О Компании «Petstour»
«Petstour» (Петстур) специализируется на организации комфортабельных перевозок четвероногих друзей в переделанных для таких поездок микроавтобусах — полностью кондиционируемых и продуманных до мелочей.
География путешествий охватывает всю Россию — от Калининграда до Владивостока, ближнее зарубежье и СНГ. За 4 года совершено более 3000 поездок, в арсенале 8 супер-машин собственного автопарка.
Услуги «Petstour» актуальны для тех, кто:
- планирует участие в выставках и конкурсах;
- покупает или продает животных;
- переезжает и нужно доставить питомца в новый дом.
Что из себя представляют автомобили «Petstour» Это профессионально оборудованные машины для перевозки животных: с индивидуальными клетками, климат-контролем и шумоизоляцией — для создания условий, максимально приближенных к домашним. Во время дороги питомцы гуляют несколько раз в день, а у малышей проводится регулярная уборка. Максимальный комфорт, безопасность и чистота — главные приоритеты на протяжении всего пути. Заранее планируется график питания. Есть возможность перевозить питомцев с личными вещами, которые пахнут домом, чтобы им было спокойнее.
Сотрудники «Petstour» так описывают свои преимущества:
Самая широкая сеть маршрутов по РФ и ближнему зарубежью: клиенту не придётся придумывать стыковки, искать передержки или помощь в пересадке с поезда на авто или наоборот.
В каждом авто установлена система ГЛОНАСС с возможностью слежения за передвижением вашего питомца в реальном времени.
Единый номер для звонка в компанию или в любую машину, напрямую водителю
Водители — это специально обученные люди, которые знают, как обращаться с животными и имеют большой опыт общения даже с питомцами при характере.
Предпосылки для автоматизации и выбор программного продукта
Еще на этапе становления основных бизнес-процессов компании было принято решение создать единую систему, позволяющую клиенту отслеживать передвижения своего питомца на протяжении всего пути. Это было реализовано с помощью системы ГЛОНАСС. После погрузки питомца заказчик получает специальную ссылку на отслеживание и может видеть его перемещения в режиме реального времени (обновление данных — каждые 15 минут) с возможностью позвонить в Компанию или водителю напрямую по общему номеру.
Чуть позже у Компании возникли следующие задачи для развития:
- выбрать и внедрить удобную систему для фиксации всех заказов, их маршрутов от точки А до точки В со всеми возможными пересадками и временем в пути;
- дать возможность менеджерам корректировать путь и вносить другие необходимые специфические данные по работе, например, тип животного;
- подключить мобильную кассу и оплату услуг компании частями/цельно и разными способами, как за наличные деньги, так и безналичный расчет, в том числе и бесконтактно.
Четкого понимания на тот момент не было, какая система подойдет, и решили обратиться к профессионалам за помощью.
Почему выбрали нашу Компанию IBR для автоматизации?
Руководство «Petstour» понимало, что для решения этих задач необходимо нестандартное решение, разработанное и заточенное строго под них. Поэтому они обратились в нашу компанию IBR, так как мы уже больше 10 лет занимаемся автоматизацией бизнес-процессов и разработкой уникальных, написанных под запрос клиента программных продуктов и мобильных приложений на базе «1С».
После анализа ситуации клиента были выбраны следующие программные продукты: система «1С:Управление нашей фирмой» и «1С:Мобильная касса», которые взаимодействуют между собой и требуют минимум дополнительных корректировок в настройках со стороны разработчиков. Подобрали оптимальное оборудование и софт для водителей. Такой комплексный подход к задачам автоматизации значительно экономит средства заказчика и его время без потери в качестве получаемого программного продукта.
Общая схема реализованного проекта
«1С:УНФ» — основная система проекта, которая находится на облачном сервере. Мы осуществили интеграцию платежного шлюза «Ю-касса», и все платежи принимаются или через нее, или с помощью выставления счета и оплаты через Банк. Информация о платежах приходит оперативно. Сам клиент отмечает, что это существенно экономит время и ускоряет все процессы организации перевозки.
Когда приходит новая заявка, к системе подключается менеджер. Он заносит данные о перевозке, высылает клиенту ссылку для оплаты через « Ю-касса» или оформляет счет на оплату. Сам менеджер не привязан к рабочему месту и может работать как в офисе, так и удаленно.
К системе подключается водитель через смарт-терминал, когда планирует очередной рейс от точки А до точки Б. У каждого водителя есть фиксированный маршрут закрепленный за ним. Он открывает список питомцев, которых он будет перевозить в этот раз. Также он использует смарт-терминал для фиксации факта оплаты получателем «путешественника». Это бывает нужно, если оплата по договоренности проходит частями, например,часть оплачивает заводчик/питомник, а часть — покупатель питомца.
Смарт-терминал позволяет принимать оплату с помощью наличных, QR-кода, также поддерживает бесконтактную оплату с помощью NFC, после оплаты печатает чек. Важный момент — смарт-терминал производит фотофиксацию факта погрузки/выгрузки животного.
Какие доработки были сделаны
1. Добавили справочники «Города», «Маршруты», «Точки пересадки».
