Фирма "1С" выпустила программный продукт "1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ". Продукт разработан компанией "1С-Рарус" совместно с фирмой "1С" в рамках программы выпуска 1С-совместных специализированных решений для платформы "1С:Предприятие 8.0". Тиражное решение предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Поддержку программного продукта осуществляет компания "1С-Рарус".

Фирма "1С" и компания "1С-Рарус" объявляют о выпуске совместного решения - "1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ".

Разработчик решения "1C:CRM ПРОФ" - ВЦ "1С-Рарус" - выпускает тиражные программные продукты для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами с2003года. За это время специалистами выполнено более 700 внедрений CRM-систем на платформе "1С:Предприятие". Накопленный опыт позволил компании "1С-Рарус" создать совместно с фирмой "1С" новое высокотехнологичное решение в сфере автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами на платформе "1С:Предприятие 8.0".

Программный продукт "1C:CRM ПРОФ" помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Решение "1C:CRM ПРОФ" разработано в среде "1С:Предприятие 8.0" и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, открытость, простота администрирования и конфигурирования.

"1С:CRM ПРОФ" - универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций системы "1С:Предприятие 8.0".

"1С:CRM ПРОФ" интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями "1С:Предприятие 8.0. Управление торговлей", "1С:Предприятие 8.0. Управление производственным предприятием". При использовании "1С:CRM ПРОФ", как самостоятельной конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8.0" и "1С:Бухгалтерия 7.7".

Основные возможности конфигурации:

• Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
• Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
• Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
• Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
• Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
• Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
• Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
• Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями
• Многофакторный анализ продаж, АВС‑анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
• База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
• Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Программа "1С:CRM ПРОФ" позволяет предприятию: создать наиболее эффективную стратегию работы с клиентами, увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании.

Продукт производится фирмой "1С", компания "1С-Рарус" оказывает консультационную поддержку пользователей. Партнеры могут получать новые релизы и обновления в фирме "1С-Рарус" или в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С". Основная поставка "1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ" включает платформу "1С:Предприятие 8.0", конфигурацию "1С:CRM ПРОФ", полный комплект документации, лицензию на использование конфигурации (ключ аппаратной защиты) и лицензию на использование системы "1С:Предприятие 8.0" (ключ аппаратной защиты) на одно рабочее место. В основную поставку включена полугодовая подписка на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС). Стоимость поставки "1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ" ‑ 300 у.е.

Для расширения количества рабочих мест пользователи "1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ" могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию, на платформу "1С:Предприятие 8.0", а также лицензию на использование сервера "1С:Предприятия 8.0".