Ответы на часто задаваемые вопросы о сервисе «1С:Сверка 2.0»

«1С:Сверка 2.0» — это новый усовершенствованный инструмент для автоматической сверки счетов-фактур, первичных документов (УПД, УКД, акты, накладные) и банковских документов. Подробнее о сервисе можно прочитать здесь. В этой статье мы публикуем наиболее часто задаваемые вопросы, которые возникают у пользователей при работе с сервисом.

1. Что означает сообщение «Организация Ромашка ООО» уже зарегистрирована в сервисе под другой учетной записью ИТС и как подключить сервис?

2. Одна из организаций не была подключена к сервису после его включения, почему?

3. С кем производится сверка?

4. Сервис не будет работать пока все мои контрагенты не подключатся к нему?

5. Как часто производится сверка документов с контрагентами?

6. Как произвести повторную сверку (например, после исправления обнаруженных расхождений)

7. В отчете выводится сообщение «Сверка не производилась»

8. Отраженные в базе документы выводятся в группировку «Не отражено организацией»

9. Сервис сейчас бесплатный, но когда он станет платным? Сообщите ли вы заранее об этом?

10. После включения сервиса приходит письмо о включении сервиса 1С:Бизнес-сеть

11. Как пригласить контрагента к сверке?

12. Как посмотреть список подключенных контрагентов?

13. Как посмотреть список не подключенных контрагентов?

14. Документы «Оказание услуг», и «Операция» не отображаются в отчете по расхождениям, почему?

15. Можно ли подключить сервис 1С:Сверка 2.0 в конфигурациях ERP2, КА2, УТ11 и БГУ?

16. Что нужно выполнить администратору базы для корректной работы сервиса?

17. Не могу удалить помеченный на удаление документ, при удалении помеченных документов отображается ссылка на регистр «Сервис сверки расчетов реестр документов».

18. В отчете выводится сообщение «Контрагент подключен к сервису, но не производил сверку» — что оно означает, почему контрагент не сверяется?

1. Что означает сообщение «Организация Ромашка ООО» уже зарегистрирована в сервисе под другой учетной записью ИТС и как подключить сервис?

Сообщение говорит о том, что организация с данным ИНН ранее регистрировалась в сервисах 1С с иной учетной записи ИТС. Необходимо выполнить переключение учетной записи ИТС для данного ИНН.

Напишите на почту sverka@1c.ru, в письме не забудьте указать ИНН проблемной организации.

2. Одна из организаций не была подключена к сервису после его включения, почему?

Убедитесь, что такая организация

• не помечена на удаление
• содержит корректные ИНН и КПП
• по организации есть проведенные документы (с проводками)
• в форме подключения нет сообщения «организация уже зарегистрирована в сервисе под другой учетной записью ИТС» (ответ см выше)

После исправления данных повторите подключение к сервису.

Если проблем не обнаружено, но организация так и не подключилась, сразу после подключения просмотрите список ошибок в разделе «Администрирование» — «Обслуживание» — «Журнал регистрации».

Если самостоятельно разобраться не удается — пришлите список ошибок из Журнала регистрации на почту sverka@1c.ru в письме не забудьте указать ИНН проблемной организации.

3. С кем производится сверка?

Сверка производится с теми вашими контрагентами, которые включили у себя сервис 1С:Сверка 2.0

4. Сервис не будет работать пока все мои контрагенты не подключатся к нему?

Сервис будет работать сразу с теми контрагентами, что уже включили сервис на своей стороне.

5. Как часто производится сверка документов с контрагентами?

Стандартно, сверка производится два раза в неделю, это происходит в фоновом режиме, от пользователя ничего не требуется.

За счет этого гарантируется актуальность данных.

Но если пользователь активно работает с отчетом о расхождениях («Сверка документов с контрагентами»), то сверка актуализируется мгновенно, по кнопке «Сформировать» в отчете.

То есть сервис работает гибко — стандартно он обеспечивает актуальность данных раз в неделю, но при активной работе с сервисом — мгновенно.

6. Как произвести повторную сверку (например, после исправления обнаруженных расхождений)?

После исправления ошибок в информационной базе просто заново сформируйте отчет «Сверка документов с контрагентами» — актуализация данных в нем произойдет в момент формирования.

7. В отчете выводится сообщение «Сверка не производилась»

Частые причины:

1. Если отчет сформирован без отбора по контрагенту:

• возможно ни один из ваших контрагентов не подключен к сервису;
• посмотреть список подключенных контрагентов открыв регистр сведений «Контрагенты 1С:Бизнес-сеть»
• если в регистре нет подключенных контрагентов — поговорите с вашими постоянным контрагентами, попросите их тоже включить сервис.

2. Если отчет сформирован с отбором по контрагенту:

• возможно контрагент не подключен к сервису;
• посмотреть список подключенных контрагентов открыв регистр сведений «Контрагенты 1С:Бизнес-сеть;
• если в регистре нет нужного контрагента — предложите ему включить сервис.

3. Если предыдущие рекомендации не помогли (например, в регистре есть контрагенты) откройте в Журнал регистрации (Администрирование — Обслуживание — Журнал регистрации).