2. Усовершенствовали документ «Заказ покупателя». Добавили точки отправки и получения.
В заказе теперь указывается «маршрут отправления» и «маршрут прибытия». Менеджер имеет возможность самостоятельно выбрать «маршрут следования».
3. Изменили документ «Маршрутный лист».
4. Создали рабочее место для обработки заказов и создания маршрутных листов.
5. Написали выгрузку данных заказов и маршрутных листов в мобильное приложение.
6. Написали загрузку данных об исполнении маршрутных листов данные об оплатах из мобильного приложения.
Мобильное приложение
Всего автоматизировано 7 мобильных рабочих мест и 5 рабочих мест в офисе. В планах, по мере расширения и развития компании, увеличить — до 20 рабочих мест. Так как в мобильном приложении ограничения по количеству рабочих мест нет, этот вариант позволит подключить весь штат сотрудников без дополнительных материальных вложений.
Как работает «Petstour» после автоматизации
Клиент компании оставляет заявку на сайте или в любом удобном ему мессенджере, соцсети или просто позвонив по прямому номеру компании. Менеджер начинает взаимодействием с клиентом, ответив на звонок, либо перезвонив ему самостоятельно в течение нескольких минут после получения его заявки.
Пример оформления заявки с сайта
Во время разговора с клиентом специалист вводит в систему необходимые данные: указывает тип животного и другие его параметры; составляет маршрутный лист. фиксирует оплату заказа на протяжении всего пути по этапам с отчетностью «принял/сдал» с чеками и виды оплаты (наличная/безналичная, контактная/бесконтактная). Специалист формирует ссылку для оплаты и отправляет клиенту для подтверждения и полной или частичной оплаты по этапам транспортировки. После оплаты (полной или частичной) заказ попадает в список водителя. В равные промежутки времени компанией отправляются машины по определенным маршрутам и выстраиваются цепочки, чтобы каждый питомец, как можно быстрее и комфортнее добрался до своего пункта назначения.
Реализованная система позволяет значительно ускорить работу компании и учитывать все финансовые операции.
В стандартном интерфейсе мобильного приложения «1С» реализована кастомизированная продажа — уникальный бизнес-процесс, не похожий на типовую продажу. У«Petstour» каждая доставка индивидуальна, и теперь весь процесс продажи и оказания услуг заточен под удобства их клиентов. Мы реализовали гибкую систему, которая подстраивается под все возможные сценарии перевозок.
Например, у перевозимого животного может быть несколько пересадок и соответственно несколько маршрутных листов. В маршрутных листах указываются все пункты по каждому «путешественнику», которые он должен отработать и зафиксировать в системе: принять животное, принять оплату и т. д. В системе предусмотрено, что менеджер может оставлять комментарии и дополнительные поручения водителю, чтобы он не забыл: условия питания, график прогулок. И водитель, и менеджер могут отслеживать все этапы. В каждой заявке указаны контакты отправителя и контакты получателя. При необходимости с ними можно созвониться.
После принятия заявки, животное доставляется на транспортировочную базу, где его взвешивают и фиксируют вес в системе. Дальше начинается сам процесс транспортировки согласно маршрутному листу. Весь процесс «от и до» прозрачен как для клиента, так и для исполнителя. Все участники могут наблюдать за ходом транспортировки в режиме реального времени. В итоге клиенты компании получают безопасные и комфортные путешествия.
Перспективы развития
Данное программное решение очень гибкое и простое в использовании. Оно позволяет реализовывать другие задачи развития компании. Сейчас реализована централизация бизнеса в «1С:УНФ», при которой все сотрудники «Petstour», работая в разных городах России, оперативно получают всю информацию в системе и обмениваются ее между собой. В будущем есть планы подключить выгрузку всех этих данных в канал Телеграмм, тогда все заявки из сайта, мессенджеров и социальных сетей будут попадать туда, распределяться между менеджерами и уходить в закрепленный за ними чат. Менеджеры смогут там вести все взаимодействия и работать по всем операциям с одним «окном» и видеть там всю историю переписки по их заказам.
Также в планах повышение клиентского сервиса путем автоматического оповещения клиентов о согласованных с ними нюансах, необходимых для комфорта перевозимого питомца и спокойствия его хозяина. Например, информирование о местоположении, питании, прогулке, осуществленной медикаментозной подкормки в определенное время (например, каждый час) и т. п.
Руководство «Petstour» довольно проделанной работой. Изначально была цель автоматизировать только организацию перевозки и ее оплаты. За 4 месяца реализации проекта поле задач расширилось, новые идеи рождались в процессе совместной работы. В результате был создан продукт с широким кругом возможностей вплоть до сдачи отчетности через мобильное приложение.
По нашей информации, решение уникально и не имеет аналогов на рынке. Более того наши специалисты могут создавать подобные инновационные решения, заточенные на сложные продажи, и для других видов бизнеса.
Дополнительный плюс созданного программного продукта — его демократичная цена, которая получается благодаря максимальному использованию уже существующего функционала мобильного приложения «1С».
Работы по автоматизации выполнены компанией «ИБР».
