Внедрение медицинской информационной системы на базе «БИТ. Управление медицинским центром» в офтальмологической клинике «Ясно вижу»

От бумажных карт к цифровой экосистеме: офтальмологическая клиника «Ясно вижу» завершила масштабный проект по внедрению решения на базе 1С:Предприятие. Результат — ускоренная запись на приём, автоматизация отчётности, безопасная передача данных в ЕГИСЗ и новый уровень комфорта для пациентов. Рассказываем, как технология преобразила работу клиники с двумя филиалами и командой высококвалифицированных специалистов.

Офтальмологическая клиника «Ясно вижу» — это современная медицинская организация с двумя филиалами в Москве, специализирующаяся на высокотехнологичном лечении заболеваний глаз. Клиника предлагает широкий спектр услуг, включая лазерную коррекцию зрения, хирургию катаракты с имплантацией интраокулярных линз, лечение возрастной дальнозоркости, кератоконуса, болезней сетчатки и зрительного нерва. 

Руководит клиникой профессор Антонюк Сергей Владимирович, имеющий 27-летний опыт и более 60 000 проведенных операций. Треть команды врачей имеют ученую степень кандидата медицинских наук, что подчеркивает высокий уровень профессионализма и качества предоставляемых услуг.

Ситуация до внедрения

До внедрения системы «БИТ.Управление медицинским центром ПРОФ» на базе 1С:Предприятие клиника сталкивалась с рядом сложностей, связанных с отсутствием единой медицинской информационной системы (МИС). Основные проблемы:

• Медицинская документация велась в бумажном формате, что затрудняло доступ к информации, увеличивало время обработки данных и повышало риск ошибок. Врачи были вынуждены тратить значительное время на заполнение документов, что снижало их эффективность и отвлекало от непосредственной работы с пациентами.
• Запись на прием не имела централизованного решения, что приводило к длительному времени ожидания для пациентов и сложностям в управлении очередью. Отсутствие интеграции с популярными агрегаторами, ограничивало доступность клиники для новых пациентов.
• Формирование отчетов для руководства и регулирующих органов занимало много времени и повышало вероятность ошибок. Руководство клиники не имело оперативного доступа к ключевым показателям, таким как нагрузка на врачей, заполняемость и уровень удовлетворенности пациентов, что затрудняло принятие управленческих решений.
• Отсутствовала интеграция с Единой государственной информационной системой здравоохранения (ЕГИСЗ), что создавало сложности в обмене данными с государственными органами и выполнении требований законодательства.
• Пациенты не получали оперативных уведомлений о записи, времени приема и результатах анализов. Это снижало уровень сервиса и удовлетворенность пациентов.

Таким образом, до внедрения системы «БИТ.УМЦ ПРОФ» клиника «Ясно вижу» сталкивалась с рядом проблем, связанных с отсутствием автоматизации и цифровизации процессов. Это ограничивало эффективность работы клиники, увеличивало нагрузку на сотрудников и снижало уровень удовлетворенности пациентов. Внедрение системы стало необходимым шагом для оптимизации работы клиники и повышения качества предоставляемых услуг.

Цели проекта

• Цифровизация медицинской документации. Перевод бумажного документооборота в электронный формат для сокращения времени на оформление, хранения и обмена медицинской информацией.
• Автоматизация рабочих процессов медицинского персонала. Внедрение единой информационной системы, позволяющей врачу оперативно вести приём, оформлять назначения, отслеживать историю болезни и взаимодействовать с другими специалистами.
• Оптимизация внутренних бизнес-процессов и формирование управленческой отчетности. Сокращение ручного труда, повышение точности данных, автоматическое формирование аналитических и регламентированных отчетов.
• Интеграция с внешними сервисами и государственными информационными системами. Обеспечение сквозного обмена данными с лабораториями, страховыми компаниями, ЕМИАС, ЕГИСЗ и другими внешними системами.
• Повышение качества обслуживания и комфорта пациентов. Обеспечение удобной электронной записи, доступ к личной медицинской информации, результатам анализов и назначениям через личный кабинет пациента.

Архитектура решения и масштаб проекта

Система учета и управления медицинскими услугами клиники «Ясно вижу» построена на базе решения БИТ.УМЦ ПРОФ. Информационная система работает в клиент-серверном режиме, обеспечивая высокую производительность и отказоустойчивость. Для обеспечения бесперебойной работы используется кластер серверов с системой резервного копирования и хранения данных, что гарантирует сохранность информации и непрерывность процессов даже в случае сбоев.

Центральным звеном в архитектуре проекта является система «БИТ.Управление медицинским центром» (УМЦ), которая служит основной точкой ввода и обработки информации для ключевых бизнес-процессов клиники.

