MGADGET — профильный специалист в гаджетах
Компания MGADGET занимается дистрибуцией, прямыми продажами и маркетингом с 2013 года. В портфеле компании десятки брендов и более 1000 гаджетов для работы, спорта, отдыха и развлечений.
Ключевыми преимуществами компании являются: 100% оригинальная продукция и официальные «белые» поставки, собственная техническая поддержка и гарантийный отдел. Большинство товаров из представленного ассортимента проверяют и тестируют лично сотрудники или совместно с партнерами, среди которых крупнейшие федеральные каналы, онлайн проекты, профильные тематические издания.
Medgadgets.ru — интернет-магазин, посвященный мобильной смарт-электронике и гаджетам для спорта, здорового образа жизни, многочисленным хобби и увлечениям.
Помимо продаж через свой интернет-магазин, компания сотрудничает с крупными сетевыми ритейлерами и маркетплейсами, такими как «Ozon», «Wildberries», «Я.Маркет», «Мегамаркет», «МВидео», «ДНС», «Онлайн-Трейд», «Все инструменты», «Пульт.ру» и другими.
На текущий момент компания развивает такие бренды, как Aftershokz, Ugreen, Magene, Revyline, Neolab, Choetech, Cycplus, MPOW, KaiboAudio, Flow, Olzori, EasySMX, RaveTape, PowerDot, Hagibis, Epeios и др.
MGADGET активно развивается и в 2023 году удалось выйти на рынок Казахстана.
Идея проекта по автоматизации
В 2019 году компания начала сотрудничать с основными маркетплейсами на российском рынке по комиссионной схеме продаж. Объемы постепенно росли и вести учет в таблицах Excel, вручную, через CMS Magento — стало крайне трудоемко, возникало множество проблем и ошибок. Компания столкнулась со снижением объемов продаж из-за несвоевременных обновлений цен на товары и остатков. Начали возникать блокировки личных кабинетов продавца из-за неверно отгруженных товаров и большого количества отмененных заказов.
Компания приняла решение комплексно автоматизировать работу в части основных направлений работы с маркетплейсами: обновление цен, актуализация остатков, загрузка заказов клиентов. Хотелось освободить время сотрудников для более важных задач по работе с продуктами, а всю рутинную работу — устранить с помощью умной автоматизации.
- вести полноценный учет продаж
- увеличить объемы продаж
- уйти от ручной обработки данных
- быстро и автоматически обновлять большие объемы информации на торговых площадках
- исключить человеческий фактор
- минимизировать ошибки и издержки неточной механической работы
Как все начиналось
Так как наша компания «ИТСервис-Про» успешно завершила проект по интеграции обмена данными с интернет-магазином Medgadgets.ru, то решили следующим шагом обсудить автоматизацию работы с маркетплейсама на базе 1С. Совместно с нашими специалистами обсудили текущие потребности, проблемы в учете, обозначили пожелания и приоритет выполнения этапов автоматизации.
Мы предложили сделать проект на базе программных продуктов фирмы «1С» — «1С:Комплексная автоматизация» + Модуль обмена с маркетплейсом и «1С:Управление торговлей» + Модуль обмена с маркетплейсом. Это позволило бы охватить все контуры учета — как управленческий, так и регламентированный учет, и оптимизировать все проблемные процессы по работе с маркетплейсами с помощью API.
Мы зафиксировали предварительные требования и преступили к поэтапному процессу автоматизации. Первым в очереди на автоматизацию был определен модуль для маркетплейса Ozon, затем Я.Маркет, Wildberries и Мегамаркет.
Этапы автоматизации
1. Установка модуля, адаптация разделов учета для внедрения решения по автоматизации:
- CRM и маркетинг — ведение прайс-листов, установка цен номенклатуры
- Продажи — работа с заказами клиентов
- Склад — ведение остатков и доступности товаров, отгрузки, складские ордера, формирование зон доставки
- НСИ и администрирование — Номенклатура, Партнеры, дополнительные отчеты и обработки
2. Настройка модуля
3. Отладка работы на тестовых примерах с ключевыми пользователями
4. Запуск фоновых регламентных заданий
5. Обучение пользователей по работе в модуле, составление инструкций
6. Последующее сопровождение, обновление модуля
Общие настройки в конфигурации для всех модулей маркетплейсов
Первым делом была настроена обработка «Синхронизация с маркетплейсами». С помощью нее настраивается расписание регламентных заданий по обмену остатками, ценами, заказами и служебными заданими по каждому маркетплейсу.
В отчете «Журнал обмена с сайтами» фиксируются все ошибки, которые возникают во время обменов с маркетплейсами.
Ozon. Особенности, реализованные в модуле обмена данными с маркетплейсом
Модуль «Обмен с Ozon» предназначен для работы в моделях торговли FBS и rFBS. FBS предполагает, что продавец сам отвечает за хранение товара, а при rFBS — не только за хранение, но и за доставку покупателю.
