Настольная книга аналитика. Практическое руководство по проектированию бизнес-процессов и организационной структуры

Описание

Книга представляет собой практическое руководство для специалистов в области управления бизнес-процессами и, прежде всего, аналитиков. Книга посвящена построению эффективной и конкурентоспособной организации на основе процессного подхода совершенствования ее бизнес-процессов и организационной структуры. 

• 4 метода и 7 нотаций описания бизнес-процессов; 

• 14 наиболее эффективных и популярных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов; 

• 7 базовых типов оргструктур; 

• 76 примеров из практики управления процессами и организационной структурой российских компаний, в том числе и партнеров фирмы «1С». 

Книга написана просто и ясно, содержит более 200 пояснительных рисунков и диаграмм, что делает ее доступной для широкого круга аналитиков, как начинающих, так и совершенствующих свои навыки.

Авторы: 

2.2.1. Декомпозиция и ее критерии 

2.2.2. Уровень выделения бизнес-направлений 

2.3. Шаг 2. Описание бизнес-процессов  

2.3.1. Построение дерева бизнес-процессов 

2.3.2. Классификация бизнес-процессов  

2.3.3. Основные бизнес-процессы  

2.3.4. Обеспечивающие бизнес-процессы 

2.3.5. Бизнес-процессы управления 

2.3.6. Формы представления бизнес-процессов верхнего уровня – дерево и сеть 

2.3.7. Уровень декомпозиции бизнес-процессов 

2.3.8. Другие способы классификации бизнес-процессов 

2.4. Шаг 3. Описание организационной структуры 

3.2.1. Описание окружения бизнес-процесса  

3.2.2. Классификация входов и выходов бизнес-процесса 

3.2.3. Описание внутренней структуры процесса  

3.2.4. Методология диаграмм потоков объектов (DFD) 

3.2.5. Декомпозиция бизнес-процесса 

3.2.6. Методология диаграмм потоков работ (WFD)  

3.3. Современные стандарты и методы описания бизнес-процессов  

3.3.1. Стандарт IDEF0 

3.3.2. Нотации Гейна – Сарсона и Йордона – Де Марко для диаграмм потоков объектов 

3.3.3. Метод цепочек добавленной стоимости (VAD)  

3.3.4. Стандарт IDEF3 3.3.5. Метод цепочки процессов, управляемой событиями (EPС) 3.3.6. Метод Swimmer Lanes  

3.3.7. Метод и нотация BPMN  

3.4. Технология быстрого описания процессов  

4.1.1. Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов 

4.1.2. Оценка важности бизнес-процессов  

4.1.3. Оценка степени проблемности бизнес-процессов  

4.1.4. Матрица ранжирования бизнес-процессов  

4.1.5. Оценка возможности проведения изменений процесса 

4.1.6. Выбор приоритетных бизнес-процессов  

4.2. Разработка целей и ключевых показателей улучшения бизнес-процессов 

4.2.1. Ключевые показатели бизнес-процессов  

4.2.2. Внешние показатели бизнес-процессов  

4.2.3. Внутренние показатели бизнес-процессов 

4.2.4. Комплексные показатели бизнес-процессов 

4.3. Два подхода к изменениям в организации – реинжиниринг и постоянное совершенствование  

4.3.1. Эволюционные и революционные изменения в организации 

4.3.2. Различия между реинжинирингом и постоянным совершенствованием

4.3.3. Реинжиниринг бизнес-процессов  

4.3.4. Постоянное совершенствование процессов  

Глава 5. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов 

5.1.1. Инструменты улучшения показателей процессов  

5.1.2. Бенчмаркинг  

5.1.3. Базовые и продвинутые методы анализа и оптимизации процессов  

5.2. Базовые методы анализа бизнес-процессов 

5.2.1. Метод пяти вопросов 

5.2.2. Метод организации точек контроля в бизнес-процессе 

5.2.3. Семь простых инструментов качества (7QC)  

5.2.4. Метод причинно-следственного анализа проблем 

5.2.5. Типовые причины несоответствия результатов процесса и требований к нему 

5.3. Базовые методы оптимизации бизнес-процессов 

5.3.1. Метод 5S 

5.3.2. Метод минимизации устной информации и улучшения форм сбора и передачи информации 

