Часто задаваемые вопросы по конфигурации «1С:Документооборот 8»

«1С:Документооборот 8 КОРП» обеспечивает ведение иерархии бизнес-процессов и задач.

Иерархия ведется автоматически при создании бизнес-процессов на основании задач других бизнес-процессов и может быть учтена вручную путем заполнения реквизита «Главная задача» в карточке любого бизнес-процесса.

Уровень иерархии бизнес-процессов и задач ничем не ограничен. Посмотреть иерархию можно либо из карточки бизнес-процесса, либо из карточки предмета бизнес-процесса — документа или файла.

В «1С:Документообороте 8» версий ПРОФ и КОРП поддерживается ролевая адресация задач. Это означает, что задача может быть направлена не конкретному сотруднику, например, Иванову И. С., а специальной роли, например, «Делопроизводитель». При таком варианте адресации задача будет доступна для обработки всем исполнителям роли «Делопроизводитель». Исполнители ролей указываются в специальном списке «Исполнители ролей», который ведет ответственный за нормативно-справочную информацию.

В «1С:Документооборот 8 КОРП» на время отсутствия сотрудника (болезнь, отпуск, командировка) есть возможность делегирования прав для сотрудника, исполняющего обязанности временно отсутствующего. В этом случае, исполняющему обязанности временно передаются права доступа для выполнения операций над документами.

«1С:Документооборот 8 КОРП» обеспечивает ведение иерархии бизнес-процессов и задач.

Иерархия ведется автоматически при создании бизнес-процессов на основании задач других бизнес-процессов и может быть учтена вручную путем заполнения реквизита «Главная задача» в карточке любого бизнес-процесса.

Уровень иерархии бизнес-процессов и задач ничем не ограничен. Посмотреть иерархию можно либо из карточки бизнес-процесса, либо из карточки предмета бизнес-процесса — документа или файла.

В «1С:Документообороте 8» версий ПРОФ и КОРП поддерживается ролевая адресация задач. Это означает, что задача может быть направлена не конкретному сотруднику, например, Иванову И. С., а специальной роли, например, «Делопроизводитель». При таком варианте адресации задача будет доступна для обработки всем исполнителям роли «Делопроизводитель». Исполнители ролей указываются в специальном списке «Исполнители ролей», который ведет ответственный за нормативно-справочную информацию.

В «1С:Документооборот 8 КОРП» на время отсутствия сотрудника (болезнь, отпуск, командировка) есть возможность делегирования прав для сотрудника, исполняющего обязанности временно отсутствующего. В этом случае, исполняющему обязанности временно передаются права доступа для выполнения операций над документами.

• при помещении измененного файла в «1С:Документооборот 8» автоматически создается его новая версия. При этом в программе фиксируется автор версии, дата и время ее создания, краткое описание внесенных изменений. Существует возможность работы с любой из версий файла. Для файлов популярных офисных форматов поддерживается сравнение версий. Количество хранимых версий неограниченно. При необходимости для некоторых файлов можно запретить хранение версий;
• при изменении реквизитов документа информация об этом событии записывается в специальный журнал, который позволяет выполнить сравнение нескольких версий.

В типовой конфигурации «Документооборот» такой возможности не предусмотрено. Однако эти функции несложно добавить при внедрении. Благодаря возможностям «1С:Предприятия 8» это можно сделать даже без снятия конфигурации с поддержки.

• организационная структура организации;
• роли исполнителей.

При создании шаблонов бизнес-процессов в дополнение к перечисленным вариантам возможно использование автоподстановок.

Эту информацию можно получить в справочнике внедренных решений, который доступен в справочнике внедренных решений. В справочнике предусмотрен поиск внедрений по различным условиям, одним из которых является минимальное число пользователей. Следует различать число активных пользователей и общее число пользователей, работающих с «1С:Документооборотом 8». Иногда эти числа могут отличаться в разы. Например, к системе документооборота могут быть подключены 500 человек, но при обычной работе число активных пользователей системы может не превышать 200 человек.

Важно отметить, что производительность программы зависит не только от числа активно работающих пользователей, но и от объема и интенсивности обрабатываемых данных. В связи с этим в комплект поставки «1С:Документооборота 8» включены обработки, которые позволяют провести нагрузочное тестирование и получить точную оценку производительности для конкретного заказчика с учетом его задач и оборудования.

