1С:Предприятие 8
Система программ
Партнеры 1С помогут

Вопросы и ответы

Специалисты фирмы «1С» подготовили ответы на несколько частых вопросов о том, какие задачи нужно оперативно решать в условиях кризиса, как организовать удаленную работу через Интернет, как наиболее эффективно выстроить работу в «стрессовых» условиях и минимизировать риски для бизнеса.

Бизнес в условиях COVID-19

На портале «1С:ИТС» появилась новая тематическая подборка информационных материалов, посвященных особенностям работы в условиях карантина и различных ограничительных мер. Материалы регулярно обновляются и дополняются по мере выхода новых указов и распоряжений органов власти.

Общие вопросы по организации удаленной работы

При переходе на удаленную работу — потребуется освоить новую программу и заводить все с нуля?

При переходе из «коробки» на удаленную работу через Интернет не придется ничего заводить с нуля. Переход в облачный сервис «1С:Предприятие через Интернет» (1С:Фреш) фактически означает перенос вашей текущей, привычной программы на защищенный сервер фирмы «1С». Ваши данные при этом будут храниться в надежном сертифицированном дата-центре.

Для работы в сервисе достаточно подключения к Интернету и браузера.

Специального обучения не потребуется. И вы, и ваши коллеги будете работать ровно с той же привычной программой, с которой работали на ваших компьютерах в офисе (полный перечень здесь). Данные в «облачный» сервис будут загружены из «коробочной» версии вашей программы, ничего не придется перебивать руками. 

По возвращении в офис можно будет также выгрузить все данные из «облака» обратно в локальную версию, установленную на офисном компьютере.

  • для клиентов ИТС ПРОФ (подключение по тарифу «Проф»): доступно 5 одновременных сеансов работы в сервисе 1С:Предприятие через Интернет, 10 информационных баз, неограниченное количество приложений. Начать работу можно в любой момент;
  • пользователи ИТС Техно могут подключиться с начала календарного месяца по тарифу «Базовый» (ИТС Техно с этого момента будет остановлен): доступно 2 одновременных сеанса работы в сервисе в одной информационной базе любой программы 1С;
  • подробнее о тарифах сервиса см. здесь;
  • для остальных: купить сервис отдельно от 563 р./мес. можно у партнеров фирмы 1С.

Выгрузить базу в 1С:Фреш вы можете самостоятельно. Если потребуется помощь, то обратитесь к обслуживающему партнеру, с которым у вас заключен договор ИТС. Если вдруг он окажется перегружен или по каким-то иным причинам не сможет вам помочь, можно обратиться к одной из этих компаний.

Попробовать «1С:Предприятие через Интернет» (1С:Фреш) бесплатно в течение 30 дней можно здесь.

Как перейти на удаленную работу, если у нас нетиповая программа и много доработок?

Если у вас легкие доработки в формате расширений, то можно начать работу в облаке «1С:Предприятие через Интернет» (1С:Фреш).

Выгрузить базу в 1С:Фреш вы можете самостоятельно (вот инструкция). Если потребуется помощь, то обратитесь к обслуживающему партнеру, с которым у вас заключен договор ИТС, или на круглосуточную линию поддержки сервиса 1С:Фреш: 8-800-333-72-27 (звонок бесплатный). Если вдруг ваш обслуживающих партнер 1С окажется перегружен или по каким-то иным причинам не сможет вам помочь, можно обратиться к одной из этих компаний.

Если у вас серьезные доработки или вы используете специализированное отраслевое решение, то можно перенести базу в облако «1С:Готовое рабочее место». Проконсультировать вас и предложить наиболее подходящее решение может ваш обслуживающий партнер 1С. Если у вас еще нет партнера, оставьте, пожалуйста, заявку по e-mail info@1capp.com, мы свяжемся с вами в ближайшее время. 

Если вы по каким-то причинам не хотите или не можете работать через «облако», то для безоблачной работы через Интернет с нетиповыми программами со множеством доработок можно использовать специализированное решение 1С:Линк. Подробная информация о сервисе 1С:Линк представлена здесь.

Как организована техническая поддержка при удаленной работе с программами «1С»? Как обновляются программы?

Ключевое преимущество всех облачных решений — программы обновляются автоматически. Через сервис «1С:Фреш» вы всегда работаете в самом актуальном релизе вашей привычной программе. Если все же возникнут вопросы или что-то перестанет получаться, то поддержка сервис-инженером также возможна в удаленном формате.

