Для МПЗ «Ташлинский» долгое время ключевым каналом обработки заказов были телефонные звонки: в работу уходили только те заявки, которые поступали до 12:00, остальным клиентам приходилось ждать. Решением стала веб-витрина mag1c.ru: теперь клиенты в режиме 24/7 отправляют заказы из личного кабинета прямо в 1С. Завод не только ускорил обработку заказов, но и получил интеллектуальную систему управления продажами, которая синхронизировала клиентов, производство и логистику в едином контуре 1С.
ООО МПЗ «Ташлинский» — визитная карточкой Ташлинского района, вносит весомый вклад в его социально- экономическое развитие. Это одно из крупных предприятий пищевой промышленности Оренбуржья, которое занимается переработкой молока, мяса, зерна. Ориентировано на широкую сеть клиентов в регионе.
Проблемы «до автоматизации»
«Окно» приема заказов: заказы принимались по телефону и мессенджерам. Рабочее окно приема заказов операторами было крайне узким — с 9:00 до 12:00. Все остальное время уходило на обработку поступивших заявок, формирование документов в 1С и согласование деталей, что создавало «авральный» режим работы и не позволяло принимать новые заказы во второй половине дня.
Ручной труд и человеческий фактор
Оператору приходилось вручную:
- Принять заказ.
- Проверить специальные условия для каждого клиента (индивидуальные цены, зависящие от района или города).
- Согласовать дату доставки, учитывая, что вся продукция изготавливается под заказ, и для ее подготовки требуется 2 дня.
- Внести все данные в 1С и оформить документы.
Сложная структура клиентов: крупные клиенты (сети магазинов) имели несколько торговых точек с разными условиями по ценам и доставке. Учет велся вручную, что замедляло работу и усложняло отчетность.
Потерянные заказы: в часы пик клиенты не могли дозвониться, что приводило к потере продаж. Невозможность принять заказ после 12:00 также сокращала потенциальную выручку.
Главная бизнес-задача: предоставить клиентам возможность самостоятельно, в любое время суток, формировать заказы через личный кабинет, которые будут автоматически попадать в 1С с учетом всех специальных условий и производственных мощностей, а также автоматизировать процесс оформления регулярных поставок.
Решение: веб-витрина как естественное расширение «1С:КА»
Поскольку заказчик не рассматривал создание отдельного сайта или интернет-магазина, а искал решение в рамках экосистемы «1С:Предприятие», выбор остановили на типовом сервисе «Веб-витрина mag1c.ru».
О внедренном веб-витрине mag1c.ru
Для реализации проекта выбрали сервис веб-витрины mag1c.ru, который органично дополнил экосистему «1С:Предприятие». Ключевым преимуществом стала простота и эффективность:
- Витрина создается автоматически прямо из программы 1С с помощью пошагового мастера настройки, что исключает сложности с запуском;
- Наполнение сайта также происходит напрямую из системы 1С: вы сами решаете, какие товары и по каким ценам выгружать для покупателей;
- Сервис предоставляет сразу две готовые версии сайта — для компьютеров и адаптированную для мобильных устройств, обеспечивая комфортный шоппинг с любого устройства;
- Для покупателей реализована удобная авторизация по номеру телефона с SMS-подтверждением, а также возможность оплаты заказов картой через интегрированные сервисы ЮKасса и СБП;
- Все заказы, оформленные онлайн, автоматически загружаются в программу 1С, где менеджер сразу получает уведомление о новом заказе. Кроме того, в личном кабинете покупатели могут в любой момент посмотреть историю своих заказов.
Ключевые реализованные механизмы
Перед внедрением наша команда провела детальный анализ существующих бизнес-процессов предприятия в блоке продаж. Это позволило точно определить зоны для автоматизации и сформулировать конкретные технические требования.
