Настольная книга аналитика. Практическое руководство по проектированию бизнес-процессов и организационной структуры. 2-е стереотипное издание

Описание

Книга представляет собой практическое руководство для специалистов в области управления бизнес-процессами и, прежде всего, аналитиков. Книга посвящена построению эффективной и конкурентоспособной организации на основе процессного подхода совершенствования ее бизнес-процессов и организационной структуры.

В издании представлен комплексный и системный подход к описанию процессов «как есть» и оптимизации «как надо». При этом авторы акцентируют внимание не на том, что такое процессный подход, а на том, как планомерно, шаг за шагом и эффективно применять его на практике. В книгу включены:

• 4 метода и 7 нотаций описания бизнес-процессов 
• 14 наиболее эффективных и популярных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов;
• 7 базовых типов оргструктур;
• 76 примеров из практики управления процессами и организационной структурой российских компаний, в том числе и партнеров фирмы «1С».

Книга написана просто и ясно, содержит более 200 пояснительных рисунков и диаграмм, что делает ее доступной для широкого круга аналитиков, как начинающих, так и совершенствующих свои навыки.

Авторы:

• Сергей Михайлович Ковалев – с 1995 года консультант и бизнес-тренер в области стратегического управления, внедрения систем сбалансированных ключевых показателей BSC/KPI, построения бизнес-процессов и организационных структур. Основатель и руководитель консалтинговой компании «БИТЕК», занимающейся управленческим консультированием, бизнес-обучением, а также разработкой и внедрением программных продуктов. Автор публикаций и семинаров-практикумов по стратегическому управлению, управлению бизнес-процессами и организационному проектированию.
• Валерий Михайлович Ковалев – с 1998 года консультант и бизнес-тренер в области процессного управления, бизнес-моделирования и организационного проектирования. Руководитель консалтинговой компании «ОРГМОДЕЛЬ» (группа «БИТЕК»), занимающейся внедрением программных средств моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Автор публикаций и семинаров-практикумов по бизнес-инжинирингу и информационным технологиям бизнес-моделирования.

Оглавление

Глава 1. Классика построения организации

• 1.1. От стратегии к организационной структуре
• 1.2. Функции и бизнес-процессы
• 1.3. Способы распределения ответственности и соответствующие организационные структуры
• 1.4. Четыре типа взаимодействий и базовые варианты организационных структур
• 1.5. Пять этапов оптимизации организации
• .6. Инструменты организационного проектирования

Глава 2. Разработка модели организации «как есть». Технология структуризации и описания компании 

• 2.1. Четыре шага описания компании
• 2.2. Шаг 1. Описание бизнес-направлений компании
  • 2.2.1. Декомпозиция и ее критерии
  • 2.2.2. Уровень выделения бизнес-направлений
• 2.3. Шаг 2. Описание бизнес-процессов
  • 2.3.1. Построение дерева бизнес-процессов
  • 2.3.2. Классификация бизнес-процессов
  • 2.3.3. Основные бизнес-процессы
  • 2.3.4. Обеспечивающие бизнес-процессы
  • 2.3.5. Бизнес-процессы управления
  • 2.3.6. Формы представления бизнес-процессов верхнего уровня – дерево и сеть
  • 2.3.7. Уровень декомпозиции бизнес-процессов
  • 2.3.8. Другие способы классификации бизнес-процессов
• 2.4. Шаг 3. Описание организационной структурs
• 2.5. Шаг 4. Описание распределения ответственности

