Рецепт клиники будущего: новый уровень эффективности с 1С по стандартам ЕГИСЗ

Как многопрофильной клинике перейти от разрозненных учетных систем к единому цифровому пространству, соответствующему требованиям Минздрава и ЕГИСЗ? Решение нашлось в комплексной автоматизации на базе «1С:Медицина. Больница» — и вот как это изменило работу клиники. Рассказываем в кейсе.

Клиника доктора Маннанова «Линия Здоровья» — это современный медицинский центр в Оренбурге, предоставляющий полный спектр услуг для всей семьи по принципу «доктор рядом». В клинике работают более 40 врачей различных специальностей, включая педиатров, терапевтов, неврологов, кардиологов, специалистов УЗИ и функциональной диагностики. Комплексный подход позволяет пациентам в одном месте получать широкий перечень услуг — от консультаций и экспресс-анализов до сложных обследований, оформления медицинских книжек и справок, а также выезда врачей на дом.

Ключевая проблема — именно такая сложная, многопрофильная структура и высокие стандарты сервиса потребовали перехода от фрагментарного торгового учета к созданию целостной цифровой системы.

До начала проекта автоматизации Клиника «Линия Здоровья» использовала систему «1С:Управление торговлей» для учета своей деятельности. Однако это решение не было адаптировано под специфические задачи медицинского учреждения:

• отсутствовала возможность ведения электронных медицинских карт (ЭМК);
• невозможно было формировать обязательную отчетность для ЕГИСЗ;
• способ работы с документами и их хранение делали невозможным соблюдение требований Федерального закона РФ по защите персональных данных (152-ФЗ).

Использование заказчиком системы учета, которая не является специализированной для учреждений данного профиля деятельности, создавало значительные риски для клиники — от ошибок в документации до угроз штрафных санкций и ограничений в лицензировании. Руководство многопрофильной Клиники доктора Маннанова «Линия Здоровья» приняло решение о переходе к целостной системе учета, отвечающей установленным Минздравом Р Ф требованиям к организации и выполнению работ (услуг) по организации здравоохранения и общественному здоровью.

Цель: комплексная автоматизация вместо точечных решений

В свете актуальных требований регуляторов клинике требовалась информационная система, способная охватить полный цикл медицинской и управленческой деятельности.

Ключевые требования к новой системе:

Автоматизация документооборота

• Ведение электронных медицинских карт (ЭМК).
• Запись пациентов, управление расписанием врачей.
• Оформление договоров, согласий из карточки пациента.
• Учет оказанных услуг.

Безопасность данных

• Надежное хранение больших объемов конфиденциальной информации в соответствии с 152-ФЗ.

Отчетность в ЕГИСЗ

• Обязательная передача данных в государственную информационную систему в сфере здравоохранения согласно постановлению Правительства № 852 от 01.06.2021.

Аналитика и контроль

• Встроенные инструменты для анализа эффективности работы клиники и каждого специалиста.

Коммуникации

• Организация работы колл-центра.
• Интеграция с популярными мессенджерами и сайтом.
• SMS-рассылки.

Выбор платформы: почему остановились на «1С:Медицина. Больница»

В рамках проекта специалистами ООО «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» была проведена комплексная оценка рынка медицинских информационных систем (МИС). Стратегической целью анализа был выбор масштабируемого решения, способного не только автоматизировать текущие процессы, но и стать надежной основой для стратегического развития клиники. Это включает в себя увеличение числа сотрудников, открытие новых филиалов и легкое подключение дополнительных модулей — при полном обеспечении соответствия отраслевым стандартам и законодательству РФ.

Рассмотренные альтернативы

Мы изучили несколько категорий МИС:

Специализированные сторонние МИС

• Преимущества: глубокая медицинская специфика «из коробки».
• Риски/Недостатки: закрытая архитектура, сложности интеграции с другими системами (особенно с бухгалтерскими и кадровыми), привязка к одному вендору, высокая стоимость владения и обновлений.

Самостоятельная разработка (кастомное решение)

• Преимущества: полное соответствие любым, даже самым уникальным, требованиям.
• Риски/Недостатки: чрезвычайно высокая стоимость и долгие сроки разработки, постоянные затраты на поддержку и доработку, риск недоработок и ошибок, сложность с гарантией соответствия меняющимся законодательным нормам.