Для связи со специалистом поддержки можно настроить «1С-Коннект», бесплатно, прямо из дома — при необходимости специалист сможет подключиться к вашему компьютеру и помочь. Через 1С-Коннект можно звонить, писать на линию поддержки в чате, пересылать файлы и предоставлять доступ к своему экрану. Запуск 1С-Коннекта займет не более трех минут, воспользуйтесь пошаговой инструкцией или обратитесь к обслуживающему партнеру.

Если в качестве дистанционного подключения вы выбрали безоблачное решение 1С:Линк, то сервис-инженер может провести удаленное обновление программы, установленной на вашем офисном компьютере.

Как организована работа сервисов «1С» при удаленном использовании программ?

Когда вы начнете работать из дома и перейдете в «1С:Фреш», «1С:Готовое рабочее место» или на работу через «1С:Линк», все используемые ранее сервисы без каких-либо ограничений будут работать в привычном для вас режиме. 

Удаленная работа в «1С:УНФ»

Как работать в 1С:УНФ из дома?

  • Переводите офисных сотрудников на удаленную работу. Работайте в облаке с помощью технологии 1C:Fresh с коллегами и клиентами удаленно из дома. Если у вас локальная база, то настройте удаленный доступ или переведите в облако (как перевести информационную базу в облако подробнее здесь).
  • Используйте мобильный клиент 1С:УНФ, чтобы оставаться в курсе всех дел компании, если нет доступа к компьютеру. Например, отслеживайте показатели работы розничных точек с вашего мобильного устройства. Поддерживается мобильными устройствами на платформах iOS и Android.
  • Получайте отчеты по расписанию на свою электронную почту. Всегда под рукой актуальная информация, даже, если нет стабильного доступа к интернету.

Как общаться сотрудникам, если они работают удаленно в одной программе?

  • Используйте онлайн-чат прямо в программе.
  • Совершайте аудио и видеозвонки непосредственно из программы.
  • Демонстрируйте экран для совместной работы.

Как планировать совместную работу сотрудников?

Как организовать работу с клиентами удаленно?

Повышайте качество работы с клиентами, звоните и принимайте заказы, используя встроенную CRM-систему:
  • Звоните и отвечайте на звонки клиентов как с городского, так и с мобильного телефона или личного компьютера (60+ операторов виртуальной телефонии).
  • Создавайте массовые рассылки (Unisender и SendPulse) по электронной почте или смс для оповещения об акциях.
  • Высылайте персональные письма по электронной почте прямо из карточки клиента (вся история работы с клиентом в одной форме). Почта интегрирована с почтовыми сервисами (Google, Mail, Яндекс и т. д.).
  • Используйте 1С-ЭДО для дистанционного документооборота с партнерами, что позволит обмениваться юридически значимыми документами без личной встречи.
  • Настраивайте повышенное начисление бонусов или предоставление дополнительных скидок на время падения рыночного спроса для поддержания уровня продаж и поощрения клиентов.

Как розничному магазину быстро организовать онлайн-продажи?

Если в вашем магазине уже есть 1С:Розница — для быстрого выхода в онлайн подключите к ней облачную 1С:УНФ.

И сразу используйте возможности встроенной CRM-системы, работайте удаленно в облаке 1С:Fresh, создавайте интернет-магазин на 1C-UMI, подключайте виртуальную телефонию.

Как увеличить количество каналов продаж?

  • Создавайте новый или подключайте существующий сайт на популярных системах управления сайтами (CMS): 1С-Битрикс, 1С-UMI, InSales, HostCMS, Rugento, Diafan.CMS, Shop-Script, а также сайтах, поддерживающими обмен по стандарту CommerceML.
  • Соберите мобильное приложение для клиентов непосредственно в программе. Теперь клиенты могут записываться на услуги через мобильное приложение «Кабинет клиента» (для iOS и Android). В приложении можно создать новую запись на услуги и управлять уже созданными, а также узнать о компании и позвонить в офис.

Как в 1С:УНФ настроить удаленную доставку?

Подключайте службы доставки для работы с клиентами прямо в 1С:УНФ.

Возможна автоматизация следующих сценариев доставки:

  • Свой курьер или курьерская служба;
  • Доставка силами сторонних курьеров;
  • Сервис Яндекс.Доставка, использующий популярные службы доставки: Стриж, MaxiPost, ПЭК, Аксиомус, DPD.

Как организовать дистанционную оплату через платежные системы?