5.3.3. Метод параллельного выполнения бизнес-процессов  

5.3.4. Метод устранения временных разрывов в бизнес-процессе 

5.3.5. Метод разработки нескольких вариантов бизнес-процесса 

5.3.6. Метод уменьшения количества входов и выходов бизнес-процесса

5.3.7. Метод согласования результатов процесса с требованиями клиентов

5.3.8. Метод интеграции процессов компании с процессами клиентов и поставщиков  

5.4. Продвинутые методы анализа и оптимизации бизнес-процессов 

5.4.1. Метод функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов (ФСА)

5.4.2. Метод пооперационной калькуляции себестоимости (Activity Based Costing, ABC) 

Глава 6. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение горизонтальных взаимодействий 

6.1.1. Способы распределения ответственности в оргструктуре 

6.1.2. Функциональные оргструктуры  

6.1.3. Дивизиональные оргструктуры 

6.1.4. Процессные оргструктуры 

6.1.5. Проектные оргструктуры 

6.1.6. Матричные оргструктуры и их типы  

6.1.7. Линейные оргструктуры 

 6.1.8. Смешанные оргструктуры 

6.2. Динамика и конструирование оргструктур 

6.2.1. Эволюция оргструктур  

6.2.2. Переход от старой, индустриальной, к новой модели бизнеса 

6.2.3. Выбор типа специализации и конструирование оргструктур  

6.3. Методы оптимизации горизонтальных взаимодействий в оргструктуре 

6.3.1. Метод устранения провисания ответственности в оргструктуре 

6.3.2. Метод разграничения ответственности в оргструктуре 

6.3.3. Метод эффективного выполнения процессов в оргструктуре  

6.3.4. Метод единственной точки контакта, или одного окна 

6.3.5. Метод повышения ценности и измеримости результатов работы подразделений  

6.3.6. Метод приведения в соответствие полномочий и ответственности в оргструктуре  

6.3.7. Метод уменьшения организационной фрагментарности 

Глава 7. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение вертикальных взаимодействий 

7.1.1. Метод единоначалия 

7.1.2. Метод оптимизации масштаба управляемости и стандартная норма управляемости 

7.1.3. Классификация оргструктур по масштабу управляемости 

7.2. Централизованные и децентрализованные структуры  

7.2.1. Степень централизации 

7.2.2. Метод сочетания централизации и децентрализации 

Глава 8. Анализ и оптимизация оргструктуры. Построение взаимоотношений с человеком и внешней средой 

8.1.1. Корпоративные и индивидуалистические организации  

8.1.2. Разработка ключевых показателей работы подразделений 

8.1.3. Разработка системы мотивации и оплаты труда на основе KPI 8.1.4. Анализ и оптимизация численности персонала 

8.2. Построение взаимодействий с внешней средой 

8.2.1. Бюрократические и адаптивные организации 

8.2.2. Регламентация деятельности в бюрократической организации 

8.2.3. Регламентация деятельности в адаптивной организации 

Глава 9. Регламентация бизнес-процессов и оргструктуры. Контроль и повышение их эффективности 

9.3.1. Положение о процессной системе управления компании  

9.3.2. Положения о бизнес-процессах 

9.4. Структурные регламенты  

9.4.1. Положение об организационной структуре компании  

9.4.2. Положения о структурных подразделениях  

9.4.3. Должностные инструкции персонала  

9.5. Построение эффективной системы регламентации в организации 

9.5.1. Структура системы регламентации  

9.5.2. Типовые проблемы регламентации в российских компаниях и способы их решения 

9.5.3. Применение технологий и программных продуктов бизнес-моделирования для разработки и актуализации регламентов  

Глава 10. Организация работ по оптимизации и описанию бизнес-процессов и оргструктуры для последующей автоматизации 

10.3.1. Работы по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры и их место в проекте автоматизации 

10.3.2. Фаза 1. Инициация  

10.3.3. Фаза 2. Формирование (уточнение) требований к информационной системе 

10.3.4. Выбор процессов и показателей для улучшения  

10.3.5. Фаза 4. Разработка информационной системы  

10.3.6. Фаза 6. Опытная эксплуатация  

10.4. Сроки проекта по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры  

10.5.1. Технология управления сопротивлением 

10.5.2. Типовые мероприятия по уменьшению сопротивления 

10.5.3. Внутренний маркетинг и PR проекта изменений  

10.6. Организация постоянных улучшений и изменений бизнес-процессов  

10.6.1. Ролевая структура команды управления бизнес-процессами 

10.6.2 Служба по управлению бизнес-процессами Приложение. «1С:Система проектирования прикладных решений» как инструмент для описания и проектирования бизнес-процессов Литература