На основе этого анализа мы выполнили малое расширение конфигурации типовой веб-витрины mag1c.ru, которое обеспечило уникальный для МПЗ «Ташлинский» функционал по работе с индивидуальными ценами, шаблонами заказов и сложной клиентской структурой.
В рамках подготовительных работ провели комплексные настройки сервиса: выгрузили реквизиты компании, сформировали и наполнили актуальный каталог товаров с учетом сегментации клиентов, настроили и проверили на практике работу системы регистрации и авторизации покупателей с подтверждением по SMS.
Создание и наполнение витрины
На базе типового решения развернули и настроили веб-витрину mag1c.ru, которая по типовым протоколам обмена получает из 1С:КА2 актуальные данные.
Личный кабинет клиента.
Каждому клиенту предоставили персональный доступ к витрине. При входе система автоматически определяет принадлежность клиента к сегменту (район/город) и применяет соответствующие индивидуальные цены.
Планирование производства и логистики
Важный момент: вся продукция имеет небольшой срок годности (молочная продукция) и производится под заказ, и для ее подготовки требуется 2 дня. Этот производственный цикл был жестко заложен в логику витрины.
Клиент при оформлении заказа видит только те даты доставки, которые доступны с учетом этих двух дней, то есть делает заказ заранее на конкретную дату. Это исключило потери при производстве, так как завод больше не производит «вслепую», а только под подтвержденный заказ. Кроме того, клиенты получают товар с максимально свежими сроками годности, так как он поступает к ним точно в запланированную дату, минуя длительное хранение.
Автоматизация заказов
Разовые заказы: клиент формирует заказ, который автоматически создается в 1С в виде документа «Заказ клиента».
- Клиент самостоятельно формирует заказ из актуального прайс-листа на витрине, видит свои персональные цены;
- Система позволяет выбрать доступную дату доставки (автоматически исключаются даты, не соответствующие двухдневному циклу производства);
- Заказ, оформленный на витрине, автоматически создается в 1С:КА2 в виде документа «Заказ клиента», минуя ручной ввод оператором на конкретную дату.
Далее по заказам на выбранную дату — с помощью отчета «Заявка на продукцию» — формируется заказ на производство. Этот отчет автоматически агрегирует все позиции из заказов клиентов, поступивших через личный кабинет и от операторов, и структурирует их в единую производственную задачу.
Таким образом, цех получает четкий и точный план на конкретный день, сформированный на основе реального спроса, что позволяет исключить производство «вслепую» и минимизировать остатки нереализованной продукции.
Автоматизация повторяющихся заказов по графику и шаблону:
- Для клиентов с регулярными поставками реализовали механизм «Заказа по графику». Оператор может настроить шаблон заказа прямо из документа «Заказ клиента» и указать график поставок (Повторить через N день/месяц, начало даты отсчета, выбрать шаблон (заказ), увидеть последний заказ, сделанный по шаблону или отменить повтор);
- Система автоматически создает новые заказы в 1С в соответствии с установленным графиком, учитывая производственный цикл. Это полностью исключило необходимость постоянных звонков от клиентов с регулярным графиком и свело к нулю вероятность забыть оформить очередной заказ.
Сегментация и индивидуальные условия
Учет нескольких торговых точек:
- Так как типовой механизм не позволял работать по одному контрагенту с несколькими торговыми точками — мы реализовали такой механизм, чтобы для одного контрагента (юридического лица) можно было завести неограниченное количество торговых точек, для каждой из которых настраиваются индивидуальные условия цен, договоров и маршрутов доставки. Клиент в своем ЛК видит и управляет заказами по конкретной торговой точке.
- Для обеспечения бесперебойной работы с контрагентами реализовали механизм автоматической пролонгации договоров. При окончании срока действия или суммы договора система самостоятельно создает новый договор, полностью сохраняя все условия предыдущего, что исключает рутинную ручную работу менеджеров и предотвращает простои в обслуживании клиентов. Отдельное внимание уделили работе с наличным расчетом: реализовали в системе учет договоров с автоматическим контролем ограничения суммы, строго в соответствии с требованиями законодательства РФ о предельном размере расчетов наличными между юридическими лицами. Данный функционал полностью исключает риски превышения лимитов и обеспечивает юридическую безопасность компании при проведении расчетов.