Глава 3. Описание бизнес-процессов

• 3.1. Способы описания бизнес-процессов
• 3.2. Классическая методология описания бизнес-процессов
  • 3.2.1. Описание окружения бизнес-процесса
  • 3.2.2. Классификация входов и выходов бизнес-процесса
  • 3.2.3. Описание внутренней структуры процесса
  • 3.2.4. Методология диаграмм потоков объектов (DFD)
  • 3.2.5. Декомпозиция бизнес-процесса
  • 3.2.6. Методология диаграмм потоков работ (WFD)
• 3.3. Современные стандарты и методы описания бизнес-процессов
  • 3.3.1. Стандарт IDEF0
  • 3.3.2. Нотации Гейна – Сарсона и Йордона – Де Марко для диаграмм потоков объектов
  • 3.3.3. Метод цепочек добавленной стоимости (VAD)
  • 3.3.4. Стандарт IDEF3
  • 3.3.5. Метод цепочки процессов, управляемой событиями (EPС)
  • 3.3.6. Метод Swimmer Lanes
  • 3.3.7. Метод и нотация BPMN
• 3.4. Технология быстрого описания процессов
• 3.5. Семь золотых правил описания бизнес-процессов
• 3.6. Методы сбора информации при описании бизнес-процессов

Глава 4. Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов. Приоритеты, показатели, типы изменений процессов

• 4.1. Методика выбора приоритетных для оптимизации бизнес-процессов
  • 4.1.1. Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов
  • 4.1.2. Оценка важности бизнес-процессов
  • 4.1.3. Оценка степени проблемности бизнес-процессов
  • 4.1.4. Матрица ранжирования бизнес-процессов
  • 4.1.5. Оценка возможности проведения изменений процесса
  • 4.1.6. Выбор приоритетных бизнес-процессов
• 4.2. Разработка целей и ключевых показателей улучшения бизнес-процессов
  • 4.2.1. Ключевые показатели бизнес-процессов
  • 4.2.2. Внешние показатели бизнес-процессов
  • 4.2.3. Внутренние показатели бизнес-процессов
  • 4.2.4. Комплексные показатели бизнес-процессов
• 4.3. Два подхода к изменениям в организации – реинжиниринг и постоянное совершенствование
  • 4.3.1. Эволюционные и революционные изменения в организации
  • 4.3.2. Различия между реинжинирингом и постоянным совершенствованием
  • 4.3.3. Реинжиниринг бизнес-процессов
  • 4.3.4. Постоянное совершенствование процессов

Глава 5. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

• 5.1. Классификация методов анализа и оптимизации бизнес-процессов
  • 5.1.1. Инструменты улучшения показателей процессов
  • 5.1.2. Бенчмаркинг
  • 5.1.3. Базовые и продвинутые методы анализа и оптимизации процессов
• 5.2. Базовые методы анализа бизнес-процессов
  • 5.2.1. Метод пяти вопросов
  • 5.2.2. Метод организации точек контроля в бизнес-процессе
  • 5.2.3. Семь простых инструментов качества (7QC)
  • 5.2.4. Метод причинно-следственного анализа проблем
  • 5.2.5. Типовые причины несоответствия результатов процесса и требований к нему
• 5.3. Базовые методы оптимизации бизнес-процессов
  • 5.3.1. Метод 5S
  • 5.3.2. Метод минимизации устной информации и улучшения форм сбора и передачи информации
  • 5.3.3. Метод параллельного выполнения бизнес-процессов
  • 5.3.4. Метод устранения временных разрывов в бизнес-процессе
  • 5.3.5. Метод разработки нескольких вариантов бизнес-процесса
  • 5.3.6. Метод уменьшения количества входов и выходов бизнес-процесса
  • 5.3.7. Метод согласования результатов процесса с требованиями клиентов
  • 5.3.8. Метод интеграции процессов компании с процессами клиентов и поставщиков
• 5.4. Продвинутые методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
  • 5.4.1. Метод функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов (ФСА)
  • 5.4.2. Метод пооперационной калькуляции себестоимости (Activity Based Costing, ABC)

Глава 6. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение горизонтальных взаимодействий

