1С:Предприятие 8
Система программ

На стыке истории и современности: автоматизация легендарного Отеля «Советский» на 1С

13
Рейтинг статьи

Сочетание традиций и инноваций — залог успеха в современном мире. Легендарный отель «Советский», воплощающий в себе историю более чем двух столетий, сделал решительный шаг в будущее, внедрив систему «1С:Отель». Подробности рассказываем в кейсе.

Историческое вступление

Отель «Советский» — легендарное место с богатой историей в самом сердце Москвы. В начале XIX века француз Транкий Яр открыл здесь, в одноэтажном деревянном доме, свой ресторан с одноименным названием («Яр»). Ресторан сразу набрал популярность и считался одним из лучших в столице. Сюда любили захаживать Куприн, Бунин, Шаляпин и Чехов.

В 1896 году ресторан приобрел бывший официант, выходец из крестьян Ярославской губернии Алексей Акимович Судаков. При нем же здание было полностью перестроено. Новое грандиозное сооружение в модном тогда стиле модерн с огромными арочными окнами и великолепными интерьерами возвел в 1910 г. архитектор А. Эрихсон.

После 1917 года в здании ресторана в разные годы были столовая, больница, кинотеатр, спортзал бойцов Красной Армии, в 1925 году — кинотехникум, в 1930 — ВГИК. В 1950-е здание еще раз перестроили, и в нем открылась гостиница «Советская» с одноименным рестораном. Стройку курировал лично сын Сталина, Василий. Гостиница стала правительственной резиденцией, и вход в нее простым людям был закрыт.

Современность

Команда отеля «Советский» прилагает все усилия, чтобы держать высокую планку, заданную историей этого места, являющегося не просто памятником архитектуры Москвы, но и свидетелем и участником летописи столицы. Сегодня «Советский» — это одна из лучших гостиниц Москвы в категории «4 звезды». Номерной фонд отеля — это 109 номеров, выполненных в индивидуальном стиле, рестораны (в том числе легендарный ресторан «Яр») и конференц-залы. Значительную часть гостей «Советского» составляют представители различного бизнеса, для которых важны качество и оперативность сервиса.

Отель «Советский» сегодня делает ставку на сочетание сохранения исторического наследия и внедрение современных стандартов качества.

Автоматизация как залог качества

Высокий уровень загрузки номерного фонда, большой и постоянный поток требовательных гостей, достаточно большой перечень оказываемых услуг — конечно, руководство «Советского» понимало, что для сохранения высокого качества сервиса нужна автоматизированная система, чтобы:

  • ускорить ввод оперативной информации;
  • ускорить поиск и вывод оперативной информации;
  • иметь инструменты контроля и мониторинга.

На момент старта проекта нашим заказчиком уже использовались в качестве автоматизированных систем учета две программы:

  • для регламентированного учета — «1С:Бухгалтерия предприятия»
  • для оперативного и управленческого учета — программа для отелей от стороннего разработчика.

Но был ряд моментов, которые не устраивали руководство отеля «Советский»:

  • Отсутствие автоматической загрузки документов из управленческой программы в «1С:Бухгалтерия предприятия». Основная часть документов передавалась либо в распечатанном виде, либо рассылкой на электронную почту.
  • Трудности интеграции управленческой программы с внешним оборудованием. Существовали большие ограничения в части выбора ассортимента и настройки стабильной работы.
  • Сложности с сопровождением текущего программного продукта. Очень небольшой круг компаний, оказывающих данные услуги, определял относительно высокую стоимость сопровождения и негативно сказывался на возможности оперативного решения задач.
  • Потребность в расширении функционала, не заложенного в текущей системе.

Нашей командой заказчику было предложено рассмотреть в качестве альтернативы текущей системы оперативного учета программный продукт от 1С — «1С:Отель». Мы провели моделирование процессов компании, после чего стало очевидным, что большинство задач вполне решается с помощью типового функционала «1С:Отель» с небольшими его доработками.