Сквозной аналитический учет
Для всех документов, созданных через витрину, настроили отдельную нумерацию. Это позволяет легко фильтровать и строить отчеты, анализируя эффективность онлайн-канала и объем продаж через личный кабинет.
Результаты: повышение эффективности и переход клиентов на современный формат работы
Внедрение личного кабинета кардинально изменило процесс взаимодействия с клиентами.
Количественные результаты:
- Продуктивность работы операторов выросла на 30%. Высвободившееся от приема звонков время они теперь тратят на качественное обслуживание сложных заказов и логистику.
- Сократилось число потерянных заказов. Круглосуточный канал приема заявок и отсутствие «занятых телефонов» позволили привлекать дополнительные заказы, которые ранее были невозможны.
- Более 80% клиентов перешли на оформление заказов через личный кабинет, отказавшись от телефонных звонков.
Качественные и стратегические преимущества
Для МПЗ «Ташлинский»:
- Ликвидировано «окно» приема заказов. Компания начала принимать заказы 24/7, что особенно важно для клиентов, которые формируют заявки в нерабочее время.
- Минимизация ошибок. Автоматическое применение цен и условий исключило «человеческий фактор». Клиент всегда видит только свои актуальные цены и доступные даты.
- Улучшен функционал. Особенно для крупных сетевых партнеров. Для них был реализован специальный функционал, позволяющий в рамках одного юридического лица работать с несколькими торговыми точками. Ключевым преимуществом стала возможность автоматически формировать для каждой точки персональные заказы с учетом индивидуальных цен и условий поставки, что позволило максимально точно учитывать специфику работы каждого магазина и значительно упростило для клиентов процесс управления закупками.
- Улучшено планирование. Производственный цех получил четкий и предсказуемый план заказов, что позволило оптимизировать загрузку и сократить потери.
- Снижение нагрузки на операторов: Основной поток рутинных заказов, включая регулярные поставки, перешел в онлайн. Операторы теперь не тратят время на прием и ввод, а лишь контролируют выгруженные из витрины заказы, формируют документы реализации и транспортные накладные.
- Ускорение процесса: Время от оформления заказа клиентом до его появления в 1С для дальнейшей обработки сократилось до минимума.
- Стабильность и предсказуемость: Механизм повторяющихся заказов обеспечил регулярный и безпропускной поток заказов от постоянных клиентов, что улучшило планирование производства и логистики.
Польза для клиентов:
- Удобство и скорость: Клиенты получили возможность быстро и удобно формировать заказы для каждой своей торговой точки в любое время. Клиенты с регулярным графиком избавились от необходимости постоянно делать однотипные заказы.
- Прозрачность: В личном кабинете всегда отражаются персональные цены и можно запланировать дату поставок.
- Свежесть продукции. Товар, который поступает в магазин произведен точно ко дню доставки и обладает самыми свежими сроками годности.
- История заказов: В личном кабинете доступна история всех предыдущих заказов, что упрощает процесс повторения заявок и позволяет приводить небольшую аналитику закупок.
Важный результат
Все ключевые задачи были решены путем минимального изменения конфигурации с максимальным использованием типовых механизмов 1С, что обеспечило высокую надежность, легкую обновляемость и низкую стоимость владения.
Заключение
Проект автоматизации для МПЗ «Ташлинский» вышел далеко за рамки простого «переноса заказов в интернет». Была создана интеллектуальная система управления продажами, которая синхронизировала клиентов, производство и логистику в едином контуре 1С. Решение не только решило операционные проблемы, но и стало конкурентным преимуществом компании, повысившим лояльность существующих клиентов и привлекательной для новых.
Проект выполнила компания «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ».