О компании
Группа компаний АО «Ситиматик» — один из лидеров рынка обращения с твердыми коммунальными отходами в России. Компания обслуживает 40 объектов, в зоне деятельности компании 7 млн человек в 8 регионах.
Миссия группы компаний «Ситиматик» — предоставлять обществу эффективный и качественный сервис в сфере обращения с отходами, создавая и формируя комфортные, безопасные и экологичные условия для жизни в России.
Как было
До начала проекта в компании преобладала лоскутная автоматизация претензионно-исковой работы с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Из бухгалтерской системы выгружались данные, которые обрабатывали с помощью офисных приложений. Приходилось выполнять много ручных расчетов, каждый раз обновлять отчеты при динамическом изменении сумм задолженностей, тратить много времени на формирование актуальных документов для взыскания долга.
Компания развивалась, росло число контрагентов, менялись условия договорных отношений, — все это усложняло процессы взыскания задолженности.
Цель:
Унифицировать и повысить эффективность претензионно-исковой работы (ПИР) с должниками — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в специфичной отрасли обращения с ТКО.
Задачи автоматизации:
- Получить прозрачный учет показателей процесса взыскания задолженности с привязкой мероприятий ПИР по каждой стадии: досудебная, судебная и исполнительная.
- Сократить время на анализ отрабатываемой задолженности.
- Обеспечить автоматическое формирование документов ПИР.
- Увеличить интенсивность работы с долгами для роста собираемости денежных средств по задолженности.
Решение
В результате проведенного перед стартом проекта обследования было выявлено, что на рынке отсутствуют типовые программные продукты для автоматизации процесса претензионно-исковой работы в отрасли обращения с отходами. Было принять решение создать подсистему на платформе «1С:Предпориятие 8».
Разработку и тестирование модуля провели на базе предприятия в Волгограде. Дополнительно упорядочили и формализовали исторические данные, сформировали три срезовых реестра по каждой из стадий ПИР. С помощью разработанных загрузчиков данные перенесли в рабочую базу Волгоградского региона и запустили модуль в промышленную эксплуатацию.
Следующим регионом для запуска системы стала Мурманская область. Внутренние алгоритмы блока ПИР адаптировали с учетом особенностей сбытовой базы региона. Далее совместная команда «1С-Рарус Йошкар-Ола» и «Ситиматик» внедрила дополнительный функционал для проекта в Саратовской области: детализированный учет данных по банкротству, апелляционной и кассационной инстанциям, расширенные отчеты.
Разработка встроенного модуля на «живой» динамической базе предприятия позволила полностью охватить и автоматизировать все этапы процесса: досудебная, судебная, исполнительная стадии. Достигнута комплексная взаимосвязь данных без дополнительных интеграций с внешними системами и фиксация истории обработки с необходимой детализацией.
Уникальность модуля заключается также в возможности массовой обработки информации по установленным условиям: массовое формирование претензий, печать и отправка претензий, исков по электронной почте, выгрузка документов для подготовки в суд, автоматизированные отчеты по стадиям ПИР.
На текущий момент модуль продолжает развиваться и обновляться за счет унифицированных доработок в рамках технической поддержки «1С-Рарус». В 2025 году планируется внедрить модуль «ПИР» в нижегородском филиале «Ситиматик».
Результаты внедрения подсистемы «ПИР»:
- Проведена укрупненная автоматизация учета истории взыскания задолженности, что помогает отслеживать сроки возврата долга.
- Автоматизирована отчетность по стадиям взыскания, периодам долга, поступающим оплатам с возможностью настройки требуемых условий.
- Упрощен поиск необходимых документов благодаря установленным ссылочным связям между объектами системы.
- Обеспечена возможность массового формирования, печати и рассылки документов ПИР, в т. ч. выгрузка комплекта документов для дальнейшего направления в суд.
- Улучшено качество данных благодаря минимизации ошибок ручного ввода за счет установленных автоматических проверок.
- Унифицирован бизнес-процесс взыскания задолженности в трех регионах группы компаний: Мурманской, Волгоградской и Саратовской областях.
- На 50% сокращены трудозатраты на подготовку судебных претензий.
- На 70% снижены трудозатраты на подготовку исковых заявлений.
- На 12% выросла интенсивность поступления денежных средств по претензионно-исковой работе.
В процессе работы проектной группы с участием представителей других филиалов и дочерних зависимых обществ (ДЗО) были выявлены различия в бизнес-процессах взыскания задолженности. Различия обусловлены как исторически сложившимся порядком работы филиала/ДЗО, так и спецификой регионального законодательства, взаимодействия с органами судебной власти и т. п. Таким образом бизнес-процессы блоков взыскания разных регионов были выровнены и обеспечено единообразие учета и работы модуля в филиалах/ДЗО.
Гречиха Александр Михайлович, директор по информационным технологиям, АО «Ситиматик»: «Совместно с „1С-Рарус“ мы провели большую работу по унификации и совершенствованию претензионно-исковой работы, что является важным шагом в развитии компании. Автоматизация позволяет контролировать этапы претензионно-исковой работы, сокращает сроки оборачиваемости денежных средств, позволяет воспитывать платежную дисциплину у потребителей услуг. Быстрое получение оплаты за услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами не увеличивает затраты на взыскание долгов и не влияет на изменение тарифов в регионах присутствия компании».
Дерновая Мария Сергеевна, руководитель направления по разработке и автоматизации бизнес-процессов, АО «Ситиматик-Нижний Новгород»: «Для новых регионов присутствия компании в штатный комплекс для сбытового блока мы сможем включать апробированный готовый модуль для автоматизации процесса взыскания задолженности. Обеспечен потенциал развития модуля „ПИР“ и дополнения его механизмами обмена со сторонними федеральными сервисами арбитражных судов при переходе на электронный документооборот с государственными структурами».
Работы по проекту выполнены компанией «1С-Рарус Йошкар-Ола».
