Официальная поддержка
Официальная поддержка — это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие» и услугам линии консультаций фирмы «1С» и официальных партнеров фирмы «1С». Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы «1С» и использования сервисов 1С:ИТС.
Помощь в подключении вам окажут специалисты сертифицированных партнеров фирмы «1С» в вашем регионе.
Правила получения официальной поддержки зависят от вида программы.
Не знаете какой вид программы вы используете? Посмотрите инструкцию.
Выберите вид программы:
Официальная поддержка осуществляется на платной основе.
- отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С» (для «коробочных» поставок);
- зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале 1С:ИТС (для «коробочных» поставок);
- настройте интернет-поддержку в программе;
- выберите тариф и заключите договор сопровождения с партнером фирмы «1С».
Обновления программ — на сайте releases.1c.ru. Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 956-11-81 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: v8@1c.ru.
Официальная поддержка оказывается бесплатно.
- отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С» (для «коробочных» поставок);
- зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале 1С:ИТС (для «коробочных» поставок);
- настройте интернет-поддержку в программе.
Обновления программ — на сайте releases.1c.ru. Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 688-10-01 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: v8@1c.ru.
Официальная поддержка осуществляется на платной основе.
- отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С»;
- выберите тариф и заключите договор сопровождения с партнером фирмы «1С»;
- с помощью партнера, с которым у вас заключен договор 1С:ИТС, зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале 1С:ИТС.
Обновления программ — в личном кабинете на сайте its.1c.ru.
- +7 (495) 688-10-01 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: hline@1c.ru;
- по программе «1С: Торговля и склад 7.7»: +7 495 688-10-65;
- по программе «1С: Зарплата и кадры 7.7»: +7 (495) 688-10-74.
Пользователям облачного сервиса фирмы «1С» 1сfresh.com
Поддержка оказывается согласно выбранному тарифу.
Как узнать, являюсь ли я пользователем 1сfresh.com
Программа обновляется автоматически. Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: 8 (800) 333-72-27 (круглосуточно), e-mail: support@1cfresh.com.
Пользователям партнерских облачных сервисов
Поддержку предоставляют партнеры фирмы «1С» по договору на онлайн-доступ к программным продуктам «1С:Предприятие» (аренда «1С»). Условия уточните у партнера, который предоставляет услугу. Список партнеров.
Условия предоставления официальной поддержки описаны в разделах «1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий и Базовые версии «1С:Предприятия 8».
- +7 (495) 956-11-81 — для ПРОФ-версий;
- +7 (495) 688-10-01 — для базовых версий;
- e-mail: v8@1c.ru.
Обновления платформы «1С:Предприятие 8» — на сайте releases.1c.ru. Обновления и услуги линии консультаций пользователям определенных отраслевых и специализированных решений предоставляются при активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой или подписки «ИТС ОНЛАЙН».
Услуги корпоративного информационно-технического сопровождения предоставляются фирмой «1С» и партнерами сети «Центры компетенции 1С:КОРП». Поддержка оказывается в режиме 24/7 с гарантированным временем реакции согласно установленного уровня обслуживания (SLA). Подробнее.