Универсальные системы

Преимущества: мощный функционал по управлению финансами, логистикой, персоналом.

Риски/Недостатки: полное отсутствие медицинской специфики. Потребуются колоссальные ресурсы на доработку для ведения электронных медицинских карт (ЭМК), работы с диагнозами по МКБ (Международная статистическая классификация болезней и проблем, связанных со здоровьем), формирования медицинской отчетности и т. д.

Отраслевая конфигурация «1С:Медицина». Несколько специализированных решений, построенных на проверенной платформе 1С:Предприятие 8.

Обоснование выбора в пользу «1С:Медицина. Больница»

Данное решение было выбрано как оптимальное по принципу «лучшее из двух миров», сочетая в себе преимущества специализированной МИС и гибкость платформы 1С.

Ключевые преимущества, определившие выбор:

Готовая медицинская специфика «из коробки»

• Ведение полного цикла оказания медицинской помощи.
• Глубокая специализация под нужды медучреждений.
• Полная готовность к работе с ЕГИСЗ.
• Соответствие всем требованиям 152-ФЗ для защиты персональных данных.
• Гибкая настройка прав доступа и автоматизации процессов для разных категорий сотрудников.

Мощность и гибкость платформы 1С

• Единое информационное пространство. Система интегрируется с «1С:Бухгалтерией», устраняя необходимость ручного ввода одних и тех же данных в разные системы.
• Гибкость и масштабируемость. Платформа 1С позволяет относительно легко и быстро дорабатывать систему под уникальные бизнес-процессы клиники. При расширении (открытии новых филиалов, введении новых услуг) систему можно масштабировать.
• Соответствие законодательству РФ. 1С оперативно выпускает обновления, учитывающие изменения в законодательстве - классификаторы медицинских услуг, коды диагнозов по МКБ, протоколы диагностики и лечения, унифицированные формы медицинских документов и т. п.
• Экономическая эффективность По сравнению с кастомной разработкой выбор готовой отраслевой конфигурации значительно сокращает сроки и стоимость внедрения.

Внедрение и адаптация. Что было автоматизировано: от записи пациента до аналитики для руководства

После комплексного анализа была выбрана и установлена отраслевая система «1С:Медицина. Больница» как основа для будущей автоматизации. Специалисты ООО «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» наполнили систему данными клиники «Линии Здоровья» и провели глубокую доработку функционала под ее специфику.

Единая база услуг и стандартизация документов

Первым этапом стала миграция данных и настройка справочников.

Номенклатура услуг

Федеральный закон № 323-ФЗ обязует каждое медицинское учреждение формировать свою базу услуг в полном соответствии с номенклатурой медицинских услуг, утвержденной приказом Минздрава России от 13.10.2017 № 804н. Отсутствие или неправильное заполнение перечня может привести к серьезным последствиям, таким как штрафы, санкции и даже приостановка лицензий на осуществление медицинской деятельности.

Требования к соответствию классификатору касаются не только составления списка самих услуг, но и точности описания характеристик каждой процедуры (спецификаций, исполнителя, места оказания и продолжительности):

• Исполнитель. Врач определенной специальности должен иметь право проводить данную услугу.
• Место оказания. Отделение или кабинет, где оказывается услуга.
• Продолжительность. Точное описание временных рамок выполнения манипуляции важно для корректного распределения нагрузки.

Именно потому, что система «1С:Медицина. Больница» официально сертифицирована Министерством здравоохранения и социального развития РФ, она наилучшим образом подходит с точки зрения полного соответствия требованиям законодательства.

Для формирования номенклатуры услуг воспользовались специальным модулем загрузки сведений о медицинских услугах из классификатора работ и услуг, составляющих медицинскую деятельность, утвержденного приказом Минздрава России от 19.08.2021 № 866н. Этот модуль автоматически импортирует данные о видах медицинских вмешательств, манипуляций и процедур, формируя полный перечень всех услуг, предусмотренных Федеральным законом и нормативными актами.