Для подбора оборудования можно ориентироваться на системные требования «1С:Предприятия 8.2».

В комплект поставки «1С:Документооборота 8» включены обработки для настройки и проведения нагрузочного тестирования программы на оборудовании заказчика с использованием компонента «Тест-центр» из программы «1С:КИП». С помощью предлагаемой методики можно настроить различные характеристики тестов (например, число пользователей, частота выполнения типовых операций, объем файлов) и провести тестирование. Результатом теста является высокоточная оценка скорости выполнения типовых операций «1С:Документооборота 8» при заданных характеристиках.

В «1С:Документообороте 8» ведется и оперативное, и архивное хранение документов и файлов. Это позволяет осуществлять поиск и анализ документов, находящихся не только в оперативной работе, но и уже списанных в архив. Предусмотрена возможность ограничения доступа к архивным документам и файлам. Для официальных документов предусмотрен учет по номенклатуре дел, оформление передачи дел в архив и уничтожения дел.

• непосредственно в информационной базе (в СУБД);
• в томах на диске (в папках файловой системы).

Целостность информационной базы обеспечивается платформой «1С:Предприятие 8.2», используемой СУБД и ее средствами резервного копирования.

Хранение файлов в томах на диске ведется таким образом, чтобы максимально упростить создание накопительных резервных копий томов. Для этого в томах создаются отдельные папки файлов на каждый день работы.

Доступность и отказоустойчивость информационной базы обеспечиваются возможностью использования кластера серверов «1С:Предприятия 8.2», который гарантирует отказоустойчивость и возможность масштабирования. Подробнее об этом можно узнать в разделе кластера серверов.

Отказоустойчивость файлового хранилища достигается за счет использования средств операционной системы, например, за счет объединения дисков в RAID-массив.

Резервное копирование выполняется средствами используемой СУБД. При организации хранения файлов в томах дополнительно к этому следует обеспечить резервное копирование всех томов.

Схема накопительного и полного резервного копирования выбирается специалистами заказчика самостоятельно в зависимости от поставленной задачи и имеющегося оборудования.

• кластер серверов;
• распределенная информационная база;
• хранение файлов в томах на диске.

Да, в программе реализован полнотекстовый поиск с широкими функциональными возможностями. Поиск выполняется по всем реквизитам всех данных программы и по содержимому файлов популярных форматов (rtf, txt, html, doc, xls, ppt, odt и др.). Программа умеет автоматически распознавать изображения, и поэтому поиск ведется и по текстам отсканированных документов тоже.

Полнотекстовый поиск документов и файлов выполняется средствами платформы «1С:Предприятие 8». Для ускорения поиска используется полнотекстовый индекс. Построение и актуализация этого индекса выполняются сервером «1С:Предприятия 8» автоматически.

В «1С:Документообороте 8» редакции 1.1.3 предусмотрена возможность сохранения настроенных условий поиска документов и файлов по реквизитам. Сохраненным условиям поиска пользователи могут присваивать понятные имена.

В «1С:Документообороте 8» предусмотрена потоковая загрузка изображений со сканера или из каталога на жестком или сетевом диске. Прикрепление изображений к карточкам документов выполняется на основе распознавания штрихкодов, предварительно нанесенных на сканируемые документы. Отсканированные изображения автоматически распознаются и индексируются для полнотекстового поиска.

Автоматическое заполнение атрибутов карточек на основании отсканированных изображений не предусмотрено в типовой конфигурации, но может быть реализовано при внедрении системы специалистами заказчика или партнерами фирмы «1С».

• контроль результатов исполнения (контроль исполнения по существу);
• контроль сроков исполнения.

Контроль исполнения по существу — это оценка, насколько правильно, полно выполнена поставленная задача. Такой контроль обычно осуществляет работник, достаточно компетентный для того, чтобы оценить соответствие достигнутого результата поставленной в поручении задаче.

Контроль срока исполнения состоит в отслеживании сроков активных поручений. Обычно осуществляется в крупной организации подразделением ДОУ, в небольшой организации — секретариатом или секретарем.

Система «1С:Документооборот 8» позволяет выполнять оба вида контроля.

Для осуществления контроля исполнения по существу в процессах «Поручение» и «Исполнение» помимо полей для указания исполнителей предусмотрено поле «Проверяющий».