Используйте интеграцию с Яндекс.Кассой для подключения удаленных платежей.

Упростите взаимодействие с покупателем и организуйте удобный прием платежей, отправляя платежные ссылки и принимая оплаты.
Ссылка создается в один клик и тут же отправляется покупателю по e-mail, SMS или другому каналу связи. Как только счет оплачен, продавец получает информацию о поступлении оплаты из сервиса Яндекс.Касса.

Как сдавать удаленно регламентированную отчетность?

  • Используйте встроенную возможность формирования регламентированной отчетности в 1С:УНФ для ИП на УСН, ЕНВД и ПСН с использованием сервиса 1С-Отчетность. Ассистент управления нашей фирмы Даша поможет вовремя рассчитать налоги и оповестит о необходимости сдачи отчетности.
  • Настраивайте обмен с 1С:Бухгалтерией всей необходимой для сдачи отчетности документацией.

Как узнавать и изучать возможности программы удаленно?

Как контролировать показатели бизнеса удаленно?

  • Отслеживайте важные показатели на панели Пульс бизнеса.
  • Прогнозируйте и не допустите кассовые разрывы с Платежным календарем.
  • Планируйте работу и будьте готовы к любому варианту развития событий с актуальным бюджетом.
  • Ставьте цели, отслеживайте показатели, получайте рекомендации вместе с финансовым ассистентом в Анализе бизнеса.
  • Смотрите вебинары, как управлять на основании цифр в 1С:УНФ.

Примеры удаленной работы в 1С:УНФ

  • Как управлять несколькими магазинами пряжи из любого места удаленно? Как бывший учитель начальных классов управляет своими магазинами детской одежды со смартфона?
  • Как удаленно планировать работу бригад замерщиков и монтажников с инструментом Календарь в 1С:УНФ?
  • Как закупать и поставлять товары для красоты и здоровья по всей стране через интернет-магазин и маркет-плейсы с 1С:УНФ?
  • Как молодому человеку в Питере за несколько дней открыть магазин кальянов вместе с 1С:УНФ в облаке?
  • Как переехать из Ростова-на-Дону в Москву, открыть и закрыть собственные розничные магазины, создать франчайзинговую сеть, продавать через интернет-магазин по всей стране — весь опыт магазина детской одежды.
  • Как собственники автомойки в г. Смоленске управляют бизнесом удаленно. За один день перешли на учет в «облаке», а также всегда контролируют работы и видят результаты даже с телефона в мобильном приложении.
  • Как открыть свой магазин пряжи в маленьком городе, планировать открытие следующего, продолжая работать в другом бизнесе.
  • Как за несколько минут провести инвентаризацию сотен аксессуаров, учесть работу мастера по ремонту техники удаленно в 1С:УНФ. Опыт торгово-сервисного центра по ремонту мобильных устройств и продаже аксессуаров.

Перевод сотрудников на удаленную работу в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8»

«1С:ЗУП 8» (ред. 3): как сформировать пакет необходимых документов по массовому переводу сотрудников на удаленную работу?

Формирование документов в 1С:ЗУП ред.3 при переводе работников на удаленку

Каким образом подключить Расширение для формирования в программе документов, см. здесь.

Специальная форма Оформление переводов на удаленную работу доступна в меню Кадры — Сервис — Оформление переводов на удаленную работу.

По кнопке Подбор следует собрать список сотрудников, для которых формируются документы.

В разделе Печать документов указываются даты: Дата заявления, Дата перевода, Дата соглашения, которые будут отображаться в печатных формах. По кнопке Печать документы открываются в редакторе, где с ними можно ознакомиться или напечатать. Если нет возможности передачи бумажного варианта сотрудникам, то сформированные документы можно отправить сотрудникам на электронную почту кнопкой Отправить.

В программе должны быть настроены Параметры учетной записи электронной почты, с которой будет выполняться рассылка (меню Администрирование — Органайзер - Настройка системной учетной записи).

Электронные адреса сотрудников также должны быть предварительно заполнены (меню Сотрудники — Личные данные — Email). Сотруднику направляется только его комплект документов.

Тему и текст письма, общие для всех сотрудников, можно уточнить в разделе Отправка документов.

Кнопкой Изменить вносятся изменения в макет печатной формы. Необходимо учитывать, что параметры макета, выделенные символами {}, можно использовать только из числа тех, что уже присутствуют в макетах. Если добавить в макет не предусмотренный параметр, то при формировании документов возникнет ошибка.