Специалисты ООО «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» провели детальное сопоставление загруженных данных с реальными практиками работы клиники, что позволило адаптировать номенклатуру под конкретные нужды учреждения и исключить неиспользуемые позиции.

Польза для врачей и клиники. Ключевые преимущества подхода — минимизация влияния «человеческого фактора», постоянная актуальность данных за счет регулярных обновлений программы к требованиям Минздрава, а также удобная фильтрация и сортировка для быстрого поиска услуг.

Таким образом, благодаря сочетанию автоматизированного импорта необходимых данных и экспертной аналитики специалистов ООО «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» и клиники, удалось сформировать детально проработанный и юридически верный перечень медицинских услуг в строгом соответствии с действующими законодательными нормами РФ и практическими потребностями клиники.

Шаблоны и протоколы

Для врачей были разработаны специализированные шаблоны медицинских документов для типичных случаев приема. По действующему в РФ законодательству каждый шаблон медицинского документа обязан содержать определенную структуру из электронной медицинской карты (ЭМД) клиента, позволяющую впоследствии регистрировать этот документ в реестре электронных медицинских документов (РЭМД). Важные элементы каждого шаблона:

• Идентификационные данные пациента и врача.
• Уникальные реквизиты самого документа (номер, дата создания).
• Контроль целостности и подлинности документа посредством цифровой подписи.

Для сокращения времени оформления документов в программе разработана серия стандартных фраз и предложений нескольких типов, предназначенных для включения в документы:

• Простые фразы — короткие стандартные выражения, используемые в заключении врача.
• Структурированные фразы — заранее сформированные блоки текста, содержащие важные части диагноза или рекомендаций.
• Наборы фраз по шаблону — комплект фраз, объединенных для конкретного шаблона медицинского документа (ШМД).

Проведено обучение врачей, с демонстрацией, как самостоятельно создавать и применять шаблоны, используя предложенные готовые выражения. Теперь врачам больше не нужно писать однообразные заключения каждый раз заново, теряя время приема на рутинные операции ввода текста.

Цифровое сердце клиники — электронная медицинская карта (ЭМК)

В электронной медицинской карте мы организовали хранение большого объема данных пациента:

• Персональные данные — ФИО, контактные данные, адрес проживания, номера СНИЛС и полиса ОМС, данные паспорта, информация об инвалидности, месте учебы или работы. Определенные сведения необходимы для отчетности в ЕГИСЗ, а также для идентификации пациента при взаимодействии с медицинскими службами.

• Документация
• Договор на оказание медицинских услуг. Специально доработали систему так, чтобы при открытии карточки пациента автоматически проверялось наличие подписанного договора. При его отсутствии система выдает сообщение с рекомендацией оформить документ. Предусмотрена возможность печати индивидуального договора на оказание платных медицинских услуг прямо из медицинской карты.
• Согласие на медицинское вмешательство. Аналогично договору, согласие по индивидуальному шаблону выводится на печать из ЭМК.
• Согласие на обработку персональных данных. Данный документ также генерируется системой и подлежит хранению вместе с остальными материалами медицинского дела. Система контролирует наличие всех необходимых согласий.

• Контроль комплектности документов. Если какой-либо из документов отсутствует в карточке пациента, система не только уведомляет пользователя, но и активно рекомендует заполнить недостающую форму, обеспечивая полную юридическую корректность медицинской документации.
• История обращений и ранее оказанные услуги. В ЭМК содержится подробная информация обо всех обращениях пациента в клинику, с указанием даты визита и врача, проводившего осмотр. Любую из записей врач может раскрыть, ознакомиться с медицинским заключением.

• Оформление нового заказа. Из самой ЭМК возможно оформление нового заказа на предоставление медицинских услуг. Администратор выбирает нужный вид услуги из структурированного каталога, назначает дату и время посещения.
• Оплата услуг. Система интегрирована с финансовыми инструментами клиники, что позволяет произвести оплату оказанной услуги прямо из интерфейса ЭМК.

Итоговый результат. Создание специалистами ООО «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» единого цифрового хранилища в ЭМК обеспечило прозрачность всех процессов и мгновенную доступность медицинских данных для врачей. Благодаря многоуровневой системе разграничения прав доступ к информации строго регламентирован. Это позволило повысить эффективность работы медперсонала и качество обслуживания пациентов.

