Отраслевая автоматизация на базе 1С помогла медцентру оптимизировать управление оказанием услуг и работу с клиентами. Уже в первые три месяца использования новой системы количество записей увеличилось на 25−30%, а рост повторных обращений составил 15%.
О компании
Многопрофильный лечебно-диагностический медицинский центр «МедГарант» (г. Пермь) работает на рынке больше десяти лет. Он оказывает широкий спектр услуг — консультации специалистов, ультразвуковое обследование, лабораторные исследования. Важное и востребованное направление деятельности — проведение периодических и предварительных медицинских осмотров, оформление водительских удостоверений, медицинских книжек, санаторно-курортных карт и прочих медицинских документов. В клинике работают высококвалифицированные специалисты с многолетним опытом врачебной деятельности. Более 500 клиентов посещают клинику «МедГарант» ежедневно.
Что было
Информационная система, с которой центр работал до начала проекта, не отвечала требованиям времени. У заказчика уже был позитивный опыт работы с программами «1С», поэтому при выборе программного продукта для автоматизации он остановил свой выбор на прикладном решении «1С:Медицина. Поликлиника». Это программное обеспечение позволяет создать единое информационное пространство медицинской организации и отвечает всем требованиям российского законодательства по подключению к ЕГИСЗ частных клиник. Автоматизация работы лечебно-диагностического центра была поручена специалистам компании «Тюмень-Софт» (Тюмень), имеющей большой опытом внедрения медицинских решений на платформе «1С:Предприятие».
Эксперты компании «Тюмень-Софт» провели работу по внедрению и настройке системы, перенесли в нее нормативно-справочную информацию и обучили сотрудников.
Что сделали
В ходе проекта были сделаны важные доработки по интеграции МИС клиники «Медгарант» с сервисами для взаимодействия с клиентами:
- выполнена интеграция со справочной платформой «ПроДокторов», которая позволяет пациентам получать исчерпывающую информацию о врачах, медицинских учреждениях и записываться к конкретному специалисту онлайн;
- реализовали интеграцию с UDS, системой для работы с клиентами в сфере обслуживания, которая позволяет привлекать посетителей с помощью скидок, бонусов и акций.
Что получили в итоге
Работа над проектом продолжалась в течение двух месяцев в дистанционном режиме. За это время были выполнены все поставленные задачи:
-
появилась возможность вести несколько медицинских карт для одного пациента — амбулаторную карту, стоматологическую карту
и т. д. ; - обеспечен учет пациентов и стабильная работа учреждения по оказанию медицинской помощи;
- реализована возможность более оперативно принимать клиентов, что значительно увеличило качество сервиса;
- оптимизирована работа персонала;
- полностью автоматизирована деятельность регистратуры, обеспечен учет пациентов и стабильная работа учреждения по оказанию медицинской помощи.
В перспективе — настройка сервиса по обмену медицинскими данными с ЕГИСЗ и федеральными регистрами.
Результаты внедрения
Интеграция с платформой «ПроДокторов» значительно расширила онлайн-присутствие клиники «МедГарант». Благодаря этому пациентам стало проще найти клинику, ознакомиться с отзывами и рейтингами врачей, а также записаться на прием через популярный сервис. Это повысило видимость центра в сети и привлекло новых клиентов.
Подключение к системе лояльности UDS открыло дополнительные возможности для удержания существующих пациентов и стимулирования повторных обращений. С помощью бонусных программ, скидок и персонализированных предложений клиника смогла укрепить доверие и увеличить уровень повторных визитов, что в свою очередь положительно сказалось на доходах.
В клинике «МедГарант» эти интеграции работают как часть комплексной стратегии цифровой трансформации. Регистраторы и администраторы используют платформу «ПроДокторов» для записи пациентов и для просмотра отзывов и рейтингов. Сотрудники отдела маркетинга управляют программой лояльности UDS, отслеживая начисление бонусов и подготовку специальных предложений для постоянных пациентов. Врачи и административный персонал получают доступ к информации о пациенте и истории визитов через интегрированную систему, что повышает качество обслуживания.
Внутри системы «1С:Медицина. Поликлиника» автоматизированы процессы учета посещений и бонусных баллов, что способствует прозрачности и точности данных.
Интеграция с платформой «ПроДокторов» и системой лояльности позволила увеличить поток новых клиентов за счет улучшенной онлайн-репутации и более активного привлечения через интернет. Повышение уровня сервиса и индивидуальный подход благодаря системе лояльности способствовали росту повторных обращений.
В итоге:
- Увеличилось количество записей через онлайн-платформу на 25−30% за первые три месяца;
- Рост повторных визитов за счет программы лояльности составил примерно 15%;
- Улучшилась репутация центра в сети, что привлекло новых клиентов и повысило конкурентоспособность на рынке медицинских услуг.
Клиника «МедГарант» заключила договор на сопровождение 1С:ИТС в компании «Тюмень-Софт», чтобы не только поддерживать актуальную версию программы, но и при необходимости получать оперативную поддержку ИТ-экспертов.
Проект выполнила компания «Тюмень-Софт».