Если оно заполнено, то после завершения своей задачи исполнителями проверяющему автоматически формируется задача «Проверить исполнение». В рамках данной задачи проверяющий оценивает полноту и правильность результата исполнения поручения. В случае, если результат выполнения не соответствует поставленной задаче, проверяющий имеет возможность вернуть поручение назад исполнителю на доработку.

Для осуществления контроля срока исполнения в процессах «Поручение» и «Исполнение» помимо полей для указания исполнителей предусмотрено поле «Контролер».

Если оно заполнено, то одновременно с задачами для исполнителей формируется задача для контролера «Контролировать исполнение». Таким образом, контролер видит в списке своих задач, исполнение каких поручений ему требуется контролировать.

При истечении срока исполнения задача контролера также становится просроченной, что сигнализирует контролеру о нарушении сроков исполнения и о необходимости соответствующих действий.

Как только исполнители завершают свои задачи, задача контролера также автоматически завершается.

В программе «1С:Документооборот 8» также предусмотрен сводный контроль поручений с помощью отчетов. Например, отчет «Справка об исполнительской дисциплине» позволяет по каждому сотруднику получить количество выполненных в срок, выполненных не в срок, не выполненных и просроченных задач.

При подключении через Интернет к базе «1С:Предприятия» через веб-сервер (веб-клиентом или тонким клиентом) поддерживается защищенный протокол https. Работа с web-сервисами также может быть организована через защищенное соединение.

Внутри предприятия вы можете использовать любой криптопровайдер, например, Microsoft Enhanced Cryptographic Provider v1.0 — он входит в состав Windows, и его не нужно приобретать отдельно. Сертификаты можно получить с помощью домен контроллера Windows Server 2003 или 2008 (с помощью утилиты certmgr.msc, выполнив команду All tasks — Request new certificate).

Для использования ЭП с другими организациями необходим криптопровайдер, поддерживающий ГОСТ Р 34.10-2001, например, Крипто Про. Кроме того, потребуется заключить договор с удостоверяющим центром — для получения сертификатов.

При использовании Microsoft Enhanced Cryptographic Provider v1.0 по умолчанию выдается сертификат, не требующий пароля в момент подписания. Можно настроить (при получении сертификата через домен контроллер), чтобы при подписании требовался пароль. Ниже приведены снимки экранов настроек.

В соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных» в «1С:Документообороте 8» реализован механизм аудита доступа к данным, содержащим персональные сведения, для чего должна быть включена соответствующая настройка программы.

Также отметим, что фирма «1С» выпускает программный комплекс «1С:Предприятие, 8.2z», являющийся сертифицированной версией технологической платформы «1С:Предприятие 8.2».

• по защите от НСД — по 5 классу;
• по уровню контроля отсутствия НДВ — по 4 уровню контроля;
• подтверждена возможность использования для создания АС до класса 1Г включительно.

Да, если у вашей организации уже имеется необходимое число клиентских лицензий, то для работы пользователей с программой «1С:Документооборот 8» следует приобрести только основную поставку «1С:Документооборота 8».

Если вы используете клиент-серверный вариант информационной базы и у вас уже имеется лицензия на сервер приложений «1С:Предприятия 8», то, приобретя только основную поставку «1С:Документооборота 8», вы можете развернуть информационную базу «1С:Документооборота 8» на этом сервере приложений.

Необходимость приобретения дополнительных лицензий на СУБД определяется условиями лицензирования используемой вами СУБД.

Да, при вводе в систему новых документов со сканера имеется возможность распознавать содержимое этих документов.

Для использования этой возможности необходимо включить соответствующую настройку программы. Распознавание текста выполняется при помощи свободного программного обеспечения CuneiForm (open source, лицензия BSD, http://www.cuneiform.ru/).

Подробнее о настройке распознавания написано во встроенной справке «1С:Документооборота 8» и в документации.

Да, если отсканированный документ распознан, то он будет участвовать в полнотекстовом поиске. Если документ не распознан и загружен в «1С:Документооборот 8» как изображение, то полнотекстовый поиск будет осуществляться только по содержимому метаданных документа (по его реквизитам).

Да, есть возможность самостоятельно познакомиться с программой «1С:Документооборот 8» при помощи полнофункциональной демонстрационной информационной базы, доступной в режиме онлайн на официальной странице.

Кроме того, в разделе официального сайта «1С», посвященном «1С:Документообороту 8», можно найти дополнительные материалы по продукту.