Сопоставление номенклатуры
Для корректной работы все карточки маркетплейса должны быть сопоставлены со Справочником Номенклатуры в 1С. В программе содержатся данные — какой номенклатуре в 1С соответствует товарная позиция маркетплейса. Чтобы создать такую связку с карточкой маркетплейса, нужно заполнить наименование, артикул и соответствие номенклатуры. После этого появится возможность выгружать остатки и цены по сопоставленным связкам карточек прямо из программы.
Обмен остатками и ценами
Трансляция остатков склада на маркетплейс осуществляется по тем товарам, которые находятся в справочнике «Номенклатура партнера Ozon». Если по товару есть свободный остаток на складе, но в программе не настроена связка по товару — остаток не будет отображаться на Ozon. В программе можно отображать информацию об остатках номенклатуры на разных складах.
С помощью настройки «Выгружать цены» включается трансляция цен на маркетплейс. Для магазинов (складов) действует правило по передаче остатков, напрямую зависящее от цен, по формуле: Рентабельность = (РозничнаяЦена — 500 + ЦенаПоследнегоПоступления)) / РозничнаяЦена.
Если рентабельность товара больше 20% после применения формулы, остаток транслируется. Если меньше, то остаток на маркетплейсе обнулится, даже при его фактическом наличии на складе.
Так как в личном кабинете Ozon может быть создано множество складов, а в 1С склад с остатками один, было решено сделать доработку:
«Распределять остатки по складам с учетом приоритетов» — определяет коэффициент распределения по разным складам Ozon. Коэффициент определяется по формуле = Остаток / Количество складов. Затем округляется до целого числа.
Также необходимо было разграничить трансляцию остатков по розничной цене и не выгружать на маркетплейс товары с ценой ниже определенного значения. Так появилась следующая доработка:
«Граница цены РРЦ для выгрузки остатка» — проверяет выгружаемую цену из 1С к установленному значению.
Для ускорения обмена остатками и ценами наши специалисты порекомендовали отправлять в Ozon только измененные данные, а не абсолютно все. Так появилась модификация в модуле и настройка «Обновлять только измененные остатки по истории изменения».
Также была реализована возможность произвести полный обмен по остаткам номенклатуры, без учёта истории изменений остатка, и создано дополнительное регламентное задание: «Очистить историю остатков и цен по срокам хранения». Это задание позволяет очищать историю изменения цен и остатков в зависимости от заданного срока хранения.
Работа с заказами
Заказы, оформленные на Ozon, загружаются в 1С автоматически по API, сразу попадая в список Заказов клиентов. На этапах обработки заказа в 1С происходит обмен информацией по статусам заказов с личным кабинетом маркетплейса. Также в модуле есть дополнительные команды по заказам для вызова вручную:
«Получить отправления в статусе „ожидают сборки“ — эта команда позволяет загрузить заказы из ЛК маркетплейса в 1С в фоновом режиме. На этом этапе Заказ клиента в 1С не создается, команда позволяет считать информацию из ЛК по отправлениям.
«Создать заказы из отправлений» — после активации команда позволяет создать заказы в 1С по данным загруженных отправлений.
«Отправлять статусы» — команда запускает автоматический обмен по статусам заказов. Статусы заказов передаются из 1С в ЛК маркетплейса, что позволяет рассылать своевременные уведомления о состоянии заказа клиентам.
«Отчет по отправлениям Ozon» — позволяет сформировать отчет по отправлениям на любую дату в виде таблицы.
Я.Маркет. Особенности, реализованные в модуле обмена данными с маркетплейсом
Модуль адаптирован для работы с заказами по схеме FBS и DBS. При использовании схемы DBS площадка маркетплейса выступает лишь как витрина. Обработка, упаковка и доставка заказов покупателям производится продавцом.
Сопоставление номенклатуры и работа с карточками товаров
В разделе модуля создаются связки карточек Яндекса и номенклатуры в 1С для обмена данными по товарам: SKU код товара = артикулу карточки Яндекса. По каждому складу связку можно настроить отдельно. Здесь также есть возможность добавить фотографии в каталог товаров модуля 1С Я.Маркета. Отображается актуальный статус карточки товара в ЛК маркетплейса.
Передача цен
В разделе «Назначение цен» предусмотрена возможность назначать цены на каждый магазин (склад) в отдельности.
Раздел «Настройка стратегий» позволяет управлять стратегиями продаж. Стратегии настраиваются по каждому складу (магазину) отдельно. Позволяет расширенно подходить к установке цен по заданным алгоритмам. Например, посредством отборов, можно отфильтровать определенные товары для участия в акции и установить на них сниженную цену со скидкой на определенный период времени и на определенные часы. Когда заданная стратегия завершится, на товары установится обычная розничная цена без скидки автоматически. Особенно актуально это применять при работе с неликвидным товаром, когда нет возможности часто проверять и редактировать цены в ручном режиме. Есть возможность задавать последовательность применения стратегий друг за другом, например: нужно регулировать цену на определенный товар в течение дня по времени. Первая стратегия будет устанавливать заданную цену на 9−13 часов дня, вторая — другую заданную цену в вечернее время 17−21 часов и третья стратегия будет устанавливать акционную цену строго в ночное время после 01:00.
