Настольная книга аналитика. Практическое руководство по проектированию бизнес-процессов и организационной структуры

Описание

Книга представляет собой практическое руководство для специалистов в области управления бизнес-процессами и, прежде всего, аналитиков. Книга посвящена построению эффективной и конкурентоспособной организации на основе процессного подхода совершенствования ее бизнес-процессов и организационной структуры.

В издании представлен комплексный и системный подход к описанию процессов «как есть» и оптимизации «как надо». При этом авторы акцентируют внимание не на том, что такое процессный подход, а на том, как планомерно, шаг за шагом и эффективно применять его на практике. В книгу включены:

• 4 метода и 7 нотаций описания бизнес-процессов 
• 14 наиболее эффективных и популярных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов;
• 7 базовых типов оргструктур;
• 76 примеров из практики управления процессами и организационной структурой российских компаний, в том числе и партнеров фирмы «1С».

Книга написана просто и ясно, содержит более 200 пояснительных рисунков и диаграмм, что делает ее доступной для широкого круга аналитиков, как начинающих, так и совершенствующих свои навыки.

Авторы:

• Сергей Михайлович Ковалев – с 1995 года консультант и бизнес-тренер в области стратегического управления, внедрения систем сбалансированных ключевых показателей BSC/KPI, построения бизнес-процессов и организационных структур. Основатель и руководитель консалтинговой компании «БИТЕК», занимающейся управленческим консультированием, бизнес-обучением, а также разработкой и внедрением программных продуктов. Автор публикаций и семинаров-практикумов по стратегическому управлению, управлению бизнес-процессами и организационному проектированию.
• Валерий Михайлович Ковалев – с 1998 года консультант и бизнес-тренер в области процессного управления, бизнес-моделирования и организационного проектирования. Руководитель консалтинговой компании «ОРГМОДЕЛЬ» (группа «БИТЕК»), занимающейся внедрением программных средств моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Автор публикаций и семинаров-практикумов по бизнес-инжинирингу и информационным технологиям бизнес-моделирования.

Оглавление

Глава 1. Классика построения организации 
1.1. От стратегии к организационной структуре 
1.2. Функции и бизнес-процессы 
1.3. Способы распределения ответственности и соответствующие организационные структуры 
1.4. Четыре типа взаимодействий и базовые варианты организационных структур
1.5. Пять этапов оптимизации организации 
1.6. Инструменты организационного проектирования  Глава 2. Разработка модели организации «как есть». Технология структуризации и описания компании 
2.1. Четыре шага описания компании 
2.2. Шаг 1. Описание бизнес-направлений компании 
         2.2.1. Декомпозиция и ее критерии 

2.2.2. Уровень выделения бизнес-направлений 

2.3. Шаг 2. Описание бизнес-процессов  

2.3.1. Построение дерева бизнес-процессов 
2.3.2. Классификация бизнес-процессов 
2.3.3. Основные бизнес-процессы 
2.3.4. Обеспечивающие бизнес-процессы 
2.3.5. Бизнес-процессы управления 
2.3.6. Формы представления бизнес-процессов верхнего уровня – дерево и сеть 
2.3.7. Уровень декомпозиции бизнес-процессов 
2.3.8. Другие способы классификации бизнес-процессов 

2.4. Шаг 3. Описание организационной структуры  Глава 3. Описание бизнес-процессов 
3.1. Способы описания бизнес-процессов 
3.2. Классическая методология описания бизнес-процессов 
         3.2.1. Описание окружения бизнес-процесса 

3.2.2. Классификация входов и выходов бизнес-процесса 
3.2.3. Описание внутренней структуры процесса 
3.2.4. Методология диаграмм потоков объектов (DFD) 
3.2.5. Декомпозиция бизнес-процесса 
3.2.6. Методология диаграмм потоков работ (WFD) 

3.3. Современные стандарты и методы описания бизнес-процессов  

3.3.1. Стандарт IDEF0 
3.3.2. Нотации Гейна – Сарсона и Йордона – Де Марко для диаграмм потоков объектов 
3.3.3. Метод цепочек добавленной стоимости (VAD) 
3.3.4. Стандарт IDEF3 3.3.5. Метод цепочки процессов, управляемой событиями (EPС) 3.3.6. Метод Swimmer Lanes 
3.3.7. Метод и нотация BPMN 

3.4. Технология быстрого описания процессов   Глава 4. Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов. Приоритеты, показатели, типы изменений процессов 
4.1. Методика выбора приоритетных для оптимизации бизнес-процессов 
         4.1.1. Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов 

4.1.2. Оценка важности бизнес-процессов 
4.1.3. Оценка степени проблемности бизнес-процессов 
4.1.4. Матрица ранжирования бизнес-процессов 
4.1.5. Оценка возможности проведения изменений процесса 
4.1.6. Выбор приоритетных бизнес-процессов 

4.2. Разработка целей и ключевых показателей улучшения бизнес-процессов 

4.2.1. Ключевые показатели бизнес-процессов 
4.2.2. Внешние показатели бизнес-процессов 
4.2.3. Внутренние показатели бизнес-процессов 
4.2.4. Комплексные показатели бизнес-процессов 