Да, для этого можно воспользоваться механизмом ввода на основании.

Традиционно все решения, и «1С:Документооборот 8» не исключение, снабжаются описанием конфигурации, содержащей инструкции по установке и началу работы в системе, а также описанием механизмов конфигурации.

Встроенная справка поможет пользователям сориентироваться в назначении тех или иных объектов непосредственно по месту использования. Некоторые вспомогательные материалы можно найти в разделе полезных материалов.

Дополнительные статьи по конфигурации «Документооборот» наряду с документацией по технологической платформе «1С:Предприятие 8» в электронном виде и статьями по другим решениям фирмы «1С» ежемесячно публикуются и обновляются на дисках Информационно-технологического сопровождения и на сайте ИТС-онлайн (http://its.1c.ru), доступ к которому может получить любой подписчик ИТС.

• Установите разрешение 200 dpi.
• Выберите цветное изображение, формат JPG и установите степень сжатия 75 (это оптимальная степень сжатия, сочетающая достаточно хорошее качество изображения и высокую степень сжатия). Степень сжатия влияет на качество распознавания, поэтому после настройки сжатия рекомендуется отсканировать несколько пробных документов и убедиться что распознавание работает с надлежащим уровнем качества.
• Если же ваш сканер не поддерживает цветное изображение (сканирует только в монохромное), выберите формат PNG, монохромное изображение.

• КриптоПро CSP: «Crypto-Pro GOST R 34.10-2001 Cryptographic Service Provider» (тип 75),
• Signal-COM CSP: «Signal-COM CPGOST Cryptographic Provider» (тип 75),
• ViPNet CSP: «Infotecs Cryptographic Service Provider» (тип 2),
• Microsoft CSP: «Microsoft Enhanced Cryptographic Provider v1.0» (тип 1).

Если вашего криптопровайдера нет в этом списке, вам надо связаться с фирмой-производителем криптопровайдера и получить необходимую информацию.

Рекомендуется следующая последовательность действий:

1. Вручную создать карточки внутренних документов, заполнив в них поля: Корреспондент, Сумма, срок действия и пр.
2. Затем для каждой карточки распечатать штрихкод на наклейке (штрихкод автоматически присваивается системой каждой карточке) и наклеить его на первую страницу каждого договора (состоящего из одного или нескольких листов бумаги). Или же распечатать штрихкод на пустом листе, и положить такой лист в начало пачки листов каждого договора.
3. После этого выполнить потоковое сканирование, при котором сканы бумажных документов автоматически прикрепляются к заранее заведенным карточкам.

Ниже приведена примерная оценка выигрыша от использования потокового сканирования:

• 30 секунд — сканирование страницы на планшетном сканере (включая время на то, чтобы положить лист в сканер и забрать его оттуда)
• 5 секунд — потоковое сканирование страницы (средний потоковый сканер)
• 120 секунд — зарегистрировать Входящий или Внутренний документ и распечатать штрихкод, затем лист со штрихкодом добавить к листам входящего или внутреннего документа.
• 8 часов в день рабочее время (без обедов, перерывов и пр) 8*60*60= 28800 сек

• За рабочий день один делопроизводитель успеет зарегистрировать 240 карточек документов
• Пусть каждый документ в среднем состоит из 2-х страниц (т.е. всего 480 листов бумаги)
• Если их сканировать вручную, то на это уйдет еще 4 часа
• При потоковом сканировании это займет 40 минут работы сканера, т.е. выигрыш за день составит 3 часа 20 минут.

• Часть сотрудников имеет возможность накладывать ЭП на документы и файлы. Этим сотрудникам выданы сертификаты ЭП, и у них установлено соответствующее криптографическое ПО.
• Остальные сотрудники не могут накладывать ЭП, но могут проверять установленные подписи. Этим сотрудникам не нужно устанавливать криптографическое ПО, но нужно установить его на каждый компьютер кластера серверов «1С:Предприятия». Порядок лицензирования криптографического ПО при установке его на сервер следует уточнить у фирмы-производителя соответствующего ПО.

Проверьте — не стоит ли у вас блокировка всплывающих окон в браузере. Если установлена блокировка — отключите ее для нужного сайта.