Интеллектуальное расписание и управление потоками

Организационные сложности, возникающие при составлении расписания работы врачей и ведении графиков работы медицинских учреждений, обусловлены рядом факторов, характерных практически для любых аналогичных организаций:

• Большой штат врачей, индивидуальные графики. В медицинских учреждениях работает значительное количество специалистов разного профиля, у которых могут быть разные графики работы, включая дни отдыха, отпуска и обстоятельства личного характера.
• Многочисленность медицинских рабочих мест. Одну и ту же процедуру могут выполнять разные специалисты в разных кабинетах, что может создать путаницу при назначении времени и места.

Эти факторы создают значительные трудности при формировании эффективного расписания работы клиники и врачей. Большинство информационных систем не обладают гибкими возможностями для динамического планирования, согласования расписаний и предотвращения конфликтов при записи пациентов. Они зачастую ограничены простыми схемами фиксированного расписания, что абсолютно не отвечает потребностям современного многофункционального медицинского учреждения.

В клинике «Линия здоровья» специалисты ООО «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» внедрили современные программные инструменты, позволяющие грамотно управлять клиникой. Четко обозначив характеристики «Медицинских рабочих мест» и графики работы специалистов, точно зафиксировали в Спецификации услуг длительность оказания каждой услуги и место ее оказания. Благодаря этому система автоматизировала удобную «Сетку записи», обеспечив администраторам быстрое и простое бронирование времени для приема пациентов.

Что это дало на практике

• Для администраторов. Интуитивно понятное графическое представление расписания выбранного временного периода. Удобная визуализация ясно показывает свободные и занятые «слоты», стадию текущего приема пациента. Прямо из окна расписания можно оперативно открыть медицинскую карту пациента, завершить оформление документов и моментально перейти к процедуре оплаты услуг.

• Для врачей. Врачи видят свое собственное расписание работы в удобном графическом представлении. Из окна своего личного календаря они могут открыть карточку нужного пациента, просмотреть предыдущие визиты и медицинские заключения, начать прием.

Автоматизация приема: работа фельдшера без администратора

Ключевое конкурентное преимущество клиники «Линия здоровья» — выезд на дом к пациентам. Однако эта удобная для клиентов возможность имеет серьезные организационные сложности для клиники. Оптимальным решением стала передача части простых административных функций врачу-фельдшеру.

Нашей задачей было создать специальное рабочее место фельдшера, чьи права строго ограничены, но который способен полноценно исполнять обязанности по приему пациентов на дому:

• Оформить запись пациента/заказ;
• Завести новую карту пациента, который обратился впервые;
• Оформить и распечатать договор и согласие на медицинское вмешательство;
• Принять оплату;
• Внести данные осмотра непосредственно в ЭМК.

Специально разработанный интерфейс рабочего места фельдшера облегчает процесс оформления в программе выезда на дом к пациенту, делая его быстрым и комфортным.

Конкретные результаты. За счет грамотной настройки рабочего места фельдшера мы достигли значительных экономических выгод для клиники — теперь нет потерь времени на оформление документов приема клиентов на дому, что увеличило доверие пациентов, подтвердив надежность и стабильность клиники. Экономия составила около 10% общих затрат на персонал.

Интеграция с «Софтфоном»: регистратура нового уровня

В клинике «Линия здоровья» специалисты ООО «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» внедрили современную систему IP-телефонии «Софтфон», интегрированную с программой «1С», что существенно повысило эффективность работы операторов колл-центра.

Ключевые возможности системы

Единый номер и распределение вызовов. Все входящие звонки поступают на единый короткий номер и автоматически распределяются между дежурными администраторами.

Профессиональное приветствие. Каждый звонок начинается с профессионального приветственного сообщения, что сразу создает позитивное впечатление о клинике.

Автоинформирование. В случае пропущенного звонка дежурному оператору автоматически отправляется смс-уведомление, он видит все неотвеченные вызовы в системе и оперативно связывается с клиентами.

Интеграция с медицинской картой. При приеме звонка оператор сразу получает необходимую информацию о пациенте, может оперативно записать его на прием, подобрав удобное время и воспользовавшись историей предыдущих обращений.