4.3. Два подхода к изменениям в организации – реинжиниринг и постоянное совершенствование  

4.3.1. Эволюционные и революционные изменения в организации 
4.3.2. Различия между реинжинирингом и постоянным совершенствованием
4.3.3. Реинжиниринг бизнес-процессов 
4.3.4. Постоянное совершенствование процессов 

Глава 6. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение горизонтальных взаимодействий 
6.1. Базовые варианты оргструктур 
         6.1.1. Способы распределения ответственности в оргструктуре 

6.1.2. Функциональные оргструктуры 
6.1.3. Дивизиональные оргструктуры 
6.1.4. Процессные оргструктуры 
6.1.5. Проектные оргструктуры 
6.1.6. Матричные оргструктуры и их типы 
6.1.7. Линейные оргструктуры 
6.1.8. Смешанные оргструктуры 

6.2. Динамика и конструирование оргструктур 
          6.2.1. Эволюция оргструктур 

6.2.2. Переход от старой, индустриальной, к новой модели бизнеса 
6.2.3. Выбор типа специализации и конструирование оргструктур 

6.3. Методы оптимизации горизонтальных взаимодействий в оргструктуре 

          6.3.1. Метод устранения провисания ответственности в оргструктуре 
          6.3.2. Метод разграничения ответственности в оргструктуре 
          6.3.3. Метод эффективного выполнения процессов в оргструктуре 
          6.3.4. Метод единственной точки контакта, или одного окна 
          6.3.5. Метод повышения ценности и измеримости результатов работы подразделений 
          6.3.6. Метод приведения в соответствие полномочий и ответственности в оргструктуре 
          6.3.7. Метод уменьшения организационной фрагментарности

Глава 7. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение вертикальных взаимодействии
7.1. Методы оптимизации вертикальных взаимодействий
          7.1.1. Метод единоначалия
          7.1.2. Метод оптимизации масштаба управляемости и стандартная норма управляемости
          7.1.3. Классификация оргструктур по масштабу управляемости
7.2. Централизованные и децентрализованные структуры
          7.2.1. Степень централизации
          7.2.2. Метод сочетания централизации и децентрализации  

Глава 8. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение взаимоотношений с человеком и внешней средой
8.1. Оптимизация взаимодействий с человеком
          8.1.1. Корпоративные и индивидуалистические организации
          8.1.2. Разработка ключевых показателей работы подразделений
          8.1.3. Разработка системы мотивации и оплаты труда на основе KPI
          8.1.4. Анализ и оптимизация численности персонала
8.2. Построение взаимодействий с внешней средой
          8.2.1. Бюрократические и адаптивные организации
          8.2.2. Регламентация деятельности в бюрократической организации
          8.2.3. Регламентация деятельности в адаптивной организации

Глава 9. Регламентация бизнес-процессов и оргструктуры. Контроль и повышение их эффективности
9.1. Роль и назначение регламентирующих документов
9.2. Процессные и структурные регламенты
9.3. Процессные регламенты
          9.3.1. Положение о процессной системе управления компании
          9.3.2. Положения о бизнес-процессах
9.4. Структурные регламенты
          9.4.1. Положение об организационной структуре компании
          9.4.2. Положения о структурных подразделениях
          9.4.3. Должностные инструкции персонала
9.5. Построение эффективной системы регламентации в организации
          9.5.1. Структура системы регламентации 
          9.5.2. Типовые проблемы регламентации в российских компаниях и способы их решения 
          9.5.3. Применение технологий и программных продуктов бизнес-моделирования для разработки и актуализации регламентов

Глава 10. Организация работ по оптимизации и описанию бизнес-процессов и оргструктуры для последующей автоматизации 
10.1. Критические факторы успеха оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры
10.2. Связь работ по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов 
10.3. Работы по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры в рамках проекта автоматизации 
         10.3.1. Работы по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры и их место в проекте автоматизации
          10.3.2. Фаза 1. Инициация 
         10.3.3. Фаза 2. Формирование (уточнение) требований к информационной системе 
         10.3.4. Выбор процессов и показателей для улучшения 
          10.3.5. Фаза 4. Разработка информационной системы 
          10.3.6. Фаза 6. Опытная эксплуатация
10.4. Сроки проекта по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры 
10.5. Управление сопротивлением в ходе проекта по оптимизации бизнес-процессов и их автоматизации 
           10.5.1. Технология управления сопротивлением 
           10.5.2. Типовые мероприятия по уменьшению сопротивления 
           10.5.3. Внутренний маркетинг и PR проекта изменений 
10.6. Организация постоянных улучшений и изменений бизнес-процессов 
           10.6.1. Ролевая структура команды управления бизнес-процессами 
           10.6.2 Служба по управлению бизнес-процессами Приложение. «1С:Система проектирования прикладных решений» как инструмент для описания и проектирования бизнес-процессов

Литература