1. Включите хранение в томах (Настройка программы — закладка «Файлы»)
2. Создайте один или несколько томов
   • Путь к тому нужно указывать в формате UNC, например «\\server\folder».
   • Если том расположен на том же компьютере, на котором работает сервер 1С:Предприятия, то нужно настроить общий доступ к соответствующему каталогу файловой системы. Например, что бы использовать каталог «c:\volume1» в качестве тома:
     1. Настройте общий доступ к каталогу «c:\volume1» (закладка Sharing в свойствах каталога).
     2. Укажите в пути к тому путь к этому каталогу «\\server\volume1» (его можно получить открыв этот компььютер через сетевое окружение).
3. Запустите обработку «Перенос в тома» из раздела «Настройка администрирование» .

1. ГОСТ Р 53898-2010, на основании которого разрабатывалась функциональность, не предполагает использования ЭП. Вместо этого предполагается использование защищенных транспортов передачи.
2. Использование ЭП несколькими сторонами обмена приводит к необходимости развертывания общего удостоверяющего центра или использование существующих коммерческих удостоверяющих центров. Это трудоемко, сложно настраивать и поддерживать, а при использовании коммерческих удостоверяющих центров приводит еще и к дополнительным финансовым затратам.
3. Согласно закона об электронной подписи, если участники обмена документами заключат соглашение о том, что они признают достаточным для идентификации отправителя и получателя факт входа в систему, то такой обмен документами будет идентичен бумажному.

Это сообщение выдается в том случае, если файл был удален в информационной базе, но при этом еще хранится в рабочем каталоге на персональном компьютере пользователя.

При очистке рабочего каталога (например, при открытии нового файла) программа проверяет все хранящиеся в нем файлы и предлагает удалить те из них, которые не найдены в информационной базе, чтобы освободить место на персональном компьютере.

• Если сотрудник утверждает, что не подписывал данный документ, то воспользуйтесь протоколами работы пользователей и проверьте следующее:
  • Откройте карточку документа.
  • На закладке «ЭП» найдите сертификат сотрудника (есть ли среди них сертификат данного пользователя).
  • Перейдите по ссылке Протокол работы (в Панели навигации) и найдите событие «Подписание ЭП» для данного сотрудника.
• Если сотрудник утверждает, что карточка документа была изменена уже после того, как он ее подписал:
  • Откройте карточку документа.
  • На закладке «ЭП» найдите подпись сотрудника и выполните проверку ЭП. Если подписи верны — значит защищаемые подписью поля карточки документа («Наименование» и «Краткое содержание») — именно те, что и были подписаны ЭП, и не были изменены после подписания.
  • Проверку ЭП можно выполнить также для файлов, приложенных к документу, и для виз согласования.

• bmp;
• jpg;
• gif;
• png;
• tif;
• pdf (при установленном ImageMagick + Ghostscript).

• tif;
• pdf (при установленном ImageMagick + Ghostscript).

Установка ImageMagick и Ghostscript приводится в книге «Описание конфигурации».

Параметры сканирования влияют на размер изображения и на качество распознавания штрихкодов и текстов.

• DPI: от 150 до 300.
• Цветность: любая (монохромное, grayscale или цветное изображение).
• Формат: tif, png или jpg.

Для решения этой проблемы нужно в настройках MS Word (Файл — Параметры) на закладке «Общие» снять флажок «Открывать вложения электронной почты в режиме чтения»:

Скорее всего, после обновления платформы изменился пользователь, от имени которого запущен сервис «Агент сервера 1С:Предприятия 8.3». Например, по умолчанию установлен пользователь USR1CV82, в то время как для работы с файлами в томах нужно использовать доменного пользователя вида domain1\user1.

В «1С:Документообороте» версии КОРП и ДГУ есть встроенная оценка производительности. Рекомендуется включить ее перед началом работы пользователей в программе: Настройка и администрирование — Настройка программы — Общие настройки — Выполнять замеры производительности.

После этого программа автоматически будет замерять время выполнения ключевых операций: создание документа, запуск процесса, открытие и создание файла, выполнение задачи и другие. На основе полученных данных удобно вовремя обнаружить снижение производительности программы и провести первичный анализ.

Чтобы увидеть средние показатели за определенный период, выполните команду Время выполнения ключевых операций в меню раздела Настройка и администрирование.

Анализ и контроль производительности можно также вести по методике APDEX — команда Оценка производительности в меню раздела Настройка и администрирование.

