнерские фирмы. В таких организациях сотрудники обычно встречаются с клиентом на месте, для наилучшего и правильного подбора товара.

Взяв за основу мобильное приложение «Кабинет клиента», с его дружелюбным интерфейсом, и последующей полной перенастройкой основных принципов работы, был сделан уникальный продукт. Продукт, который позволил организовать работу широкого круга выездных специалистов. Данное приложение наполнилось исключительно необходимыми для заказчика функциями и возможностями.»

Ищенко Петр — разработчик мобильного приложения: «Мобильные приложения уже прочно вошли в нашу жизнь, телефоны и планшеты стали нашими незаменимыми помощниками. Фирма 1С и разработчики УНФ соответствуют актуальным требованиям к информационным системам и делают качественные передовые продукты.

Благодаря большой востребованности и большому числу реализованных проектов в нашей компании образовалась уникальная практика по разработке мобильных приложений. А также библиотека готовых решений, позволяющих легче работать с новыми клиентами.»

Жемчужников Дмитрий — специалист по платформе 1С: «Очень интересный и одновременно сложный проект, включающий в себя как красивое представление для пользователя, так и четкую продуманную структуру данных, оптимизацию размеров данных и оптимизацию скорости работы, работу в связке с другими продуктами.

Это проект-мечта для каждого разработчика.»