• 6.1. Базовые варианты оргструктур
  • 6.1.1. Способы распределения ответственности в оргструктуре
  • 6.1.2. Функциональные оргструктуры
  • 6.1.3. Дивизиональные оргструктуры
  • 6.1.4. Процессные оргструктуры
  • 6.1.5. Проектные оргструктуры
  • 6.1.6. Матричные оргструктуры и их типы
  • 6.1.7. Линейные оргструктуры
  • 6.1.8. Смешанные оргструктуры
• 6.2. Динамика и конструирование оргструктур
  • 6.2.1. Эволюция оргструктур
  • 6.2.2. Переход от старой, индустриальной, к новой модели бизнеса
  • 6.2.3. Выбор типа специализации и конструирование оргструктур
• 6.3. Методы оптимизации горизонтальных взаимодействий в оргструктуре
  • 6.3.1. Метод устранения провисания ответственности в оргструктуре
  • 6.3.2. Метод разграничения ответственности в оргструктуре
  • 6.3.3. Метод эффективного выполнения процессов в оргструктуре
  • 6.3.4. Метод единственной точки контакта, или одного окна
  • 6.3.5. Метод повышения ценности и измеримости результатов работы подразделений
  • 6.3.6. Метод приведения в соответствие полномочий и ответственности в оргструктуре
  • 6.3.7. Метод уменьшения организационной фрагментарности

Глава 7. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение вертикальных взаимодействии

• 7.1. Методы оптимизации вертикальных взаимодействий
  • 7.1.1. Метод единоначалия
  • 7.1.2. Метод оптимизации масштаба управляемости и стандартная норма управляемости
  • 7.1.3. Классификация оргструктур по масштабу управляемости
• 7.2. Централизованные и децентрализованные структуры
  • 7.2.1. Степень централизации
  • 7.2.2. Метод сочетания централизации и децентрализации

Глава 8. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение взаимоотношений с человеком и внешней средой

• 8.1. Оптимизация взаимодействий с человеком
  • 8.1.1. Корпоративные и индивидуалистические организации
  • 8.1.2. Разработка ключевых показателей работы подразделений
  • 8.1.3. Разработка системы мотивации и оплаты труда на основе KPI
  • 8.1.4. Анализ и оптимизация численности персонала
• 8.2. Построение взаимодействий с внешней средой
  • 8.2.1. Бюрократические и адаптивные организации
  • 8.2.2. Регламентация деятельности в бюрократической организации
  • 8.2.3. Регламентация деятельности в адаптивной организации

Глава 9. Регламентация бизнес-процессов и оргструктуры. Контроль и повышение их эффективности

• 9.1. Роль и назначение регламентирующих документов
• 9.2. Процессные и структурные регламенты
• 9.3. Процессные регламенты
  • 9.3.1. Положение о процессной системе управления компании
  • 9.3.2. Положения о бизнес-процессах
• 9.4. Структурные регламенты
  • 9.4.1. Положение об организационной структуре компании
  • 9.4.2. Положения о структурных подразделениях
  • 9.4.3. Должностные инструкции персонала
• 9.5. Построение эффективной системы регламентации в организации
  • 9.5.1. Структура системы регламентации
  • 9.5.2. Типовые проблемы регламентации в российских компаниях и способы их решения
  • 9.5.3. Применение технологий и программных продуктов бизнес-моделирования для разработки и актуализации регламентов

Глава 10. Организация работ по оптимизации и описанию бизнес-процессов и оргструктуры для последующей автоматизации

• 10.1. Критические факторы успеха оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры
• 10.2. Связь работ по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
• 10.3. Работы по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры в рамках проекта автоматизации
  • 10.3.1. Работы по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры и их место в проекте автоматизации
  • 10.3.2. Фаза 1. Инициация
  • 10.3.3. Фаза 2. Формирование (уточнение) требований к информационной системе
  • 10.3.4. Выбор процессов и показателей для улучшения
  • 10.3.5. Фаза 4. Разработка информационной системы
  • 10.3.6. Фаза 6. Опытная эксплуатация
• 10.4. Сроки проекта по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры
• 10.5. Управление сопротивлением в ходе проекта по оптимизации бизнес-процессов и их автоматизации
  • 10.5.1. Технология управления сопротивлением
  • 10.5.2. Типовые мероприятия по уменьшению сопротивления
  • 10.5.3. Внутренний маркетинг и PR проекта изменений
• 10.6. Организация постоянных улучшений и изменений бизнес-процессов
  • 10.6.1. Ролевая структура команды управления бизнес-процессами
  • 10.6.2 Служба по управлению бизнес-процессами

Приложение. «1С:Система проектирования прикладных решений» как инструмент для описания и проектирования бизнес-процессов

Литература