Фирма 1С Система программ Решения Платформа Методическая поддержка Партнерам Другие сайты
Информация
Новости
Пресс-релизы
Публикации в прессе
О фирме 1С
Контакты
Вакансии
Уголок качества
.
 
 
Технологическая платформа
 
Стандартные библиотеки
Система проектирования прикладных решений
Работа в облаке (1cFresh)
Мобильные решения
 
1С:Корпорация
 
1С:Управление холдингом 8
 
1С:ERP Управление предприятием 2
 
1С:Бухгалтерия
 
1С:Учет обращений
 
1С:Упрощенка
 
1С:Предприниматель 2015
 
1С:Управление нашей фирмой
 
1С:Управление
торговлей
 
1С:Управление торговлей.
Базовая версия
 
1С:Зарплата и Управление
Персоналом
 
1С:Комплексная автоматизация 2
 
1С:Управление производственным предприятием
 
1С:Платежные документы
 
1С:Налогоплательщик
 
1С:Розница
 
1С:Отчетность предпринимателя
 
1С:Документооборот
 
1С:Договорчики
 
1С:Деньги
 
1С:Бухгалтерия государственного учреждения
 
1C:Зарплата и кадры государственного учреждения
 
1С:Вещевое довольствие
 
1С:Бюджет муниципального образования
 
1С:Бюджет поселения
 
1С:Документооборот государственного учреждения
 
1С:Бюджетная отчетность
 
1С:Свод отчетов
 
1С:Государственные и муниципальные закупки
 
1С:Электронное обучение
 
1С:Управляющий
Локализованные решения
Отраслевые и специализированные решения
Внедренные решения
Самые масштабные проекты
Центры корпоративной технологической поддержки

Интеграция

Как купить и внедрить?
Центры разработки
Партнеры, работающие на корпоративном рынке
Новости и публикации
Обучение
Интернет-поддержка
Версия для печати Поиск Главная Информация Пресс-релизы

Автоматизация 12 дочерних предприятий нефтепродуктообеспечения компании ОАО "Газпром нефть" на базе решения "1C:CRM" (совместный проект компаний "ИТСК" и "1С-Рарус")


Генеральный директор
ОАО "Газпромнефть-Тюмень"
Пушмин Анатолий Владимирович

Компания "ИТСК" совместно с компанией "1С-Рарус" завершила проект автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на тюменском предприятии нефтепродуктообеспечения компании "Газпром нефть" – "Газпромнефть-Тюмень". Разработка выполнялась на базе решения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", на платформе "1С:Предприятие 8". Внедрение позволило повысить качество  управления продажами, выстраивать наиболее перспективные отношения с клиентами, разрабатывать успешную стратегию взаимодействия с ними.

Проект внедрения CRM-системы реализовывался в рамках Программы унификации предприятий нефтепродуктообеспечения и являлся продолжением проекта "Повышение эффективности оптовых, мелкооптовых и розничных продаж", в рамках которого разработана необходимая методологическая база и техническое задание на внедрение единой учетной политики.

Реализация проекта должна была позволить предприятиям НПО стандартизировать и унифицировать процессы продаж нефтепродуктов и процессы взаимоотношений с клиентами.

Пилотное внедрение проводилось в отделе оптовых продаж "Газпромнефть-Тюмени".

"Газпромнефть-Тюмень" является одним из ведущих сбытовых предприятий компании "Газпром нефть" и ее официальным дилером в Тюменском регионе. В функции предприятия входят оптовые и розничные продажи нефтепродуктов через сеть АЗС и нефтебаз; реализация топлива транзитом с Омского НПЗ; хранение ГСМ; лабораторный контроль качества нефтепродуктов; сопутствующие услуги и др.

В активе компании – разветвленная сеть из 100 АЗС и 5 нефтебаз в Тюменской области, а также в городе Тавда Свердловской области.

Для организации эффективной работы компании требовалась информационная система, позволяющая решать следующие задачи:

  • Построение долгосрочных отношений с клиентами;
  • Повышение эффективности оптовых продаж нефтепродуктов;
  • Управление внутренними бизнес-процессами и информационными потоками компании.

Партнером по автоматизации была выбрана компания "ИТСК". В качестве субподрядчика – компания "1С-Рарус", имеющая большой опыт работы с корпоративными клиентами, в том числе в области CRM.

Основой информационной системы стал типовой программный продукт "1С:Управление торговлей и  взаимоотношениями с клиентами (CRM)".

В результате проекта клиент получил следующие преимущества:

  • Единая база данных клиентов с подробной контактной информацией, полной историей взаимоотношений (ранее фиксировались только завершенные сделки) и аналитикой по каждому клиенту;
  • Возможность выборки по различным параметрам целевых групп клиентов;
  • Исключены потери и повторный ввод информации, дублирующие действия менеджеров по работе с клиентами;
  • Автоматизированы основные процессы документооборота по договорной работе: единый реестр и архив договоров, единый справочник контрагентов;
  • Создана обоснованная система мотивации на основе анализа активности менеджеров по различным не финансовым параметрам (количество звонков, встреч, выставленных счетов);
  • Расширены маркетинговые возможности по сбору и анализу информации о клиентах и конкурентах;
  • Создана территориально-распределенная CRM-система, позволяющая консолидировать информацию о деятельности филиалов в центральном офисе.