Перевод звонков. Оператор может передать звонок другому специалисту, если вопрос требует особого опыта или иной компетенции.

Экономия на оборудовании. Внедрение «Софтфон» позволило отказаться от покупки дорогого телекоммуникационного оборудования, что сделало проект экономически выгодным и доступным.

Аналитика и контроль. Статистика обращений клиентов по телефону позволяет руководству клиники оперативно получать исчерпывающую информацию: от средней продолжительности общения до доли принятых и пропущенных вызовов. Возможность прослушивать записи бесед привела к повышению ответственности операторов, которые стремятся максимально вежливо и профессионально взаимодействовать с пациентами.

Плюсы новой системы организации звонков для пациентов. Они высоко оценивают скорость ответа на звонок и корректное доброжелательное отношение, что повышает лояльность и частоту обращений. Возможность быстрой предварительной записи во время разговора сделала первичное обращение в клинику максимально комфортным.

Плюсы для руководства.: Внедрение решения позволило значительно сократить расходы клиники за счет отказа от дорогостоящего телекоммуникационного оборудования и оптимизации рабочих мест. Рост качества сервиса способствует укреплению деловой репутации клиники и увеличению количества пациентов.

SMS-рассылки и мессенджеры

Клиника «Линия здоровья» постоянно следит за новыми тенденциями в сфере коммуникации с пациентами и активно внедряет современные решения. Мы реализовали для заказчика уникальные цифровые инструменты, которые помогают сделать клинику максимально доступной и удобной для каждого клиента:

• Интеграция с мессенджерами. Медицинская система была интегрирована с мессенджерами VK и Telegram. Теперь клиенты могут связаться с клиникой буквально одним нажатием кнопки, находясь в привычной среде общения. Сообщения мгновенно попадают в 1С, что позволяет быстро и точно реагировать на запросы пациентов.

• SMS-информирование. Дополнительно мы настроили автоматические SMS-уведомления, сопровождая каждую запись на прием к врачу коротким сообщением. Даже в цифровую эпоху SMS гарантированно доставляет напоминания о визитах, оставляя контакты клиники в памяти телефонов пациентов.

• Маркетинговые рассылки. С помощью системы рассылок сотрудники клиники теперь могут регулярно информировать пациентов о текущих акциях, специальных предложениях и поздравлять с праздниками.

Эффект от внедрения. Такие, казалось бы, небольшие детали коммуникации укрепляют доверительные отношения между клиникой и пациентами, способствуют росту лояльности и формируют позитивный образ бренда, а также увеличивают количество обращений за счет эффективного информирования о маркетинговых активностях. Осведомленность пациентов о предложениях клиники повысилась на 30%.

Теперь при оформлении заказа администратор указывает, кто направил пациента, и эта информация автоматически фиксируется в системе. Позже можно построить специальный отчет, который покажет, какие сотрудники чаще всего направляли пациентов на дополнительные услуги, и какую дополнительную прибыль приносил этот трафик клинике.

Таким образом, новое решение не только оптимизирует процесс учета, но и открывает возможности для более справедливой и прозрачной системы мотивации сотрудников клиники.

Интеграция с «1С:Бухгалтерией»

Реализована интеграция системы «1С:Медицина. Больница» с программой «1С:Бухгалтерия», что обеспечило эффективный обмен данными и значительно упростило ведение бухгалтерского учета медицинского учреждения. Благодаря интеграции организована передача информации обо всех проведенных операциях, включая финансовые поступления и расходы, что позволило:

• Автоматизировать учет денежных потоков: все операции отражаются в обеих системах, исключая необходимость повторного ввода данных вручную.
• Гарантировать точность финансовой отчетности: синхронизация данных позволяет своевременно получать актуальную информацию о движении денежных средств.
• Упростить подготовку налоговой отчетности: система автоматически формирует данные для расчета налогов и подготовки обязательной отчетности.
• Контролировать расход лекарственных препаратов: операции по списанию медикаментов и медицинских материалов теперь отражаются в бухгалтерском учете, позволяя точно отслеживать остатки и своевременно пополнять запасы.