В программе «1С:Отель» настроили бизнес-процессы

  • Бронирование номеров. Настроили интеграцию с сайтом отеля.
  • Заселение гостей. Появилась возможность регистрации гостя задним числом, дробления счетов, заселения группы гостей, подселения в номер. Для несовершеннолетних лиц до 14 лет настроили процедуру экспресс-заселения.
  • Выселение гостей. В программе настроена возможность фиксации штрафных санкций при выезде, а также формирование УПД при выселении гостя в случае безналичной оплаты проживания.
  • Переселение гостей. Настроена возможность переселения гостя в номер аналогичной категории/повышенной категории с доплатой/без доплаты.
  • Оказание дополнительных услуг: мини-бар, лобби-бар, прачечная, продажа сувенирной продукции. Можно привязывать приобретение услуги к номеру, в котором проживает гость.
  • Также была обеспечена интеграция новой системы с внешним оборудованием и обмен с «1С:Бухгалтерия предприятия».

Что мы сделали, чтобы улучшить процессы отеля

1. Настроили нормативно-справочную информацию в соответствии с бизнес-процессами заказчика

Номерной фонд с привязкой номера комнаты к типу размещения. Благодаря гибким возможностям системы мы выстроили Карту номерного фонда отеля, где сотрудники «Советского» могут в оперативном режиме получить по каждой комнате необходимую информацию: этаж, тип номера, количество мест (в том числе дополнительных) и другие данные, необходимые при бронировании и заселении гостей. К примеру, менеджерам часто нужно выяснить вид спального места в конкретном номере.

Функционал «1С:Отеля» позволил заказчику организовать ввод всей необходимой оперативной информации в систему

Тарифы «базовый» и «без питания». Для каждой категории номера, их у нашего заказчика семь видов, мы настроили показатели для тарифа, включающие цену и перечень услуг. При этом сохранили возможность ручного изменения цены ответственными пользователя в случае необходимости.

Статусы номеров: «свободный чистый», «свободный грязный», «жилой», «ремонт», «занят грязный», «вещи в номере». Установка статусов номеров позволила сделать управление заездами/выездами гостей более оперативным. Возможность видеть в системе актуальный статус номера помогла менеджерам быстро предпринимать необходимые действия по обеспечению готовности нужного номера к встрече гостей.

Статусы размещения гостей: «аннулирование», «выезд», «заезд», «заезд и переселение», «переселение», «переселение и выезд».

Статусы брони: «аннулированная с сохранением», «аннулированная без сохранения», «бронь», «заезд», «завершенная бронь», «штраф за незаезд».

Возможности «1С:Отеля» позволили заказчику полноценно вести в системе процесс бронирования

Типы гостей: «VIP», «нежелательная персона» (черный список), «обычные гости» «постоянные гости». Возможность ввода и хранения статуса гостя в новой системе также стало точкой улучшения уровня сервиса отеля. Уже на первой стадии контакта с гостем на этапе бронирования менеджер имеет возможность определить повторный ли это визит, что ожидать от гостя, как лучше выстроить с ним дальнейшее взаимодействие.

Услуги и пакеты услуг с разбивкой на группы. Все услуги мы «разбили» на основные группы: «питание», «проживание», «конференц-зал», «сувениры», «платные услуги служб», «прочие услуги». Далее каждая группа была детализирована до подгрупп и конкретных позиций. Такая иерархия значительно ускорила работу персонала при оформлении и расчете стоимости конкретной услуги и обслуживании гостя.

Товары. Вся сувенирная продукция была заведена в программе. Теперь гости могут приобретать памятные сувениры из исторического отеля, а менеджерам легко оформить продажу.

Контрагенты. Для ситуаций, когда гости заезжают в отель в рамках служебных командировок от организации, мы выполнили настройки справочника «Контрагенты». Для каждого юридического лица были оформлены договоры и зафиксированы условия по ним в части оплаты — «оплата гостем» и «оплата заказчиком».