При замедлении работы программы рекомендуется проверить формат журнала регистрации. 
Также эту проверку рекомендуется проводить после обновления платформы «1С:Предприятия» на версию 8.3.7 или после создания информационной базы с нуля.

• остановите сервер «1С:Предприятия»;
• удалите все файлы в каталоге 1Cv8Log. По умолчанию каталог расположен C:\Users\USR1CV8\AppData\Local\1C\1Cv82\reg_1541\;
• создайте в папке 1Cv8Log пустой файл 1Cv8.lgf;
• снова запустите сервер «1С:Предприятия».

Во-первых, проверьте версию конфигурации. Если установлена версия 1.4.xx, необходимо перейти на версию 2.0, куда включено много доработок по быстродействию.

Если проблема воспроизводится в 100% случаев:

1. Запустите сервер «1С:Предприятия» с ключом debug. Обратите внимание: при этом работа сервера значительно замедлится, поэтому такой запуск рекомендуется проводить только в нерабочее время.
2. В конфигураторе включите замер производительности.
3. Выполните операцию под тем пользователем, у которого зафиксирована проблема.
4. В замерах производительности посмотрите, на что ушло основное время;
5. Сохраните замер в файл .pff и пришлите его на линию тех поддержки «Фирмы 1С».
   Дополнительно к данным, которые запрашивает тех поддержка «Фирмы 1С», необходимо прислать подробное описание проблемной ситуации и информацию о том, типовая ли конфигурация или доработанная. Например, «16 марта 2016 года с 12:00 у пользователя Иванов И.И. карточка внутреннего документа открывается 30 секунд. Конфигурация на поддержке».

Если проблема воспроизводится не в 100% случаев:

1. Настройте технологический журнал на сервере «1С:Предприятие» (скачать готовые настройки logcfg.xml). 
   Если технологический журнал уже настроен, то к уже имеющимся настройкам нужно добавить новые из скачанного файла. Файл logcfg.xml обычно распроложен тут: C:\Program Files (x86)\1cv8\conf (для 32-битного сервера «1С:Предприятие»); C:\Program Files\1cv8\conf (для 64-битного сервера «1С:Предприятие»).
2. Дождитесь повторного воспроизведения проблемы.
3. Пришлите данные технологического журнала на линию тех поддержки «Фирмы 1С». 
   Дополнительно к запрашиваемым данным нужно подробно описать один! конкретный случай воспроизведения с точным временем: Например, «У пользователя Петров И.В. карточка внутреннего документа открывалась 30 секунд. Время: 16 марта 2016 г. в 14:45:50.

Проверьте версию конфигурации. Если это версия 2.0.9 — 2.0.13 включительно, то обновитесь на более свежую или отключите автоматическую проверку контрагентов по ЕГРН (Настройка и администрирование — Настройки программы — Контрагенты — Автоматически проверять контрагентов по ЕГРН ).

1. В консоли администратора откройте список Сеансы. Установите сортировку по колонке Захвачено СУБД.
2. Самый большой показатель будет на первом месте. Если он превышает значение 20 секунд, запишите номер сеанса из соответствующей колонки. Это понадобится для дальнейшего анализа.
3. Отключите проблемный сеанс с помощью команды контекстного меню Del. 

1. Найдите в журнале регистрации первую запись, соответствующую этому сеансу. Если это регламентное задание, запишите его название. Оно потребуется для отправки на линию технической поддержки при регулярном воспроизведении проблемы.

Если проблема регулярно повторяется выполните следующие действия:

1. Настройте технологический журнал на сервере «1С:Предприятие» (скачать готовые настройки logcfg.xml). 
   Если технологический журнал уже настроен, то к уже имеющимся настройкам нужно добавить новые из скачанного файла. Файл logcfg.xml обычно распроложен тут: C:\Program Files (x86)\1cv8\conf (для 32-битного сервера «1С:Предприятие»); C:\Program Files\1cv8\conf (для 64-битного сервера «1С:Предприятие»).
2. Дождитесь повторного воспроизведения проблемы.
3. Пришлите данные технологического журнала на линию тех поддержки «Фирмы 1С». 
   Дополнительно к запрашиваемым данным нужно собрать данные на момент ошибки и за час до нее, подробно описать один конкретный пример ошибки с точным временем его воспроизведения. Например, «Пользователю Смирнову П.Р. не удается записать карточку внутреннего документа. 22 апреля, в 11:25:40».