1С:Предприятие 8
Система программ

Синергия 1С:настройка интеграций помогла ускорить процессы в сети офтальмологических клиник и салонов оптики «ВижуВсе»

Рейтинг статьи

Компания «ВижуВсе» сочетает медицинское мастерство и эффективную IT‑инфраструктуру на базе 1С:Предприятие: единая система обмена данными между клиниками, салонами и сайтом позволила ускорить обслуживание пациентов и оптимизировать работу команды — от записи на приём к врачу до оформления заказа на очки. Ранее сложная и запутанная система обмена данными между различными платформами теперь представляет собой единое целое, значительно повышая эффективность бизнеса и улучшая качество обслуживания клиентов. Подробности рассказываем в кейсе.

О компании

«ВижуВсе» — это сеть из 4 современных офтальмологических центров и 12 салонов оптики, где оказывается полный спектр услуг для диагностики и лечения органов зрения, а также предлагаются сопутствующие товары: оправы, корректирующие и солнцезащитные очки, контактные линзы. Сеть «ВижуВсе» представлена в городах Подмосковья: Подольске, Троицке и Климовске.

 

От отдельных частей к единой системе

Наш заказчик сделал полный апгрейд своей IT-системы: перешел с кастомизированной устаревшей конфигурации «1С:Управление торговлей» редакции 10 на актуальную версию «1С:Управление торговлей» редакции 11.5, а также внедрил для учета операций, связанных с медицинской деятельностью отдельный программный продукт «1С:Медицина. Поликлиника 3.0». Также «IT-хозяйство» «ВижуВсе» включало в себя «1С:Бухгалтерия КОРП», «1С:Зарплата и управление персоналом», «Битрикс 24», используемый как корпоративный портал, CRM-система и сайт с интернет-магазином.

Каждый из этих звеньев в цепочке бизнес-процессов могло выступать как источник или как приемник информации:

  • «1С:Управление торговлей» ред. 11.5 являлось источником информации для сайта — в части актуальной номенклатуры, для «1С:Зарплата и управление персоналом» — в части данных о начисленных бонусах менеджерам, для «1С:Бухгалтерия предприятием КОРП» — в части данных для формирования регламентированной и управленческой отчетности.
  • К исторической системе «1С:Управление торговлей» ред. 10 заказчик обращался, работая в «1С:Управление торговлей» ред. 11.5, для поиска данных по истории продаж. А для работы в «1С:Медицина» требовалась информация из старой программы в части истории визитов к врачу.
  • Из «Битрикс 24» заносились данные в «1С:Управление торговлей» ред. 11.5 в части актуальных статусов заказов, и, наоборот, загружались из «1С» контрагенты, номенклатура, реализации. А из «1С:Медицина» использовалась как источник данных для CRM-системы в части информации о записях к врачу.

И это далеко не весь список операций между отдельными системами внутри самой организации.

Еще имелась острая необходимость оперативной выгрузки данных во внешние сервисы/сайты и загрузки данных из них:

  • У компании есть несколько крупных поставщиков, которым требовалась оперативная выгрузка заказов на их сайты. Наш заказчик в свою очередь получал от них номенклатуру и документы поступления, которые необходимо было быстро и корректно загрузить в «1С:Управление торговлей».
  • Часть пациентов записывались на прием в клиники «ВижуВсе» через сайт «ПроДокторов». Информация о записи приходила на электронный адрес компании, а далее вводилась в «1С:Медицина» в ручном режиме.

Очевидно, если все перечисленные движения данных оставить в ручном режиме, то последствия были бы плачевными. Это вызывало:

  • большие трудозатраты на ручной ввод данных менеджерами, врачами, консультантами вместо выполнения ими своих прямых задач;
  • риск ввода некорректных данных из-за человеческого фактора;
  • нагрузка на IT-архитектуру, ведь сотрудник был вынужден работать в нескольких системах одновременно, чтобы забрать нужные данные из одной программы и ввести их в другую;
  • риски потери пациентов из-за неоперативной/некорректной записи;
  • риски потери проверенных поставщиков из-за неоперативного выполнения своих обязательств.

Выход был очевиден! Необходимо было максимально автоматизировать как получение и отправку данных между системами внутри компании, так и обмен этих систем с внешними источниками.

Внутренние интеграции: выстраиваем единую IT-архитектуру

Первым шагом стало объединение собственных информационных баз в единую связанную структуру.

IT-архитектура, схема интеграционных потоков информации

Какие обмены мы запустили

1. «1С:Управление торговлей 11.5» — «1С:Медицина»

Интеграция систем обеспечила передачу данных из справочников «Партнеры» и «Договоры контрагентов» конфигурации «1С:Управление торговлей» в конфигурацию «1С:Медицина», а также получение недостающих данных, а именно, «Место рождения» и «Страховой номер ПФР» из конфигурации «1С:Медицина» для их отображения в форме партнера. Также реализована передача счета на оплату и записи к врачу из «1С:Медицина» в «1С:Управление торговлей». Это исключило необходимость менеджеров и консультантов работать в «чуждой» им медицинской системе, а врачам позволило получать актуальную информацию сразу в свою специализированную программу.