С помощью отчета «История бронирования» сотрудники быстро получают нужный массив информации за период времени

2. Настроили роли и права для пользователей системы

Каждый пользователь системы получил на выходе проекта закрепленную за ним возможность операций в системе и видимость/доступность определенных данных. Гибкие настройки системы в этой части помогли улучшить контроль деятельности за своими сотрудниками.

3. Настроили отчеты:

  • отчет по выручке за период с возможностью выбора периода;
  • отчеты Росстата;
  • отчет по проданным завтракам с группировкой по включенным и дополнительным завтракам;
  • список гостей на питание;
  • акрытые акты за прошедшие сутки;
  • кассовые отчеты.

Широкие возможности системы в части вывода оперативной информации вкупе с правильными настройками системы дали руководящему составу нашего заказчика отличный инструмент для мониторинга состояния отеля в моменте, а также ретроспективной оценки эффективности того или иного процесса.

Широкие возможности системы «1С:Отель» в части формирования отчетности

4. Настроили интеграции с внешним оборудованием:

  • сканер распознавания паспортов;
  • контрольно-кассовый аппарат;
  • программаторы ключей;
  • амки в номерах.

Возможность настройки стабильной интеграции оборудования с программным продуктом значительно упростила жизнь компании на всех стадиях взаимодействия с гостем — заселение, проживание, выезд.

5. Настроили полноценную интеграцию с «1С:Бухгалтерия предприятия»

В правила обмена добавили условия, специфичные для отеля — передача времени заселения и выезда, типа номера, объединение услуги «Завтрак» с услугой «Проживание» в счете на оплату. Напомним, ранее все данные из оперативной системы наш заказчик переносил в бухгалтерскую системы вручную, теряя на этом много времени.

6. Доработали печатные формы

Счет на оплату, акт, документы «Бронь», «Размещение» под требования отеля.

7. Провели обучение персонала работе в системе

Проведено очное обучение и подготовлены инструкции для каждой роли пользователя.

Что получил заказчик на выходе проекта

  1. Быстрое внедрение новой системы за три месяца за счет максимального использования типовой функциональности новой системы.
  2. Оформление гостей — заселение/выселение/переселение стало проходить на 35% быстрее. Это стало возможным за счет интеграции с внешним оборудованием и грамотной настройки учета данных операций в новой системе.
  3. Сократились в 1,5 раза время и трудозатраты на подготовку бухгалтерской и регламентированной отчетности за счет настройки автоматического обмена. Снизилось количество ошибок, которые неизбежно возникали при ручном вводе информации в «1С:Бухгалтерия».
  4. Расширились возможности оперативного получения необходимых данных из и контроля за счет вывода информации в виде разнообразных отчетов. В целом бизнес-процессы стали более прозрачными и управляемыми для руководства отеля.
  5. Значительно расширились возможности развития функционала системы оперативного и управленческого учета как за счет установки обновлений от вендора, так и за счет оперативной доработки функционала привлеченным подрядчиком.
  6. Заказчик получил удобный инструмент для хранения и управления базы данных гостей с возможностью их сегментации.
  7. Повысилось качество и скорость обслуживания в части предоставления дополнительных услуг и товаров (организация питания, услуги конференц-залов, парковка, прачечная, ксерокопирование, услуги хранения и т. п.), появилась возможность вывода аналитики по ним.
  8. Система позволила организовать качественный контроль работы сотрудников. Все их действия можно легко отследить в системе и провести анализ эффективности.

Легендарный Отель «Советский» продолжает сотрудничество с компанией AXELSOFT в части сопровождения и развития системы. Стоит отметить, что решаемые исполнителем сейчас задачи в основном связаны с точечной доработкой типового функционала. Удобный интерфейс программы и большая вовлеченность сотрудников нашего заказчика на этапе проекта позволили им глубоко овладеть навыками работы в программе и отлично справляться с ведением своих процессов в новой системе!

Работы по проекту выполнены компанией AXELSOFT.

Автор:

Елена Атласкова

Оценить статью:
Cодержание

Смотрите также