Веб-витрина — что это такое и как она поможет небольшому b2b-бизнесу удержать клиента

Итак, вы открыли b2b-бизнес и вполне успешно работаете. Вы умеете продавать, у вас хорошие цены и качество продукции, начинает расти количество организаций, которые выбирают вашу фирму как своего поставщика. В этой статье мы рассмотрим, как удерживать клиента, как сделать так, чтобы клиент остался с вами надолго.

Что ценят клиенты в b2b-сфере:

• скидки и персональный подход;
• экспертность и готовность помочь;
• удобство и скорость покупки;
• надежность и репутацию;
• вежливость, внимательность и многое другое.

Во многом эти факторы зависят от ваших личных качеств и личных качеств ваших менеджеров, но полезно также использовать и специальные инструменты, которые помогут повысить эффективность работы. В первую очередь мы будем говорить об удобстве и скорости покупки, так как это самый «технологичный» пункт в этом перечне.

Если процесс заказа не автоматизирован с помощью специальных программ, то обычно это происходит так. Клиент звонит по телефону, пишет электронное письмо или сообщение в WhatsApp, вы обсуждаете наличие, сроки поставки, выставление счетов и оплату, после чего клиент ждет, когда вы выполните заказ. Если заказов не очень много, их удается держать в голове. Если больше, то приходится фиксировать в какой-то отдельной базе, например, в Excel.

Если у вас есть программа 1С («1С:Управление нашей фирмой», «1С:Управление торговлей») и другие, — это еще лучше. Фиксируем обращения клиентов в 1С. Заказы не теряются, их история остается, появляются дополнительные возможности: от рекламы (рассылки по клиентам, например, можно прямо из программы 1С делать) до финансового анализа бизнеса. Много полезных материалов на эту тему вы можете найти на этом YouTube-канале.

Но есть более эффективный способ сделать процесс покупки для клиента простым и удобным, а для вас прозрачным и контролируемым.

Фирма «1С» выпустила новый продукт, который называется mag1c (маг1с или «мэджик»), с помощью которого из программы 1С в автоматическом режиме можно сделать веб-витрину вашего бизнеса.

Что такое веб-витрина и чем она поможет?

Веб-витрина — это сайт с перечнем ваших товаров и возможностью приема заявок от клиентов. С этой точки зрения всё работает, как привычные сайты интернет-магазинов. Клиенту доступна информация о наличии товара, его описание, изображение (картинка), цена. Можно подобрать товар в корзину и оформить заказ. Но давайте обо всем по порядку.

Как самостоятельно создать веб-витрину с помощью mag1c

1. Установите mag1c в программе 1С. В настоящий момент сервис работает в продуктах:

• «1С:Розница 8»;
• «1С:Управление нашей фирмой 8»;
• «1С:Управление торговлей 8»;
• «1С:Комплексная автоматизация»;
• «1С:ERP Управление предприятием».

2. Запустите сервис и следуйте указаниям программы. На данном этапе потребуется:

• придумать имя сайта (в рамках домена mag1c.ru, например, all4business.mag1c.ru);
•  указать контакты вашей компании, способы оплаты и доставки;
• выбрать товары, которые нужно выгрузить на веб-витрину.

3. Дождитесь завершения работы мастера выгрузки товаров. Если в ассортименте несколько тысяч позиций, это может занять продолжительное время — час или два. Если несколько сотен — 10-15 минут.

Веб-витрина готова, вы только что сделали её своими руками! Причем у вас теперь сразу две версии сайта — для десктопа и версия, адаптированная для мобильных устройств.

Пример веб-витрины на экране компьютера

Пример веб-витрины на мобильном устройстве

Что получают клиенты

Во-первых, это возможность удобного подбора необходимых товаров. Клиент оценит, что ему не нужно писать электронное письмо или надиктовывать заказ по телефону. Сократится время, которое потребуется для оформления.

Во-вторых, уверенность клиента, что заказ принят и обрабатывается. На веб-витрине у каждого клиента будет личный кабинет, в котором он сможет отслеживать статус заказов от приема до отгрузки.

Отслеживание статуса заказа в личном кабинете

В-третьих, в личном кабинете клиенты смогут видеть историю своих заказов.

Что получаете вы

Удобный инструмент для приема заказов через интернет, который не потребует таких же затрат, как если бы вы заказывали изготовление сайта в агентстве или самостоятельно:

• не нужно платить за хостинг, домен, поддержку, нанимать дополнительный штат сотрудников. Оплата идет за полученные заказы (минимальный пакет — 250 заказов за 500 рублей). Пользователям 1cfresh.com и 1С:ИТС (в т. ч. ИТС-техно) — 500 заказов в месяц бесплатно;
• создание веб-витрины не требует специальных знаний и осуществляется из программы 1С полностью в автоматическом режиме. Также легко происходит регистрация клиентов — вы можете отправить вашим клиентам специальную ссылку-приглашение (инвайт), по которой покупатели зайдут на веб-витрину, зарегистрируются и сразу смогут сформировать и отправить вам заказ;.
• веб-витрина mag1c обеспечивает простую и надежную синхронизацию данных о товарах и сделанных заказах в программе 1С и на сайте. Часто это важная часть работы вызывает затруднения, приходится либо разбираться со сложной настройкой синхронизации сайта и учетной системы, либо писать собственные обработки, которые будут загружать товары на сайт, менять цены и т. д. В нашем случае оба продукта (mag1c и учетные системы «1С:Предприятие») созданы и поддерживаются фирмой «1С», за счет чего обеспечивается как простота синхронизации, так и ее стабильная работа при обновлениях учетных систем;
• заказы не будут теряться, с веб-витрины они автоматически выгрузятся в программу 1С, при этом вы будете получать уведомления о новых заказах;
• веб-витрина может служить средством оповещения заказчика о состоянии его заказа.

Наличие веб-витрины может стать одной из причин, почему заказчик выберет вас, а не вашего конкурента. И не только за счет лучшего сервиса (возможности отправлять заказы через интернет). Наличие собственного сайта положительно скажется и на вашей деловой репутации.

Вы можете использовать веб-витрину как площадку для продвижения в интернете: контекстная реклама, таргетированная реклама в соцсетях или рекламной сети Яндекса, маркетплейсы (особенно если вы конкурентоспособны по цене), Google и Яндекс карты и т. д.

Создать веб-витрину можно бесплатно!

Вы можете создать веб-витрину и первый месяц работать бесплатно без ограничений по количеству заказов. На сайте mag1c.ru вы найдете пошаговые инструкции по установке сервиса и созданию веб-витрины с нуля.

Рекомендуем также ознакомиться со статьей «Как я создал веб-витрину mag1с из 1С:УНФ и получил первые заказы» и посмотреть видео «Сервис mag1c — быстрое создание и использование веб-витрин».

Если вы хотите, чтобы мы рассказали о чем-то более подробно, напишите нам в комментариях. Успешных продаж!