Такая интеграция обеспечивает медицинскому учреждению оптимизацию внутренних процессов, повышение прозрачности учета и снижает риск возникновения ошибок при подготовке отчетности.

Аналитика и отчетность для принятия решений

В клинике «Линия здоровья» для руководителей и менеджеров созданы удобные инструменты аналитики и отчетности, построенные на возможностях системы «1С:Медицина. Больница». А для специализированных запросов были доработаны существующие в программе отчеты и создали дополнительные новые.

Теперь руководство клиники располагает целым набором мощных аналитических инструментов, позволяющих принимать взвешенные решения на основе фактов и объективных данных. Среди основных элементов аналитики:

• Финансовые показатели. Выручка по дням, услугам, врачам и направлениям представлена в виде наглядных графиков и таблиц, с возможностью анализа в динамике за любые периоды. Это позволяет не только оперативно выявлять наиболее прибыльные направления, но и отслеживать тенденции, устанавливать конкурентоспособные цены и фокусироваться на ключевых точках роста.

• Популярность услуг. Отчеты о рейтингах востребованных услуг помогают выявлять востребованные процедуры и мероприятия. Основываясь на этих данных, руководство клиники может активнее продвигать успешные направления и искать возможности для расширения ассортимента.

• Производительность врачей. Показатели работы каждого врача, включая количество принятых пациентов и выручку, а также учет динамики этих показателей позволяют эффективно распределять рабочую нагрузку и разрабатывать схемы мотивации персонала.

Практическая польза. Внедрение продвинутой аналитики в сочетании с дополнительными отчетами значительно улучшило процесс принятия решений руководством клиники. Новая система позволяет глубоко анализировать деятельность клиники, оперативно реагировать на рыночные тенденции и удерживать лидирующую позицию на рынке медицинских услуг Оренбурга.

Ключевой вызов: интеграция с ЕГИСЗ

Согласно действующему законодательству РФ клиника обязана передавать сведения об оказанной помощи в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ). «1С:Медицина. Больница» имеет возможности для этого обмена.

На сегодняшний день клиника демонстрирует полную готовность по всем ключевым направлениям для такой интеграции:

• Техническая готовность. Рабочие места врачей и административного персонала оснащены ПП «1С:Медицина. Больница», который соответствует техническим регламентам ЕГИСЗ. Система автоматически формирует пакеты данных в точном соответствии с установленными Минздравом Р Ф требованиям к организации и выполнению работ (услуг) по организации здравоохранения и общественному здоровью, что гарантирует беспроблемную отправку отчетности в ЕГИСЗ.
• Юридическая значимость. Медицинские работники, участвующие в оформлении электронных документов, используют усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП), что обеспечивает юридическую значимость всех передаваемых в систему сведений.
• Актуальные справочники. В программе «1С:Медицина. Больница» поддерживаются актуальные версии всех обязательных справочников: МКБ-10, номенклатура медицинских услуг (НМУ), федеральный регистр медицинских работников (ФРМР), регистр медицинских организаций (РМО) и др. Это исключает ошибки при идентификации услуг, диагнозов и специалистов.
• Обучение персонала. Все врачи, медицинские регистраторы и административный персонал прошли необходимое обучение по работе с ПП «1С:Медицина. Больница». Они обладают компетенциями для корректного оформления первичной медицинской документации, которая является источником данных для ЕГИСЗ.
• Мониторинг и исправление ошибок. Внедренные механизмы дают возможность в режиме реального времени отслеживать статус отправленных сведений, получать протоколы от ЕГИСЗ о приеме данных или об ошибках. Это позволяет оперативно исправлять технические и смысловые недочеты.

Обучение и поддержка

Освоение и использование системы «1С:Медицина. Больница» — непростая задача для медицинского персонала, так как это выходит за пределы их непосредственной профессиональной деятельности. Поэтому неудивительно, что в ходе внедрения возникали и вопросы, и неизбежные ошибки по время обучения.

Реализованные меры поддержки

• Детальная разработка инструкций. Для облегчения освоения системы мы составили пошаговые инструкции, иллюстрирующие, как именно выполняются основные операции: от регистрации пациента до закрытия дневного отчета. Эти инструкции помогают сотрудникам ориентироваться в незнакомых функциях и постепенно осваивать новые инструменты.