Для удобства работы медицинского персонала и исключения их работы в «1С:Управления торговлей» также были на стороне «1С:Медицины» с использованием http-сервиса разработаны 4 интерактивных отчета, которые при формировании пользователем «тянут» нужную информацию из торговой конфигурации. Это продажи по клиенту с детализацией до номенклатуры, заказы и реализации с возможностью отборов по дате, контрагенту, подразделению, врачу.

2. «1С:Управление торговлей 11.5» — «1С:Зарплата и управление персоналом»

Интеграция позволила запустить автоматическую передачу данных из нетиповой подсистемы «Бонусы» в «1С:Управления торговлей». Передается информация о начисленном менеджерам вознаграждении, затем эти данные используются для расчета заработной платы сотрудника в «1С:Зарплата и управление персоналом».

3. «1С:Управление торговлей 11.5» — Битрикс 24, «1С:Медицина» — Битрикс 24

Здесь потребность в интеграции торговой программы и CRM-системы удалось закрыть типовым модулем обмена. С помощью него организовали выгрузку из «1С:Управление торговлей» в «Битрикс 24» контрагентов, номенклатуры, заказов покупателей, документов реализации и загрузку из «Битрикс 24» актуальных статусов заказов покупателя.

Оставался вопрос с автоматическим получением данных CRM-системой о записях ко врачу из «1С:Медицины». Поскольку у нас уже была настроена передача записи к врачу в «1С:Управление торговлей», мы не стали настраивать дополнительную интеграцию между Битрикс 24 и «1С:Медицина», а доработали обмен CRM-системы с «1С:Управление торговлей» в части отправки данных о записи к врачу.

4. «1С:Управление торговлей 11.5» — «1С:Бухгатерия предприятия КОРП»

Помимо документов, которые позволяет выгружать типовой обмен между конфигурациями, были выполнены доработки в части передачи данных из «1С:Управление торговлей», необходимых для формирования управленческой отчетности в «1С:Бухгалтерия предприятия КОРП».

5. «1С:Управление торговлей 10.3» — «1С:Медицина», «1С:Управление торговлей 10.3» — «1С:Управление торговлей 11.5»

В процессе работы в основных базах, «1С:Управление торговлей» и «1С:Медицина», сотрудникам периодически приходилось обращаться в историческую систему «1С:Управление торговлей» ред. 10.3 для поиска необходимых данных: истории продаж и истории визитов. С помощью http-сервиса мы реализовали загрузку данных в систему в моменте при запросе пользователя, исключив необходимость запуска старой версии программы «1С:Управления торговлей».

6. «1С:Управление торговлей 11.5» — собственный сайт на платформе «1С:Битркис. Управление сайтом»

Настроенная интеграция автоматизировала выгрузку номенклатуры из «1С» на сайт, включая предложения, цены, остатки, свойства и прикрепленные файлы.

Внешние интеграции: автоматизируем обмен с внешними базами

Вторым этапом настройки итераций стала настройка обменов с внешними системами.

Мы настроили следующие интеграции:

1. Запустили обмен «1С:Управление торговлей» ред. 11.5 с четырьмя сайтами поставщиков, благодаря чему была автоматизирована выгрузка из 1С заказов поставщикам, и загрузка с сайтов — номенклатуры и документов поступления.

2. Установили расширение для обмена с сайтом «ПроДокторов», адаптировали «1С:Медицину» в части настройки рабочих мест и номенклатуры для передачи данных на внешний сайт, благодаря чему запись, сделанная пациентом в сервисе «ПроДокторов» сразу отражается в 1С и сотрудники «ВижуВсе» могут оперативно ее обработать.

Реализация интерактивных отчетов в «1С:Медицина» с использованием http-сервисов позволила медицинскому персоналу в моменте получать нужные данные, не обращаясь в другие конфигурации:

Результаты проекта: эффект объединения

На текущий момент мы совместно с заказчиком продолжаем оптимизировать работу пользователей в учетных системах. Цель — настроить работу так, чтобы пользователю было достаточно информации в одной программе. Так как основные интеграционные потоки уже настроены и запущены, эффекты очевидны уже сейчас:

  • Сокращение трудозатрат пользователей в среднем на 35%. То, что раньше вносилось и вбивалось руками, «прилетает» по заданному расписанию.
  • Уменьшение ошибок в учете. Сокращение ручного труда снизило количество некорректно внесенной информации из-за человеческого фактора.
  • Оптимизация IT-архитектуры. За счет работы пользователя «в одном окне» отпала необходимость переключаться между программами. Это позволило снизить количество занимаемых клиентских лицензий и соответственно нагрузку на системы в целом.
  • Повышение качества клиентского обслуживания. Обработка записей пациентов, результатов приема, получения информации об истории пациента стали происходить в среднем на 50% быстрее за счет оперативного получения информации.
  • Повышение качества взаимодействия с поставщиками. Получение и отправка нужной информации в программе увеличила скорость решения вопросов, связанных с закупкой необходимых товарных единиц.

Работы про проекту выполнены компанией AXELSOFT.



Автор:

Алена Мителькова

Оценить статью:
Cодержание

Смотрите также