ООО «Баштеплосбыт»

Основные сведения

Постановка задачи

• Биллинг отпуска тепловой энергии (расчет объемов отпущенной тепловой энергии, выставление счетов, учет взаиморасчетов);
• Контроль выполнения регламентов бизнес-процессов (BPMS);
• Автоматизация исковой и претензионной работы;
• Организация работы call-центра предприятия;
• Автоматический сбор и обработка показаний приборов учета (АИИС КУТЭ);

• Низкая скорость записи и удаления расчетных данных (потребления, реализации, выставления);
• Низкая скорость построения структуры сети;
• Долгое формирование формы «Приложение 1 к договору» (поскольку производится динамическое построение сети и расчет потребления по нормативам)

В рамках проекта ЦКТП бала поставлена задача повысить производительность системы до требуемого уровня.

Отзыв клиента

В ходе выполнения работ по проекту была произведена оптимизация ключевых операций, увеличена скорость их выполнения. Нам удалось повысить эффективность работы пользователей с информационной системой и достичь желаемых целей. Поэтому результаты проекта ЦКТП оцениваю положительно.

Отзыв клиента по результатам проекта

Выполненные работы

Оценка текущей производительности информационной системы (с 21.10.2010 по 8.11.2010)

Текущая производительность системы, оцененная по методике APDEX, оказалась равной 0.55 («плохо» на границе с «неприемлемо»). При этом по нескольким ключевым операциям производительность была ниже 0.5 («неприемлемо»). Эта оценка совпала с субъективной оценкой пользователей, которые испытывали постоянные серьезные трудности в связи с медленной работой системы.

Оптимизация системы до требуемого уровня (с 8.11.2010 по 7.01.2011)

Работы по оптимизации системы включали в себя переход на версию 8.2 1С:Предприятия, анализ узких мест при помощи Центра управления производительностью и оптимизации системы по типовым методикам. В результате к 6.12.2010 общая производительность системы была выведена на уровень 0.90 («хорошо»).

Однако, по двум ключевым операциям индекс APDEX по-прежнему показывал недостаточную производительность. Был выполнен опрос пользователей, который показал, что производительность этих двух операций субъективно оценивается ими как хорошая. Таки образом, был сделан вывод о неправильном назначении целевого времени Т для этих операций. На основании собранных данных была решена обратная задача: для этих двух операций было подобрано такое время Т, которое давало в результате оценку APDEX, совпадающую с субъективной оценкой пользователей. В результате целевое время Т оказалось незначительно уточнено в сторону увеличения.

Итоговая общая производительность системы по результатам оптимизации и уточнения критериев составила 0.94 по APDEX, что соответствует уровню «хорошо» (на границе с «отлично»). При этом производительность по всем ключевым операциям выведена на уровень «хорошо» и «отлично».

Производительность

Информационные базы

Аппаратное обеспечение