В процессе работы с CRM-системой отмечены следующие результаты:

  • Менее 1 минуты занимает поиск информации о клиенте, истории отношений и сделок;
  • На 50% сократилось время формирования договора с клиентом;
  • В два раза ускорено формирование отчетов по деятельности сотрудников.

Система успешно тиражирована и введена в эксплуатацию на других предприятиях нефтепродуктообеспечения компании "Газпром нефть": в Москве, Омске, Кемерово, Барнауле, Красноярске, Новосибирске, Челябинске, Екатеринбурге, Ярославле, Ноябрьске, Калуге, Санкт-Петербурге.

Для создания территориально-распределенной системы использован механизм распределенных информационных баз.

Генеральный директор ОАО "Газпромнефть-Тюмень" Пушмин Анатолий Владимирович так оценивает результаты проекта:  "Ранее сотрудники тратили много времени на выполнение рутинных операций (заполнение форм, дублирование информации в различных системах), что зачастую приводило к возникновению ошибок. Ведь один и тот же Клиент может выступать у нас и как крупнооптовый покупатель, и как розничный. Сейчас такой Клиент заносится в базу как один контрагент для всех филиалов и, благодаря созданным подчиненным справочникам, наделяется различными характеристиками. Таким образом исчезает путаница, и вся картина взаимоотношений с Клиентом становится прозрачной на каждом этапе взаимодействия.
Сегодня мы можем оказывать оперативное влияние на ход каждой сделки, контролировать и корректировать действия менеджеров, имеем возможность расшифровать любой показатель до конкретного контакта, ответственного, документа.
Благодаря внедрению CRM-системы мы можем максимально быстро реагировать на обращения Клиентов. Аналитические отчеты, которые мы строим на основе полной и разносторонней информации о Клиентах позволили нам эффективно планировать деятельность Компании, выстраивать наиболее успешную стратегию взаимоотношений с нашими клиентами".


"Газпромнефть-Тюмень" является одним из ведущих сбытовых предприятий компании "Газпром нефть" и ее официальным дилером в Тюменском регионе. В функции предприятия входят оптовые и розничные продажи нефтепродуктов через сеть АЗС и нефтебаз; реализация топлива транзитом с Омского НПЗ; хранение ГСМ; лабораторный контроль качества нефтепродуктов; сопутствующие услуги и др.
В активе компании – разветвленная сеть из 100 АЗС и 5 нефтебаз в Тюменской области, а также в городе Тавда Свердловской области.


"1С-Рарус" – совместное предприятие фирм "1С" и "Рарус". За 15 лет работы на рынке клиентами "1С-Рарус" стали более 70 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний. 12 офисов "1С-Рарус" работают в России, Украине и Болгарии: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Казань, Рязань, Сочи, Киев, Севастополь, София.

"1С-Рарус" имеет статусы: 1С:Консалтинг, 1С:Франчайзи, 1С:Центр компетенции по производству, 1С:Центр компетенции по строительству, 1С:Центр компетенции по автоматизации бюджетных учреждений, 1С:Центр компетенции по автоматизации розничных организаций, 1С:Дистрибьютор, Авторизованный учебный центр фирмы "1С", Корпоративный член Института Профессиональных Бухгалтеров, Сертифицированный партнер Microsoft, Золотой партнер Билайн и 1С-Битрикс. "1С-Рарус" является членом ассоциации Некоммерческого Партнерства Поставщиков Программных Продуктов (НП ППП).

В группе компаний "1С-Рарус" работает более 1300 сотрудников, большинство из них сертифицированы фирмой "1С". Система менеджмента "1С-Рарус" сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2000.

Дополнительная  информация:
За дополнительной информацией просьба обращаться к PR-менеджеру ВЦ "1С-Рарус", Татьяне Кондратьевой по тел.: (495)223-04-04, 250-63-83, 250-63-93
www.rarus.ru


ООО "Информационно-технологическая сервисная компания" (ИТСК) – инновационная компания, работающая в сфере высоких технологий.

ИТСК предоставляет услуги в области создания, внедрения и обслуживания ИТ систем, систем управления промышленными активами, автоматизации, систем управления производством и технологическими процессами, телекоммуникаций и связи.

Специалисты ИТСК имеют уникальный опыт и обширную практику управления проектами в крупных территориально-распределённых структурах.

Компания обладает всеми необходимыми государственными лицензиями, подтверждающими право вести деятельность в различных сферах информационных технологий.

ИТСК является официальным партнером компаний – мировых  ИТ-лидеров: Cisco Systems, HP, IBM, Microsoft, Yokogava, 1С и др.

Подразделения ИТСК расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Кемерово, Красноярске, Нижневартовске, Нижнем Новгороде, Ноябрьске, Омске, Перми, Тобольске, Самаре, Воронеже, Тольятти, Туле, Ярославле, Твери.
Численность сотрудников ИТСК – более 3000 человек.

В числе корпоративных  клиентов ИТСК предприятия ОАО "Газпром нефть", ОАО "СИБУР Холдинг".

Дополнительная информация:
http://www.it-sk.ru/

15.07.2010
   © ООО «1С»

Отправить ваши замечания и предложения по сайту