После успешной отправки в строке с сотрудником появляется зеленая отметка и установится Дата отправки.

«1С:ЗУП 8» (ред. 3): как установить расширение для формирования необходимых документов по переводу работников на удаленку?

Каким подключить расширение для документов в 1С:ЗУП ред.3 для перевода работников на удаленку

В связи с переводом многих сотрудников на удаленную работу в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8» редакции 3 реализована возможность массового формирования необходимых для этого юридических документов.

Образцы Заявления и Дополнительного соглашения поставляются в виде Расширения и не требуют обновления конфигурации. Новость о такой возможности открывается на экране при очередном включении программы. Установить Расширение может пользователь с полными правами, предварительно получив его в разделе «1С:Обновление программ» на Портале 1С:ИТС.

Установка производится в меню Администрирование — Печатные формы, отчеты и обработки — Расширения.

В открывшейся форме необходимо по кнопке Добавить из файла, выбрать файл расширения. После добавления файла расширения в список необходимо в открывшейся форме отключить флаг Безопасный режим и перезапустить программу.

Как подключить систему взаимодействия в «1С:Предприятии 8»?

Регистрация в системе взаимодействия «1С»

Система взаимодействия доступна если в  в информационной базе должны быть зарегистрированы два и более пользователей. Это может сделать пользователь «1С» с административными правами.

Процесс регистрации не сложный. Это можно сделать двумя способами: через интерфейс самого приложения, или через стандартную функцию платформы.

Рассмотрим оба способа подробнее.

Настройка регистрации через интерфейс приложения 

Для регистрации в сервисе Системы взаимодействия через интерфейс приложения следует:
  • открыть раздел Администрирование, в меню функций выбрать команду Интернет-поддержка и сервисы;
  • в открывшейся форме в группе Обсуждения нажать кнопку Подключить, указать адрес электронной почты и нажать на кнопку Зарегистрироваться;
  • на указанный адрес придет письмо с кодом, который следует вписать в поле формы Подключение обсуждений и нажать кнопку Зарегистрироваться;
  • как только регистрация будет завершена, в приложении появится рядом с Начальной страницей закладка Обсуждения с чатами Системы взаимодействия.

Если в процессе регистрации какие-то пункты в меню вы не видите, или операции вам не доступны, то обратитесь к администратору системы, чтобы он помог завершить регистрацию или предоставил вам нужные права для прохождения процесса самостоятельно.

Открыть раздел Администрирование, в меню функций выбрать команду Интернет-поддержка и сервисы
В открывшейся форме в группе Обсуждения нажать кнопку Подключить, указать адрес электронной почты и нажать на кнопку Зарегистрироваться
На указанный адрес придет письмо с кодом для регистрации
Присланный код следует вписать в поле формы Подключение обсуждений и нажать кнопку Зарегистрироваться
Как только регистрация будет завершена, в приложении появится рядом с Начальной страницей закладка Обсуждения с чатами Системы взаимодействия

Настройка регистрации через стандартную функцию платформы

Также Систему взаимодействия можно подключить через стандартные функции платформы. Для этого следует:
  • открыть пункт меню Настройки/Параметры и проверить, что включена опция Режим технического специалиста;
  • открыть из меню Функции для технического специалиста и из списка стандартных функций открыть Управление системой взаимодействия;
  • в открывшейся форме Регистрация абонента сервиса и приложения указать адрес электронной почты и нажать на кнопку Получить код;
  • на указанный адрес придет письмо с кодом, который следует вписать в поле формы Код регистрации и нажать кнопку Зарегистрировать;
  • как только регистрация будет завершена, в приложении появится рядом с Начальной страницей закладка Обсуждения с чатами Системы взаимодействия.

Обращаем внимание, что в старых версиях платформы команда Режим технического специалиста называлась Все функции.

Открыть пункт меню Настройки/Параметры
Проверить, что включена опция Режим технического специалиста
Из списка стандартных функций открыть Управление системой взаимодействия
В открывшейся форме Регистрация абонента сервиса и приложения указать адрес электронной почты и нажать на кнопку Получить код
На указанный адрес придет письмо с кодом для регистрации
Присланный код следует вписать в поле формы Код регистрации и нажать кнопку Зарегистрировать
Как только регистрация будет завершена, в приложении появится рядом с Начальной страницей закладка Обсуждения с чатами Системы взаимодействия
Подборка ссылок на документацию для администратора системы в информационной системе 1С:ИТС