Лечебно-профилактический медицинский центр «Феникс» в Череповце известен профессионализмом врачей и широким спектром услуг. Сюда обращаются за помощью при заболеваниях суставов, нервной системы, гормональных нарушениях или для заботы о здоровье сердца. Однако с ростом потока пациентов возникла необходимость оптимизировать внутренние процессы, чтобы сотрудники могли работать еще эффективнее.
Раньше в процессе работы персонал то и дело переключался между разными программами, искал информацию то в одном окне, то в другом. Электронные медицинские карты заполнялись вручную, данные обрабатывались долго, а отчеты превращались в настоящий квест. Складской учет велся отдельно, и любой недочет мог привести к путанице. С лабораторией взаимодействие происходило через личный кабинет, что было медленно и неудобно.
Руководство понимало: так продолжаться не может. Нужно было что-то менять. Цель была ясна — автоматизировать процессы, ускорить работу сотрудников и освободить их время для действительно важных задач. Так началась новая глава в истории «Феникса».
Новый виток развития
Для решения всех задач была выбрана система на базе «1С:Предприятие 8» БИТ.Управление медицинским центром — инструмент, способный объединить разрозненные процессы в единую экосистему.
Что предстояло сделать:
1. Перенести данные из прошлой системы в новую так, чтобы ничего не потерялось.
2. Настроить и запустить ключевые блоки системы:
- Регистратура, чтобы сделать запись пациентов быстрее.
- Амбулаторные приемы, чтобы врачи могли сосредоточиться на пациентах, а не на бумагах.
- Запасы, чтобы всегда знать, где лежит тот самый бинт.
- Ценообразование и маркетинг, чтобы гибко управлять услугами.
- Финансовый учет, чтобы бухгалтерия работала без сбоев.
3. Интегрировать систему с лабораторией «Хеликс», чтобы исключить ручной ввод данных.
4. Настроить удобный CALL-центр — так появился БИТ.АТС с поддержкой БИТ.Phone.
5. И, конечно, обучить сотрудников, чтобы они быстро освоили новую систему.
Когда в центре «Феникс» задумались о проекте автоматизации, никто не ожидал, насколько глубокие изменения ждут коллектив. На повестке дня стояли задачи оптимизировать все: от работы Call-центра до бухгалтерии, и новое решение оказалось той самой системой, которая все объединила.
Call-центр и Телефония: быть на связи стало проще
Проблема: Разрозненные звонки и заявки путались, создавая хаос.
Решение: Теперь звонки идут через БИТ.УМЦ напрямую. Система распределяет их по ответственным сотрудникам, а сценарии обработки помогают консультантам быстро и правильно реагировать на запросы. Встроенная аналитика — это еще один шаг к упрощению: все звонки и результативность их обработки отслеживаются, а записи можно переслушать, чтобы учесть нюансы.
Медицинская деятельность: от заявок до осмотра
Каждый врач теперь видит свою очередь пациентов в цифровом формате, а заполнение осмотров стало проще благодаря шаблонам. Все медицинские документы — согласия, договоры — хранятся в базе и прикрепляются к карточке пациента, как и файлы с подписями. Карточка становится виртуальным архивом, где каждый визит фиксируется и доступен врачам.
Лаборатория и интеграция: забытое неудобство личного кабинета
Раньше обмен данными с лабораторией занимал массу времени: все нужно было отправлять вручную. Теперь система автоматически пересылает результаты и согласия, исключая лишние этапы. Процесс стал не просто быстрее, но и надежнее, оставив врачам больше времени для пациентов.
Складской учет: порядок в запасах
В «Фениксе» всегда был спрос на косметологию, а значит, и на расходные материалы. Система БИТ.УМЦ теперь отслеживает нормы расхода и учитывает списание каждого средства на процедуры. Складской учет помогает команде не забывать о пополнении запасов, учитывать себестоимость и проводить инвентаризацию — все, чтобы косметология всегда была на высоте.
Финансы и прайс-листы: полный контроль за услугами и скидками
Финансовый блок упрощает задачу с отчетностью: первичные и повторные визиты, проданные услуги, анализ продаж — все под рукой. Персонализированные прайс-листы позволяют менять стоимость по группам услуг, делать скидки и даже предлагать персональные бонусы для постоянных клиентов.
Персонал и зарплата: новая схема мотивации
Последний, но важный этап — настройка расчета зарплат. Теперь система автоматически формирует выплаты по установленной мотивации, учитывая выработку и графики работы врачей. Бухгалтерии больше не нужно тратить время на пересчет — система все берет на себя, делая процесс прозрачным и удобным.
Трудности и открытия
Процесс оказался не таким простым, как казалось. Сначала все привыкли сравнивать новую систему с прошлой, переживали, что данные могут потеряться или что работать станет сложнее. Но шаг за шагом специалисты внедряли обновления, переносили данные и настраивали функционал.
Настоящим вызовом стала отчетность. Раньше она строилась по особым алгоритмам, которые было важно сохранить. Команда проекта справилась, адаптировав все под требования «Феникса».
Результаты или как жизнь медицинского центра изменилась
С новой системой «Феникс» стал единым, слаженным организмом, где каждый блок дополняет и поддерживает другой. Внедрение автоматизации не только упростило работу сотрудников, но и создало фундамент для еще более качественного сервиса, в котором главное — пациент и забота о нем.
- Регистратура заработала как часы. Запись пациентов занимает секунды, а сотрудники больше не тратят время на поиск данных.
- Лабораторные исследования отправляются автоматически. Теперь никаких звонков и ручного ввода.
- Аналитика стала проще и доступнее. Руководство всегда знает, где можно оптимизировать процессы.
- Врачи вздохнули свободнее. Медицинские карты и шаблоны документов заполняются автоматически.
- Единая система объединила все задачи. Переключение между разными окнами осталось в прошлом.
Работы по проекту выполнены компанией «1С:Первый Бит, Москва — Центральный офис».