• Комплексное обучение персонала. Была организована серия практических занятий и совещаний, на которых демонстрировалась работа системы «1С:Медицина. Больница».

• Постоянная поддержка. Даже после завершения основного этапа обучения остались вопросы, поэтому специалисты ООО «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» продолжают оказывать оперативную поддержку, реагируя на запросы сотрудников клиники. Были ошибки при работе с программой, но это естественный процесс, связанный с освоением сложной системы.

• Акцент на практике. Основным методом обучения стало постепенное погружение в реальные задачи. Первые месяцы работы персонала клиники с новой программой сопровождались постоянным контролем и поддержкой специалистов ООО «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ», пока сотрудники клиники не привыкли к новому процессу и не начали чувствовать себя уверенно в системе.

• Итоги адаптации. Несмотря на первоначальные сложности, большинство сотрудников успешно освоили систему. Постепенно работа вошла в нормальное русло, и хотя иногда продолжают возникать вопросы, общая картина радует: сотрудники уверенно выполняют свои учетные задачи, концентрируясь на главном — на помощи пациентам.

Результаты проекта

Внедрение системы «1С:Медицина. Больница» позволило клинике «Линия здоровья» выйти на принципиально новый уровень управления и операционной эффективности. Проект не просто уменьшил количество рутинных задач, он создал надежный фундамент для устойчивого развития клиники и повышения качества медицинских услуг.

Значительно выросла эффективность работы сотрудников

• Среднее время на оформление медицинской документации сократилось на 30%. Теперь врачи могут посвятить больше времени пациентам, не отвлекаясь на рутинные операции.
• Объем ручной работы снизился на 40% благодаря тому, что отпала необходимость повторного внесения данных.

Сервис для пациентов значительно улучшился·

• Скорость записи пациентов на прием ускорилась на 50%, что существенно разгрузило очередь и сократило время ожидания.
• Автоматизированный алгоритм управления потоками пациентов сократил количество конфликтных ситуаций на 90%, повысив удовлетворенность клиентов.

Обеспечена юридическая безопасность и защита персональных данных

• Система полностью соответствует требованиям по защите персональных данных и юридической безопасности отправки отчетности в Единую государственную информационную систему здравоохранения (ЕГИСЗ).

Появилась возможность выезда фельдшера на дом к клиенту

• Благодаря специальному рабочему месту фельдшера сотрудники могут проводить прием на выезде, оформлять пациентов и принимать оплату без участия администраторов.

Активно развивающийся колл-центр

• Колл-центр оснащен IP-телефонией, интегрированной с 1С. Операторы сразу после приема звонка видят необходимую информацию о пациенте, могут отправлять ему напоминания посредством SMS или в мессенджеры и приглашать на повторные визиты. Это повысило запись пациентов на повторные приемы на 20%.
• Регулярно проводятся SMS-рассылки и оповещения через мессенджеры, что увеличило осведомленность пациентов о предложениях клиники на 30%.

Повысилась эффективность управления клиникой

• Руководство клиники в режиме реального времени получает точные данные о деятельности каждого врача, нагрузке, доходах и др.
• Инструменты аналитики позволяют оперативно выявлять резервы для повышения эффективности и избегать ненужных расходов.

Основа для роста

• Установленная в клинике система «1С:Медицина. Больница» легко масштабируется и готова к подключению новых филиалов и сервисов.

Видеоотзыв Главного врача клиники Маннанова Р.Ф.

Заключение

Проект внедрения ПП «1С:Медицина. Больница» в клинике «Линия здоровья» (г. Оренбург) доказал, что инвестиции в IT-инфраструктуру приносят не только экономические выгоды, но и значительный рост качества предоставления медицинских услуг. Теперь Клиника доктора Маннанова «Линия здоровья» может сосредоточиться на самом важном — высоком качестве оказываемых медицинских услуг, оставив рутинные процессы надежной технологической поддержке.

А специалисты ООО «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» в очередной раз продемонстрировали свой профессионализм — и в грамотной постановке задачи, и в подборе верного программного решения, и в его внедрении, и в обучении персонала заказчика.

Работы по проекту выполнила компания «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ».