Комплект вопросов сертификационного экзамена на знание возможностей и особенностей применения программы «1С:CRM» (ред. 3.1) с примерами решений, август 2023

Описание

Настоящее пособие содержит комплект вопросов, используемых при проведении автоматизированного сертификационного экзамена «1С:Профессионал».

Основная цель издания – помочь читателю подготовиться к сдаче сертификационного экзамена по программе на знание возможностей и особенностей применения программы «1С:CRM» (ред. 3.1). Самостоятельная проработка вопросов, приведенных в пособии, позволит читателю систематизировать и углубить свои знания, получить комплексное представление о функциональных возможностях и настройке программы, эффективно использовать ее в повседневной деятельности.

Издание будет полезно как пользователям, так и специалистам по разработке, внедрению и поддержке прикладных решений на технологической платформе «1С:Предприятие 8». Книга может использоваться преподавателями учебных курсов по программным продуктам системы «1С:Предприятие 8» для обучения и проверки знаний слушателей.

Оглавление

Введение
     Структура пособия
     Как сдавать экзамен
     Рекомендации и пожелания
     Рекомендуемая литература и обучение

Раздел 1. Тестовые задания для самостоятельной подготовки к сертификации 
     1. Первоначальная настройка
     2. Клиентская база
     3. Коммуникации, контактная информация
     4. Управление обращениями и заявками клиентов
     5. Управление сделками и продажами
     6. Счёт/Заказ клиента
     7. Коммерческое предложение
     8. Управление временем (тайм-менеджмент)
     9. Управление бизнес-процессами
     10. Показатели работы менеджеров
     11. Маркетинг
     12. Управление поддержкой клиентов
     13. Управление проектами
     14. Дополнительные сервисы

Раздел 2. Примеры экзаменационных заданий
     Задание 1
     Задание 2

Ответы к заданиям
     Задание 1
     Задание 2