Автоматизация ключевых бизнес-процессов, а также интеграция с внешними сервисами такими как ЕГИСЗ, агрегаторы, мессенджеры и позволила создать комплексную экосистему, которая охватывает ключевые процессы клиники — от записи на прием до диагностики, лечения и формирования отчетности.

Что было сделано

1. Формирование персонализированных специфичных для офтальмологии протоколов электронных медицинских карт, настройка выгрузки медицинской документации в ЕГИСЗ. Возможность формирования выписок с подтягиванием первичных данных пациентов и иных показателей ЭМК.

2. Формирование удобной записи на прием к врачу с распределением пациентов в клинике и оценкой текущей и прогнозной загрузки врачей и кабинетов.

3. Реализация всех способов записи пациентов, включая онлайн запись с сайта и агрегаторов.

4. Возможность удобной передачи пациентов между филиалами.

5. Аналитика проводимых услуг, входящего потока пациентов, каналов привлечения пациентов.

6. Настройка автоматического информирования пациентов о записи в момент ее осуществления и накануне визита.

7. Автоматизирована работа регистратуры на этапе оформления первичных и повторных пациентов и работа кассиров с выдачей закрывающих документов по услугам.

Средний медицинский персонал вносит результаты инструментальных обследований пациентов в своей зоне ответственности в электронную медицинскую карту. Далее передает врачу пациента с частично заполненной ЭМК. Врач быстро оформляет ЭМК, благодаря наличию встроенных в сконструированные протоколы шаблоны по всем возможным нозологиям. Это приводит к увеличению пропускной способности врача. Пациент сразу после приема получает распечатанный экземпляр с данными диагностики — заключением, диагнозом и рекомендациями. Все ЭМК подписываются ЭЦП врача и организации. Затем происходит выгрузка карт в ЕГИСЗ.

Результаты проекта

1. Упрощение процессов записи на прием и управления очередью:

• Внедрение системы позволило автоматизировать процессы записи на прием через онлайн-сервисы, что значительно сократило время ожидания для пациентов.
• Управление очередью стало более эффективным, что позволило оптимизировать нагрузку на врачей и сократить время ожидания пациентов в клинике.

2. Оптимизация рабочего процесса врачей:

• Врачи получили доступ к удобному интерфейсу ведения электронных медицинских карт, что ускорило процесс заполнения документации и улучшило доступ к информации о пациентах.
• Исключены ошибки, связанные с ручным вводом данных, что повысило точность отчетности и снизило административную нагрузку на сотрудников.

3. Сокращение времени на создание документации и формирование отчетов:

• Автоматизация формирования статистической отчетности позволила сократить время на подготовку отчетов для руководства и регулирующих органов.
• Сократилось время на создание медицинских документов, что позволило врачам уделять больше внимания пациентам и повысить качество медицинских услуг.

4. Повышение уровня информированности пациентов:

• Внедрение удобных каналов связи, таких как мессенджеры и мобильные сервисы, позволило оперативно информировать пациентов о записи, времени приема, результатах анализов и других важных моментах.
• Пациенты получают уведомления о предстоящих визитах и результатах обследований в режиме реального времени, что повысило их удовлетворенность качеством обслуживания.
• Передача сведений в ЕГИСЗ обеспечило возможность доступа пациентов к своим медицинским документам с ЕПГУ.

5. Обеспечение безопасности медицинских данных:

• Внедрены механизмы контроля доступа к медицинским данным, что обеспечило конфиденциальность информации о пациентах.
• Электронные медицинские карты защищены от несанкционированного доступа, что повысило доверие пациентов к клинике.
• Информация, передаваемая в ЕГИСЗ, соответствует высоким стандартам защиты информации в рамках государственной системы здравоохранения.

6. Повышение узнаваемости клиники:

• Интеграция с агрегаторами повысила доступность клиники для пациентов и увеличила ее узнаваемость на рынке медицинских услуг.
• Клиника стала более привлекательной для новых пациентов благодаря удобству онлайн-записи и высокому уровню сервиса.

Благодаря профессиональной работе команды «Первого бита», мы смогли оптимизировать множество внутренних процессов, повысить эффективность работы клиники и, самое главное, обеспечить более комфортный сервис для наших пациентов. Внедрение системы позволило нам перевести медицинскую документацию в электронный формат, что значительно ускорило обработку информации и доступ к ней, автоматизировать ключевые процессы, такие как запись на прием, управление очередью, формирование отчетов. 

Внедрение позволило нам обеспечить качественный и оперативный обмен данными с ЕГИСЗ и агрегаторами, что повысило доступность нашей клиники для пациентов, а также создать удобные каналы связи с пациентами, которые позволяют нам информировать их о записи, времени приема, результатах анализов и т.д. Мы особенно ценим индивидуальный подход к нашим потребностям, профессионализм и оперативность в решении возникающих вопросов. 

Работы по проекту выполнила компания «Первый Бит, Спортивная».