• если в журнале есть ошибка «Текст ошибки: код состояния 404 — Organization [] not found» — это означает, что в данный под организацию на стороне сервиса готовится инфраструктура. Обычно это занимает 3−4 часа, в пиковые дни (при массовом подключении к сервису) до 10 часов. Если после включения сервиса прошло более 10 часов — напишите нам на sverka@1c.ru

8. Отраженные в базе документы выводятся в группировку «Не отражено организацией»

Убедитесь, что ИНН и КПП контрагента, с которым возникает данная проблема указан верно (часто КПП бывает неактуальным).

Убедитесь, что данный контрагент отражен в регистре «Контрагенты 1С:Бизнес-сеть».

Если контрагента в регистре нет, но вы точно знаете, что он включил у себя сервис — проверьте, выполняется ли у вас регламентное задание «Обновление идентификаторов контрагентов 1С:Бизнес-сеть».

Если рекомендации не помогли, напишите нам на sverka@1c.ru.

9. Сервис сейчас бесплатный, но когда он станет платным? Сообщите ли вы заранее об этом?

Сервис сейчас предоставляется бесплатно всем зарегистрированным пользователям.

Если мы примем решение ввести плату за использование сервиса, то мы заранее предупредим пользователей об этом.

10. После включения сервиса приходит письмо о включении сервиса 1С:Бизнес-сеть

Нам известно об этом неожиданном эффекте. Мы работаем над повышением понятности рассылаемых пользователям писем.

11. Как пригласить контрагента к сверке?

Мы работаем над предоставлением такой возможности в очередных обновлениях. В данный момент можно пригласить пользователя самостоятельно, используя имеющиеся у вас каналы взаимодействия.

12. Как посмотреть список подключенных контрагентов?

Мы работаем над предоставлением такой возможности в очередных обновлениях. Если такая потребность критична сейчас, то можно посмотреть список подключенных контрагентов открыв регистр сведений «Контрагенты 1С:Бизнес-сеть».

13. Как посмотреть список не подключенных контрагентов?

По одной кнопке такой список сейчас не получить. Мы работаем над предоставлением такой возможности в очередных обновлениях.

Если такая потребность критична сейчас, то можно взять список различных контрагентов из регистра «Сервис сверки расчетов реестр документов» по документам которых статус отличается от «Получено».

14. Документы «Оказание услуг», и «Операция» не отображаются в отчете по расхождениям, почему?

Нам известно об этом ограничении. Мы работаем над его устранением.

15. Можно ли подключить сервис 1С:Сверка 2.0 в конфигурациях ERP2, КА2, УТ11 и БГУ?

В данный момент сервис доступен в конфигурациях «Бухгалтерия предприятия», начиная с релиза 3.0.158 и «Управление нашей фирмой» начиная с релиза 3.0.11 и конфигурациях, реализованных на их основе.

Реализация сервиса в конфигурациях ERP2, КА2, УТ11 и БГУ планируется до конца 2025 года.

16. Что нужно выполнить администратору базы для корректной работы сервиса?

Необходимо обеспечить доступ в интернет, в частности возможность формировать rest-запросы к домену 1cfresh.com.

17. Не могу удалить помеченный на удаление документ, при удалении помеченных документов отображается ссылка на регистр «Сервис сверки расчетов реестр документов».

После пометки документа на удаление необходимо чтобы информация об его удалении поступила в сервис 1С:Сверка 2.0.

Если удаление документа необходимо выполнить оперативно сформируйте отчет «Сверка документов с контрагентами» либо, если вы не спешите с удалением, дождитесь выполнения обмена с сервисом по расписанию (обмен происходит автоматически 2 раза в неделю).

Таким образом сервис «поймет», что документ удален из вашей базы и не будет искать соответствие ему в базе контрагента. Также после обмена указанный регистр очищается автоматически и не препятствует удалению документа из базы.

18. В отчете выводится сообщение «Контрагент подключен к сервису, но не производил сверку» — что оно означает, почему контрагент не сверяется?

Какие могут быть причины:

• контрагент недавно зарегистрировался в сервисе 1С:Сверка 2.0 и прямо сейчас обменивается с сервисом данными для сверки
• ваша организация недавно зарегистрировалась в сервисе 1С:Сверка 2.0 и информация о вашей регистрации еще не отразилась на стороне контрагента и поэтому данных для сверки еще нет
• контрагент испытывает сложности при обмене с сервисом 1С:Сверка 2.0 (у него указаны некорректные ИНН/КПП вас как контрагента, у него возникли сложности с доступом к сервису и т. д.)

Что следует сделать?

В большинстве случаев ситуация разрешится автоматически. Поскольку стандартный сценарий обмена с сервисом 1С:Сверка 2.0 это 2 обращения за новыми данными в неделю, то между обращениями информация может быть не актуальной. Если прошло 3−4 рабочих дня, а ситуация не изменилась — напишите нам на sverka@1c.ru. Не забудьте указать как ваш ИНН/КПП, так и контрагента.