Отличный инструмент для контроля — «Отчет по ценам товаров». С помощью него можно увидеть товары, по которым не назначена цена на маркетплейсе, а значит, товар не продается.
Передача остатков
Для передачи остатков достаточно иметь верные остатки на складе и указать актуальные склады 1С. К ним будет обращаться 1С при обновлении остатков на Яндекс Маркете по каждому магазину.
Работа с заказами
В этом разделе ведется работы с заказами Я.Маркета. По каждому складу создается свой список заказов, в них отображаются статусы обработки заказа и эта информация передается на маркетплейс. Управление заказами реализовано так, что, если вдруг произойдет коллизия автоматического обмена, все этапы обработки заказов можно будет воспроизвести вручную средствами модуля. Заказы загружаются автоматически, подтверждаются, происходит установка резерва или отгрузки в зависимости от полученного статуса от Я.Маркет.
Раздел «Обработка отгрузок» содержит информацию об отгрузках из ЛК маркетплейса по дням. Здесь можно сформировать и скачать акта приема-передачи на каждый день отгрузки — система автоматически по API формирует список заказов, отбирая заказы со статусом «К отгрузке» и заданной датой отгрузки. Этот процесс помог значительно сократить время на отбор и позаказную сверку заказов из акта приема-передачи по данным ЛК с фактически собранным количеством заказов на отгрузку, особенно это актуально в высокий сезон, когда количество заказов увеличивается в 2−3 раза.
Здесь также содержится информация обо всех заказах, со всех складов, загруженных
Wildberries. Особенности, реализованные в модуле обмена данными с маркетплейсом
Модуль «Интеграция с Wildberries» предназначен для работы с маркетплейсом Wildberries в моделях торговли FBW, FBS и DBS.
Модуль позволяет:
- Автоматически синхронизировать карточки Wildberries с Номенклатурой
- Автоматически выгружать остатки в Wildberries
- Автоматически выгружать цены в Wildberries
- Автоматически загружать заказы из Wildberries
- Автоматически формировать заказы клиентов по сборочным заданиям Wildberries
- Автоматически очищать логи запросов в Wildberries.
Мегамаркет. Особенности, реализованные в модуле обмена данными с маркетплейсом
Работа с карточками и номенклатурой
В разделе «Добавить соответствия товаров Goods» реализованы возможности для установки соответствий номенклатуры 1С с карточками ЛК маркетплейса. Настроен поиск соответствий по артикулу. Предусмотрена возможность расширения условий сопоставления товаров для наибольшей точности.
Работа с ценами
Цены автоматически передаются из установленных цен в прайс-листе 1С.
Работа с остатками
Источником данных для трансляции актуальных остатков является отчет «Остатки и доступность товаров».
Работа с заказами
Модуль предусматривает работу с заказами по статусам. Для начала работы необходимо выбрать нужный период дат и магазин в соответствующих полях.
Настройки создания заказов — содержит реквизиты для заполнения формы заказа при его загрузке в 1С. Настройка «использовать» означает, что настройка активна и применяется. Настройка «Автоматически подтверждать заказ, если есть остаток» означает, что при автоматической загрузке заказа в 1С и наличии свободного остатка на складе в ЛК маркетплейса будет передан статус по заказу «Order/Confirm», что означает его подтверждение. После чего заказ перейдет в следующий статус и другую вкладку
Если автоматический обмен по заказам отключен, есть специальный раздел для работы с заказами в ручном режиме и перевода их в нужный статус.
Предусмотрено создание грузовых мест по команде «Создать грузовые места».
Отмененные заказы
Результаты проекта
Выполнен масштабный проект по автоматизации работы компании с популярными маркетплейсами нашей страны. Грамотная и слаженная совместная работа специалистов и разработчиков «ИТСервис-Про», руководителя компании MGADGET — Петросяна Арсена Гарриевича и ответственных руководителей подразделений позволила вывести компанию на новые уровни развития!
Теперь огромные массивы информации передаются и обрабатываются автоматически без участия сотрудников, им больше не нужно обновлять данные каждые 15 минут в бесконечных таблицах Excel. Всё делает программа!
Сейчас мы продолжаем усовершенствовать текущие наработки, чтобы работать было еще комфортнее и производительность росла.
Результатом проекта для компании стало:
- Выросли показатели KPI сотрудников за счет сокращения времени на оформление заказов
- Актуальные стоки в Live-режиме и получение большего количества заказов
- Своевременная отправка статусов по заказам — покупатели счастливы
- с за несвоевременную отправку статусов по заказам, неверно отгруженные товары
- Не страдают индексы качества продавца и рейтинг
- Исключен риск блокировки кабинета продавца из-за частых отмен заказов по причине некорректных остатков
- Существенно снизилось количество претензий покупателей
Проект выполнен компанией «ИТСервис-Про».
