Когда руководство клиники «Салюс» осознало, что базовая версия «БИТ.УМЦ» не раскрывает потенциал учреждения, было принято решение: доработать систему под реальные задачи. Сегодня врачи формируют планы лечения в пару кликов, пациенты записываются онлайн, а аналитика показывает, какие каналы привлечения работают лучше всего. Подробности рассказываем в кейсе.
О компании
Клиника «Салюс» — многопрофильное медицинское учреждение в Тюмени, специализирующееся на терапевтической медицине, гинекологии и комплексном лечении пациентов.
На момент подключения в компании уже функционировала базовая конфигурация «БИТ.Управление медицинским центром» (УМЦ) на базе 1С:Предприятие, однако требовалась доработка, настройка интеграций и усиление маркетинговой составляющей для повышения эффективности взаимодействия с пациентами.
Задачи проекта
- Наладить и развить работу на базе уже установленной системы «БИТ.УМЦ».
- Реализовать доработки, соответствующие специфике работы терапевтической клиники: управление планом лечения, работа с внешними процедурами, формирование листов назначений.
- Настроить полный цикл складского учета с нормами расхода материалов.
- Подключить и автоматизировать маркетинговые каналы: онлайн-запись, рассылки, интеграцию с мессенджерами и сервисами аналитики источников трафика.
- Организовать единую систему коммуникаций через внутреннюю и внешнюю телефонию.
Реализация проекта
Клиника «Салюс» работала в медицинской информационной системе «БИТ.Управление медицинским центром», где администраторы вели запись пациентов, врачи заполняли электронные медицинские карты, а руководство контролировало ключевые показатели эффективности работы. Однако, руководители клиники хотели не просто поддерживать систему, но и активно ее развивать, адаптируя под реальные потребности клиники. Проект по развитию системы был ориентирован на повышение удобства работы врачей, административного персонала и усиление маркетинговой эффективности.
Доработка функционала для ведения плана лечения
Одной из ключевых особенностей клиники является комплексный подход к лечению пациентов, что требует четкого планирования. Была реализована доработка, позволяющая врачу формировать план лечения с указанием всех необходимых услуг, анализов и процедур. Особенностью стало то, что при выполнении услуги вне клиники (например, пациент прошел МРТ в другой организации), врач может отметить ее как выполненную, не нарушая логику закрытия курса лечения. Это позволяет корректно вести историю болезни и контролировать прогресс пациента, даже если часть обследований проводится на стороне.
Формирование листов назначений для медсестер
Для упрощения работы среднего медицинского персонала внедрена автоматическая генерация листа назначений на основе утвержденного плана лечения. При создании документа система сама заполняет данные по препаратам: дозировка, способ разведения, кратность введения. Медсестра получает готовый документ, где отмечает факт выполнения и дату, что исключает ручное дублирование и снижает риск ошибок.
Складской учет и нормы расхода
Настроена автоматизация складского учета с учетом специфики расходных материалов. Реализованы нормы списания, привязанные к услугам, что позволяет контролировать использование препаратов и расходников. Это помогает избежать перерасхода и обеспечивает прозрачность затрат.
Маркетинговые каналы и онлайн-взаимодействие
Клиника сделала акцент на развитии цифровых каналов привлечения и удержания пациентов. Был разработан модуль онлайн-записи, интегрированный с сайтом, который позволяет пациентам записываться напрямую, видя актуальное расписание врачей. Кроме того, реализована интеграция с мессенджерами: через WhatsApp и Telegram пациенты получают напоминания, подтверждения заявок и персональные сообщения. Telegram-бот также используется как аналог личного кабинета — пациент может просматривать свои записи, бонусы и скидки.
Телефония и аналитика источников трафика
Настроена телефония, как внутренняя связь между сотрудниками, так и внешние звонки. Интеграция с сервисом Calltouch позволяет использовать подменные номера для разных рекламных источников (сайт, соцсети, Яндекс.Карты). Это дает возможность точно определять, откуда пришел пациент и оценивать эффективность маркетинговых кампаний.
Интеграции с внешними сервисами
Реализованы интеграции с ключевыми медицинскими площадками: с платформой «Продокторов» для привлечения новых пациентов, с лабораторией «Ситилаб» — для автоматической загрузки результатов анализов в электронную карту. Также настроены автоматические рассылки: при создании или подтверждении заявки пациент получает уведомление в выбранный мессенджер.
Результаты проекта
- Успешно налажено сопровождение и развитие системы «БИТ.УМЦ» после перехода от предыдущего подрядчика.
- Реализованы важные доработки под специфику терапевтической клиники: план лечения, листы назначений, учет внешних процедур.
- Автоматизированы процессы складского учета и маркетингового взаимодействия с пациентами.
- Настроены интеграции с «Продокторов», «Ситилаб», WhatsApp, Telegram и Calltouch, что повысило прозрачность и эффективность работы.
