Главная
1С:Управление небольшой фирмой 8
Клиентская база
УЧЕТ
- ведение базы клиентов, контактных лиц, контактной информации,
- регистрация событий – писем, звонков, встреч, обещаний и пр.,
- регистрация и хранение договоров с клиентами.
КОНТРОЛЬ
- контроль исполнения обязательств по взаимодействию с клиентами,
- контроль качества работы менеджеров.
АНАЛИЗ
- анализ клиентской базы,
- выделение групп клиентов по определенным признакам – например, по территориальному или по объему заказов.
ПЛАНИРОВАНИЕ
- планирование событий – звонков, писем, встреч, переговоров и пр.,
- планирование долгосрочной работы с клиентской базой – на основе выявления перспективных групп клиентов.
|
Знание своих клиентов, истории взаимоотношения с ними, обязательность в исполнении обещаний и высокое качество обслуживания – краеугольный камень для сохранения имеющихся клиентов и привлечения новых.
 Работа с клиентами: четкость, обязательность, обратная связь
В программе "1С:Управление небольшой фирмой 8" реализованы некоторые элементы CRM-технологии (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).
УНФ позволяет вести историю отношений с имеющимися и потенциальными клиентами – фиксировать звонки, письма, встречи, переговоры, заказы, обещания, пожелания и пр.
 |
| "Карточка клиента" – это полная информация о контактных лицах, договорах, пожеланиях и пр. |
В программе можно планировать контакты с клиентами – например, необходимость выслать коммерческое предложение, назначить встречу, перезвонить в определенное время. УНФ поможет не забыть данные клиентам обещания – они включаются в "Календарь сотрудника" ответственного сотрудника.
 |
| Календарь менеджера по продажам |
Такая организация работы позволяет:
- обеспечить регулярное взаимодействие с клиентами, уменьшить риски потери клиентов,
- обеспечить планомерную работу по улучшению качества обслуживания, повышению лояльности клиентов, расширению клиентской базы и пр.,
- в спорной ситуации или при отсутствии ответственного менеджера быстро получить историю взаимодействия и информацию об обязательствах перед клиентом.
Анализ клиентской базы – для индивидуального подхода к каждому клиенту и каждой группе клиентов
Возможности УНФ позволяют произвольно расширять структуру данных – для сбора информации о составе и качестве своей клиентской базы. Например, можно добавить принадлежность клиента к определенному типу, классу важности, региону, виду деятельности, масштабу предприятия и пр. Для того чтобы добавить новые характеристики, программирования не требуется – эту задачу можно реализовать в пользовательском режиме программы.
УНФ позволяет формировать широкий спектр отчетов в различных разрезах: по контактам, заказам, сегментам клиентов и пр.
 |
| Отчет о продажах – в разрезе клиентов (по объему продаж) |
Рекомендуем ознакомиться с разделами:
|
Типовые
Дальше
Предыдущий
Брошюра "Продукты 1С:Предприятие 8" (.pdf, ~45 Мб)
Буклет "1С:Управление небольшой фирмой 8" (.pdf, ~10 Мб)
Брошюра "Книги и методические материалы по 1С:Предприятию 8" (.pdf, ~18 Мб)
Книга
«1С:Управление небольшой фирмой 8. Самоучитель»
Книга
«Комплект вопросов сертификационного экзамена по программе "1С:Управление небольшой фирмой 8" с примерами решений»