Скрытые жертвы неконтролируемых бизнес-процессов, и как «ОЛИМП» смог избежать падения с помощью 1С:УНФ

ОЛИМП — многопрофильная компания, специализирующаяся на интеллектуальном страховании и лизинге с 2015 года.

Компания, чей успех был лишь тонкой оболочкой, скрывающей неконтролируемые процессы. Изначальный замысел был светел: создать универсальное убежище для клиентов, где можно было оформить любой страховой полис. Но у каждого светлого замысла есть тень. Тень, которая питается хаосом. И эта тень поселилась в самом сердце «ОЛИМПа».

«Мой офис стал похож на заброшенный бункер из хорроров. Тени бегали с криками „Где последний прайс от „Альфы“?!“, а новые клиенты висели на телефонах, словно призраки, жаждущие мести. 

Мы хотели расти, но не могли даже вырваться из плена простого расчета ОСАГО. Это была ловушка без выхода» — директор «ОЛИМПа», вспоминая те дни.

«До» — боль и хаос в цифрах и эмоциях

• Учет велся в 8 разных Excel-файлах с множеством листов, чьи формулы и записи мутировали с каждым днем. К ним добавлялись шепоты заметок на телефонах менеджеров и невнятные крики переписки в 5 мессенджерах. Данные никогда не сходились, будто одержимые.
• Расчет одного полиса отнимал 25−30 минут. Менеджеры уже не продавали — они были слугами бездушных алгоритмов, чьи души медленно исчезали в лабиринте формул.
• До 30% входящих заявок сгорало заживо, не выдержав медлительности системы. Клиенты уходили к конкурентам, так и не дождавшись ответа, их крики навсегда застывали в телефонных трубках.
• Чтобы увидеть правду за неделю, директору приходилось вступать в контакт с самим хаосом, вручную сводя данные из трех проклятых источников. Этот ритуал отнимал целый день и оставлял после себя лишь боль и опустошение.

Типичное рабочее место менеджера «ОЛИМПа» до автоматизации. Хаос как стиль жизни

«Процесс обработки заявки клиента до внедрения системы был сложным и многоэтапным. Сейчас всё значительно проще и быстрее. Работу автоматизировали настолько, что процесс занимает не более двух минут» — из интервью с менеджером «ОЛИМПа».

Решение: выбор оружия против тьмы. Почему именно 1С:УНФ

Мы предложили не просто «поставить программу», а внедрить цифрового диспетчера, который возьмет на себя всю рутину. Выбор пал на 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ) — древний артефакт порядка.

Почему 1С:УНФ?

• Гибкость и масштабируемость — идеально для растущего бизнеса с разнообразными услугами (ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, услуги лизинга).
• Единое пространство: все данные — клиенты, заявки, страховые компании, документы — в одной системе.
• Интеграции: возможность подключения телефонии, чат-ботов и API страховых партнеров.

Были настроены и доработаны следующие ключевые механизмы:

1. Расширена объектная модель:

• К каждой позиции в заказе добавлена привязка к объекту страхования (автомобиль, имущество и т. д.).
• Для транспортных средств реализован учет водителей, допущенных к управлению (с указанием ВУ и стажа).

2. Автоматизация финансовых потоков:

• Внедрен механизм частичных взносов с возможностью формирования графика платежей.
• По каждому взносу и окончанию полиса система автоматически создает напоминания в календаре 1С.

3. Проактивное управление клиентской базой:

• В карточку каждого контрагента были вписаны его тайные знаки: данные водительского удостоверения, стаж, дата рождения.
• На основе этих знаков система начала предсказывать события, рождая уведомления.

4. Централизация и доступность:

• Внедрение облачной системы 1С:УНФ на базе технологии «Фреш» создало для менеджеров единое и актуальное пространство для работы. А с появлением мобильного доступа руководители и менеджеры получили полный контроль над процессами. Заявки клиентов и вся актуальная информация по ним теперь доступны с любого гаджета из любой точки мира.

Результат «После»: хаос побежден

Цифры, которые говорят сами за себя:

Качественные результаты:

• Прибыль компании выросла на 37% за счет увеличения конверсии и скорости обработки заявок.
• Появилось единое информационное пространство. Новый сотрудник вливается в работу за 1−2 дня, а не за 2 недели.
• Руководитель обрел всевидящее око: KPI менеджеров, статус заявок, прибыльность каналов. Решения теперь рождались из данных, а не из смутных предчувствий.
• Клиенты получают расчет вариантов страхования за 2 минуты. Лояльность взлетела до небес.

Как это выглядит на данный момент:

Так теперь выглядит основное рабочее пространство менеджера. Никакого хаоса — только чистая эффективность.

Планы на будущее

«ОЛИМП» не остановился на достигнутом. Уже в планах:

• Подключение модуля «Интернет-магазин» для онлайн-оформления полисов.
• Глубокая аналитика встроенными отчетами 1С для прогнозирования спроса.

Отзыв руководителя: «Решение о внедрении 1С далось мне нелегко — казалось, это надолго парализует всю работу. Но результат превзошел все мои ожидания, даже самые смелые. 1С:УНФ не просто «посчитала» наши полисы — она навела порядок в самых потаенных уголках наших бизнес-процессов.

Самый главный для меня результат — это не просто цифры, хотя они впечатляют. Это то, что я наконец-то могу управлять компанией стратегически. Утром я открываю ноутбук и за 15 минут вижу ВСЕ: какие полисы самые прибыльные, у какого менеджера какая конверсия, откуда приходят наши лучшие клиенты. Это чувство контроля — бесценно!

Клиенты теперь не ждут расчет полиса полчаса, а получают его за две минуты. Они стали чаще рекомендовать нас друзьям, и я понимаю почему — мы наконец-то смогли сосредоточиться на людях, а не на борьбе с таблицами.

Сейчас моя команда не представляет, как мы вообще работали без этого. Мы выросли. И я как руководитель — тоже. Спасибо, что помогли нам не просто автоматизироваться, а сделать настоящий качественный скачок в развитии".

Проект выполнила компания «Волга-байт».